ColdBet Casino - A conta do jogador está encerrada enquanto os fundos estiverem retidos.

Estou entrando em contato com a equipe do Casino Guru porque estou enfrentando uma situação preocupante com a Coldbet em relação à minha conta (ID: 1713470443) e um saldo retido de € 1.000.

A situação:

• Em 10 de julho de 2026, tomei a iniciativa de solicitar uma restrição específica na seção de cassino da minha conta, como parte do meu compromisso com o jogo responsável.

• Antes do encerramento total da minha conta, eu havia solicitado um saque de € 1.000. Em 15 de julho de 2026, meu banco, Revolut, rejeitou a transferência devido a verificações de segurança internas e devolveu os fundos à origem.

• Segundo informações oficiais do meu banco, esses fundos estão atualmente a caminho de volta para a Coldbet e devem ser creditados na conta original dentro de 3 a 5 dias úteis.

• Entrei em contato com o suporte da Coldbet, fornecendo todas as evidências necessárias da transferência rejeitada. Infelizmente, eles bloquearam completamente minha conta, alegando que "não têm motivos para acreditar que haja saldo". Agora, eles se recusam a me dar acesso à minha conta para verificar ou recuperar esses fundos, apesar de serem legalmente meus e estarem sendo devolvidos à plataforma deles.

Não pretendo fazer novas apostas nem reativar minhas atividades de jogo. Sou apenas um jogador tentando recuperar meu próprio dinheiro, que está retido devido a uma recusa bancária e à falta de cooperação do cassino. É profundamente injusto que minha conta esteja sendo mantida como refém quando há provas claras e documentadas de que meus fundos estão retornando ao sistema do cassino.

Anexei toda a documentação, incluindo o aviso de rejeição do banco e o comprovante da transferência devolvida, para fundamentar esta reclamação. Solicito gentilmente sua intervenção para que a Coldbet me conceda acesso temporário para sacar meus fundos ou, alternativamente, facilite a transferência desses € 1.000 de volta para minha conta bancária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já utilizou o Revolut com sucesso para realizar saques neste cassino?
• Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
• Quando exatamente você enviou o pedido de saque de € 1.000?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do reembolso dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço por terem aceitado meu caso e pela ajuda. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Sim, já fiz saques com sucesso neste cassino no passado.

Você já utilizou o Revolut com sucesso para realizar saques neste cassino anteriormente? Sim, o Revolut já foi utilizado com sucesso em transações anteriores, mas esta transferência específica de € 1.000 foi rejeitada pelo banco durante uma verificação de segurança de rotina, resultando na devolução dos fundos ao remetente.

Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino? Sim, minha conta foi totalmente verificada.

Em que horário exato você enviou a solicitação de saque de € 1.000? A transação foi registrada no Revolut em 15 de julho de 2026, às 01h57.

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do reembolso dos seus ganhos? A última comunicação foi em 19 de julho de 2026, quando a equipe de suporte (via block@cold.bet A empresa afirmou que minha conta foi encerrada devido a uma solicitação de jogo responsável e alegou que "não havia motivo para acreditar que houvesse saldo", ignorando completamente o fato de que os € 1.000 estão sendo devolvidos a eles pelo meu banco.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou documentação adicional.

Atenciosamente,

Luís D.

Querida ldias

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá ldias,

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles.

Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Olá Barbora,

Primeiramente, gostaria de agradecer pela sua ajuda neste caso.

Gostaria de confirmar se você recebeu o comprovante da transação estornada. Possuo o documento oficial que comprova que a transferência de € 1.000 enviada pela Katarun Technologies Ltd foi rejeitada e devolvida à origem, e estou à disposição para enviá-lo ou apresentá-lo a você, se necessário.

Por favor, me avise se precisar que eu faça o upload ou envie para você.

obrigado pela ajuda

Olá Luis,

Obrigado pela sua mensagem. Já possuo os documentos que você me enviou anteriormente, portanto não é necessário enviá-los novamente.

Estou em contato com o cassino a respeito da sua reclamação. Já providenciei o acesso deles ao nosso sistema de reclamações, então espero que eles possam responder diretamente aqui no tópico público em breve.

Manterei você informado assim que receber novidades.

Olá Barbora,

Agradecemos o seu contato e por nos informar sobre este caso.

Confirmamos que recebemos as informações e todos os detalhes relevantes referentes à reclamação do jogador. O caso já foi encaminhado ao departamento competente para uma análise minuciosa e verificação de todas as circunstâncias.

