Coolbet Casino - A conta autoexcluída do jogador foi reaberta.

Encerrei minha conta permanentemente em 2017 devido ao vício em jogos de azar. Na época, eles possuíam licença da EMTA. No ano passado, entrei em contato com eles e solicitei a reabertura da minha conta. Eles recusaram, alegando que eu a havia encerrado permanentemente em 2017 devido ao vício em jogos de azar. Algumas semanas atrás, consegui abrir uma conta e perdi cerca de 420 euros. Após minha reclamação, o atendimento ao cliente informou que o encerramento permanente não é possível com a licença da EMTA e que eles mantêm os dados da conta por 5 anos. Mesmo assim, eles conseguiram encontrar mensagens de 2017, nas quais eu questionava o encerramento permanente da minha conta 😀? Já entrei em contato com a EMTA e a MGA. Tenho certeza de que não receberei meu dinheiro de volta, pois este operador não segue as leis de jogo responsável. Antes de jogar caça-níqueis, conversei com o atendimento ao cliente e pedi para verificarem se eu havia entrado em contato com eles sobre jogo responsável. Eles negaram. É inacreditável como um site que se diz responsável pode agir dessa forma em 2026. Não incluirei nenhum e-mail deste cassino, pois estão em finlandês. Todas as informações aqui contidas são 100% verdadeiras.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia, por favor, me encaminhar os e-mails trocados entre você e o cassino referentes à sua autoexclusão e à reabertura da sua conta? veronika.f@casino.guru Não importa que essas mensagens estejam em finlandês, pois somos capazes de traduzi-las.
• Poderia também esclarecer se reabriu sua conta previamente autoexcluída algumas semanas atrás, ou se criou uma conta completamente nova neste cassino?
• Entendi corretamente que você não conseguiu reabrir sua conta no ano passado, aproximadamente 8 anos após ter solicitado o encerramento, e que o cassino agora afirma que retém seus dados por apenas 5 anos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Caro(a) Player_187,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Achei que você queria a resposta completa por e-mail. Enviei a transcrição em finlandês para o seu e-mail há cerca de uma semana. Abri uma conta completamente nova há algumas semanas. Sim, entrei em contato com a Coolbet em 2025 e eles se recusaram a abrir minha conta. Agora, eles a abriram sem problemas e disseram que retêm meus dados por 5 anos. Como eles tinham meu e-mail com o pedido de encerramento permanente de 2017? Aqui está também uma captura de tela do que eles disseram quando perguntei sobre minhas contas antigas depois de abrir a nova. Ela me respondeu em menos de uma hora que estava tudo bem, quando pedi para verificar as informações com o departamento responsável. Quando tudo isso aconteceu, o tempo médio de resposta do departamento de jogo responsável era de aproximadamente 48 horas.

Prezado Jogador_187,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Coolbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Coolbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.