ColdBet Casino - O depósito do jogador está desaparecido.

asino Nome de usuário / ID: 1807674313

Valor do depósito: 35.000 BDT

Método de pagamento: bKash (gateway Shurjomukhi)

ID da transação (TrxID): DIK9OBWC0Z

Data e hora: 20 de setembro de 2026, às 10h45.

Detalhes:

Em 20 de setembro de 2026, às 10h45, fiz um depósito de 35.000 BDT na minha conta Coldbet usando o gateway de pagamento bKash (Shurjomukhi). O valor foi debitado com sucesso da minha conta bKash e recebi um ID de transação válido (DIK9OBWC0Z).

No entanto, os fundos não foram creditados no saldo da minha conta Coldbet (ID do usuário: 1807674313). O suporte ao cliente não resolveu o problema, apesar das minhas repetidas tentativas, e meu dinheiro continua desaparecido.

1. Anexei todas as evidências necessárias, incluindo a captura de tela da caixa de entrada da transação bKash e os detalhes da conta. Solicito que o Casino Guru intervenha e me ajude a receber o crédito dos fundos depositados em minha conta ou o reembolso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro shuaibalhasan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito não foi creditado em sua conta do cassino, recomendo que entre em contato com seu provedor de pagamento para que eles possam investigar. Observe que esse processo pode ser complexo e levar aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode tomar nenhuma providência enquanto o provedor de pagamento investiga o ocorrido.

Peço desculpas por não podermos ajudar mais neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e agradeceria se pudesse nos manter informados sobre qualquer progresso. Agradeço a sua compreensão.

Karla M.