ColdBet Casino - A conta do jogador está encerrada enquanto os fundos estiverem retidos.

Estou entrando em contato com a equipe do Casino Guru porque estou enfrentando uma situação preocupante com a Coldbet em relação à minha conta (ID: 1713470443) e um saldo retido de € 1.000.

A situação:

• Em 10 de julho de 2026, tomei a iniciativa de solicitar uma restrição específica na seção de cassino da minha conta, como parte do meu compromisso com o jogo responsável.

• Antes do encerramento total da minha conta, eu havia solicitado um saque de € 1.000. Em 15 de julho de 2026, meu banco, Revolut, rejeitou a transferência devido a verificações de segurança internas e devolveu os fundos à origem.

• Segundo informações oficiais do meu banco, esses fundos estão atualmente a caminho de volta para a Coldbet e devem ser creditados na conta original dentro de 3 a 5 dias úteis.

• Entrei em contato com o suporte da Coldbet, fornecendo todas as evidências necessárias da transferência rejeitada. Infelizmente, eles bloquearam completamente minha conta, alegando que "não têm motivos para acreditar que haja saldo". Agora, eles se recusam a me dar acesso à minha conta para verificar ou recuperar esses fundos, apesar de serem legalmente meus e estarem sendo devolvidos à plataforma deles.

Não pretendo fazer novas apostas nem reativar minhas atividades de jogo. Sou apenas um jogador tentando recuperar meu próprio dinheiro, que está retido devido a uma recusa bancária e à falta de cooperação do cassino. É profundamente injusto que minha conta esteja sendo mantida como refém quando há provas claras e documentadas de que meus fundos estão retornando ao sistema do cassino.

Anexei toda a documentação, incluindo o aviso de rejeição do banco e o comprovante da transferência devolvida, para fundamentar esta reclamação. Solicito gentilmente sua intervenção para que a Coldbet me conceda acesso temporário para sacar meus fundos ou, alternativamente, facilite a transferência desses € 1.000 de volta para minha conta bancária.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já utilizou o Revolut com sucesso para realizar saques neste cassino?
• Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
• Quando exatamente você enviou o pedido de saque de € 1.000?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do reembolso dos seus ganhos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço por terem aceitado meu caso e pela ajuda. Aqui estão as respostas às suas perguntas:

Você já fez algum saque com sucesso neste cassino? Sim, já fiz saques com sucesso neste cassino no passado.

Você já utilizou o Revolut com sucesso para realizar saques neste cassino anteriormente? Sim, o Revolut já foi utilizado com sucesso em transações anteriores, mas esta transferência específica de € 1.000 foi rejeitada pelo banco durante uma verificação de segurança de rotina, resultando na devolução dos fundos ao remetente.

Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino? Sim, minha conta foi totalmente verificada.

Em que horário exato você enviou a solicitação de saque de € 1.000? A transação foi registrada no Revolut em 15 de julho de 2026, às 01h57.

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do reembolso dos seus ganhos? A última comunicação foi em 19 de julho de 2026, quando a equipe de suporte (via block@cold.bet A empresa afirmou que minha conta foi encerrada devido a uma solicitação de jogo responsável e alegou que "não havia motivo para acreditar que houvesse saldo", ignorando completamente o fato de que os € 1.000 estão sendo devolvidos a eles pelo meu banco.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou documentação adicional.

Atenciosamente,

Luís D.

Querida ldias

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá ldias,

Lamento saber das dificuldades que você tem enfrentado. Meu nome é Barbora e serei responsável pela sua reclamação a partir de agora.

Como primeiro passo, entrarei em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que atualmente não temos um contato direto com eles.

Entretanto, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente,

Bárbara

Olá Barbora,

Primeiramente, gostaria de agradecer pela sua ajuda neste caso.

Gostaria de confirmar se você recebeu o comprovante da transação estornada. Possuo o documento oficial que comprova que a transferência de € 1.000 enviada pela Katarun Technologies Ltd foi rejeitada e devolvida à origem, e estou à disposição para enviá-lo ou apresentá-lo a você, se necessário.

Por favor, me avise se precisar que eu faça o upload ou envie para você.

Obrigado pela ajuda,

Luís Dias

Olá Luis,

Obrigado pela sua mensagem. Já possuo os documentos que você me enviou anteriormente, portanto não é necessário enviá-los novamente.

Estou em contato com o cassino a respeito da sua reclamação. Já providenciei o acesso deles ao nosso sistema de reclamações, então espero que eles possam responder diretamente aqui no tópico público em breve.

Manterei você informado assim que receber novidades.