Nesta fase, estamos a investigar cuidadosamente o assunto, incluindo o estado da transferência bancária devolvida e todos os detalhes da transação relacionada, para garantir que o problema seja resolvido de forma correta e justa.

Agradecemos a sua paciência enquanto esta análise está em andamento e forneceremos uma atualização através deste tópico de reclamação assim que a investigação for concluída.

Atenciosamente,

Equipe Coldbet

Olá, equipe ColdBet,

Agradecemos sua resposta e a confirmação de que o assunto está sendo analisado.

Agradeço sua cooperação. Deixarei a reclamação em aberto enquanto sua investigação estiver em andamento e aguardo seu contato assim que a análise for concluída.

Olá Barbora,

Agradecemos a sua paciência enquanto analisávamos este caso.

Nossa equipe de Pagamentos concluiu uma investigação minuciosa da conta e do histórico de transações do jogador.

De acordo com nossos registros, todos os pedidos de saque enviados pelo jogador em 15 de julho, totalizando € 1.810, foram processados ​​com sucesso e transferidos para a conta de pagamento do jogador. Não encontramos indícios de que algum desses saques tenha sido devolvido à Coldbet.

Além disso, nossa análise confirma que atualmente não há fundos pendentes na conta de jogo do jogador. O saldo atual da conta é de €1.

Com base nos registros de transações disponíveis, não temos evidências de que o saque de € 1.000 tenha sido devolvido ou que a Coldbet esteja retendo quaisquer fundos de jogadores.

Caso a equipe do Casino Guru necessite de informações adicionais ou documentação comprobatória como parte da investigação, teremos prazer em fornecê-las mediante solicitação.

Atenciosamente,

Aposta fria

Olá Barbora,

Analisei atentamente a resposta do cassino e a declaração deles contém um erro flagrante; ou eles são completamente incompetentes na verificação de seus registros ou estão deturpando os fatos.

O cassino alega que todos os saques totalizaram € 1.810. No entanto, isso é completamente falso. Estou anexando uma nova captura de tela diretamente da minha conta Revolut mostrando as transações recebidas da Katarun Technologies Ltd em 15 de julho.

Como você pode ver claramente na captura de tela, o volume total de transações bem-sucedidas é muito maior do que o das transações que falharam:

€ 1.000 (Revertido/Rejeitado com o ícone de cruz vermelha)

€ 1.000 (Sucesso)

€ 1.500 (Sucesso)

€ 1.500 (Sucesso)

€ 1.000 (Sucesso)

A alegação do cassino de "€ 1.810" prova que sua investigação de pagamento é completamente fabricada ou grosseiramente imprecisa, já que eles falharam totalmente em rastrear as movimentações reais e não perceberam o estorno explícito de € 1.000 que foi devolvido ao seu processador (Katarun Technologies Ltd).

Além disso, estou anexando o documento oficial de Confirmação de Devolução de Recarga fornecido pela Revolut. Solicito gentilmente que instrua a equipe de pagamentos do cassino a verificar especificamente a Referência Externa (⁠6a575321-eb75-a166-9701-07deac3877cf⁠) e os detalhes da transação neste documento para localizar os € 1.000 devolvidos no sistema de processamento deles.

Agradeço mais uma vez pela sua ajuda em expor essas alegações imprecisas e em me ajudar a recuperar meus fundos.

Atenciosamente,

Luís Dias

Prezada Equipe ColdBet,

O jogador forneceu uma confirmação de devolução da Revolut mostrando que a transferência de € 1.000 rejeitada foi concluída e estornada para a conta do beneficiário.

Poderia, por favor, solicitar ao seu provedor de pagamentos ou departamento financeiro que rastreie este reembolso específico usando os detalhes da transação compartilhados em privado e que apresente os resultados? Por favor, esclareça também como o total de € 1.810 mencionado na sua resposta se relaciona com as transações exibidas no histórico do jogador no Revolut.

Obrigado.

Olá Barbora,

Obrigado pela sua mensagem.

Encaminhamos todas as informações fornecidas pelo jogador à nossa equipe de Pagamentos para investigação adicional.

Para ajudar nosso provedor de pagamentos a rastrear a transação, solicitamos gentilmente ao jogador que forneça um extrato bancário oficial da Revolut ou o histórico de transações, mostrando claramente a transferência devolvida de € 1.000 e os detalhes da devolução.

Assim que recebermos esses documentos, eles serão analisados ​​pela nossa equipe de Pagamentos em conjunto com o provedor de pagamentos. Compartilharemos uma atualização assim que recebermos os resultados da investigação.

Atenciosamente,

Aposta fria

Prezada Equipe do Casino Guru,

Prezado Jogador,

Agradecemos sua paciência.

