O jogador mexicano teve dificuldades para sacar seus ganhos do cassino. Ele relatou que, após depositar 50 e depois 250, o cassino permitiu apenas um saque de 25 e, posteriormente, exigiu um depósito de 700 ou 800 para liberar o saque. Apesar de fornecer todas as informações solicitadas e manter contato, o cassino não cooperou nem respondeu à reclamação. Tentamos resolver o problema, mas, devido à falta de uma licença válida por parte do cassino e à ausência de cooperação, a reclamação foi considerada não resolvida. O jogador foi aconselhado a não fazer novos depósitos e a escolher cassinos licenciados no futuro.
Colibri777 Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Desculpa pouco credível
Pontos negros: 500
Montante: Mex$300
Colibri777 Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
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há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Vetano97,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Colibri777 (https://colibri777.com/index?id=14246575). Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou a retirada?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 8 meses
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Caro(a) Vetano97,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
TraduçãoSobre o cassino https://colibri777.com/index?id=14246575
Recarreguei 50, mas só me permitiram sacar 25.
Depositei mais 250 e foi a mesma coisa.
Agora pede-me 700 para poder levantar.
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há 8 meses
TraduçãoPrezado Vetano97,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 8 meses
TraduçãoPrezado Vetano97,
Agradeço sua resposta e seus e-mails.
- Poderia esclarecer se os saques estão condicionados a depósitos cada vez maiores?
- Você já conseguiu sacar dinheiro neste cassino? Qual foi o valor que você conseguiu sacar?
- Sua verificação KYC foi concluída?
- Você já jogou com bônus?
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 8 meses
TraduçãoPrimeiro depositei 50, mas só me permitiram sacar 25. Eu já tinha ganho 1300. O sistema me pediu para depositar os 250 restantes mais o valor que eu já havia depositado, e depois disso não me deixou continuar jogando nem sacar.
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há 7 meses
TraduçãoPrezado Vetano97,
Obrigado pelas suas respostas.
- Você poderia compartilhar o link que usa para acessar este cassino?
- Você poderia, por favor, responder se já passou pela verificação KYC?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 7 meses
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Caro(a) Vetano97,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 7 meses
TraduçãoTanta coisa, quase um mês com o caso, eu já te enviei o link, tudo. Se você não puder, não se preocupe, obrigada.
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há 7 meses
TraduçãoPrezado Vetano97,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo conosco até agora. Entendo que todo esse processo possa ser frustrante e cansativo, e agradeço muito sua contribuição. Ao lhe fazer perguntas, estou tentando determinar a validade deste caso.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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há 7 meses
TraduçãoOlá Vetano97,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.
Atenciosamente,
Lúcia
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há 7 meses
TraduçãoOk, por enquanto tudo continua igual, ele quer que eu pague os 800b.
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há 7 meses
TraduçãoNão me deixa jogar nem nada.
Se eu depositar 800, os saques são garantidos?
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
TraduçãoPrezado Vetano97,
Recomendo veementemente que você se abstenha de jogar no cassino e de fazer quaisquer depósitos adicionais até que sua reclamação seja resolvida.
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há 6 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Lúcia
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