Encaminhamos todas as informações fornecidas à nossa equipe de Pagamentos, e seu caso está sendo analisado detalhadamente.

Para prosseguirmos com a investigação e permitirmos que nossa equipe de Pagamentos rastreie a transação junto ao provedor de pagamento, solicitamos gentilmente que o jogador forneça um extrato oficial da conta Revolut referente ao período de 10 de julho de 2026 a 4 de agosto de 2026. Caso o extrato seja enviado amanhã, solicitamos que o forneça referente ao período de 10 de julho de 2026 a 5 de agosto de 2026.

A declaração solicitada pode ser carregada diretamente nesta conversa de reclamação ou enviada para claims@cold.bet .

Assim que recebermos o documento solicitado, ele será imediatamente encaminhado à nossa equipe de Pagamentos para que possam dar continuidade à investigação junto ao provedor de pagamentos. Forneceremos uma atualização assim que recebermos os resultados.

Atenciosamente,

Aposta fria

Para atender à solicitação do cassino, acabei de enviar um e-mail diretamente para ⁠ claims@cold.bet Contendo meu extrato bancário oficial da Revolut referente ao período exato solicitado (de 10 de julho de 2026 a 5 de agosto de 2026).

Como a plataforma de reclamações não me permite anexar arquivos PDF diretamente aqui, a declaração oficial completa foi enviada diretamente para o e-mail de reclamações, onde a equipe de pagamentos pode acessá-la facilmente.

Espero que isso permita que o provedor de pagamentos deles finalmente localize os € 1.000 devolvidos, utilizando o extrato bancário fornecido e a referência de confirmação de devolução previamente enviada. Agradeço mais uma vez pela sua ajuda contínua neste caso.

Atenciosamente,

*******

Prezada Equipe ColdBet,

Agradecemos sua cooperação. O jogador já forneceu o extrato da Revolut solicitado.

Por favor, nos avise assim que seu provedor de pagamento concluir a investigação.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Prezado Jogador,

Bom dia.

Confirmamos que recebemos os extratos bancários solicitados pelo jogador. Os documentos já foram encaminhados à nossa equipe de Pagamentos para análise.

Nossos especialistas estão analisando as informações fornecidas juntamente com o provedor de pagamento para dar continuidade à análise do caso.

Agradecemos a cooperação e a paciência do jogador e forneceremos novas informações assim que as recebermos da equipe de Pagamentos.

Atenciosamente,

Aposta fria

Olá, equipe ColdBet,

Obrigado pela atualização. Agradeço sua cooperação.

Por favor, nos avise assim que sua equipe de Pagamentos concluir a investigação.

Olá Barbora,

Tenho uma ótima novidade sobre este caso: acabei de receber um e-mail confirmando que os € 1.000 foram creditados de volta na minha conta.

Como minha conta está atualmente restrita, gostaria de solicitar ao cassino acesso temporário exclusivamente para processar e sacar o saldo restante.

Agradeço mais uma vez sua valiosa ajuda e mediação na resolução deste problema.

Atenciosamente,

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Prezada Equipe do Casino Guru,

Prezado Jogador,

Agradecemos sua cooperação e o envio do extrato oficial da conta Revolut solicitado pela nossa equipe de Pagamentos. Assim que o recebemos, os documentos foram imediatamente encaminhados para uma análise detalhada junto ao nosso provedor de pagamentos.

Após a conclusão da análise, podemos confirmar que os fundos devolvidos foram creditados com sucesso no saldo de jogo do jogador.

O jogador agora tem a oportunidade de enviar uma nova solicitação de saque para esses fundos. Solicitamos gentilmente que o jogador prossiga com uma nova solicitação de saque utilizando o método de saque disponível.

Caso a administração do Casino Guru necessite de qualquer confirmação adicional sobre o resultado de nossa investigação, estamos prontos para fornecer as informações de suporte relevantes diretamente, mediante solicitação, através do canal de comunicação apropriado.

Caso surjam dúvidas adicionais durante este processo, permanecemos à disposição para prestar toda a assistência necessária.

Atenciosamente,

Aposta fria

Olá Barbora,

Tenho o prazer de informar que consegui retirar os fundos da conta.

Uma vez que os € 1.000 foram recebidos em segurança e o levantamento foi concluído, este problema está totalmente resolvido.

Agradecemos mais uma vez sua fantástica mediação, dedicação e ajuda ao longo de todo o processo. Podemos agora considerar esta reclamação encerrada.

Atenciosamente,

*******

Prezada Idias,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Bárbara

Casino.Guru