Coolbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a atrasos na verificação.

Olá,

Venho por meio desta expressar minha profunda preocupação com relação ao processo de verificação em andamento da minha conta no coolbet.com, que já se encontra pendente há um período de tempo excessivamente longo.

Minha conta foi selecionada para uma verificação de rotina. Forneci prontamente os dois primeiros documentos solicitados: comprovante de identidade e comprovante de endereço. Após a aprovação desses documentos, foi-me solicitado um documento adicional da minha conta bancária como comprovante de pagamento.

Enviei este documento diversas vezes, mas ele foi repetidamente rejeitado. Na penúltima tentativa, após quase um mês de espera, finalmente recebi uma resposta informando que o documento havia sido identificado como um extrato bancário adulterado. No entanto, a única alteração que fiz foi ocultar o saldo da minha conta bancária por motivos de privacidade. Após receber esse feedback, enviei o documento original, sem qualquer edição, com o saldo totalmente visível, exatamente como solicitado.

Já se passaram quase 40 dias desde que enviei o documento original e ainda não recebi nenhuma atualização ou decisão.

Durante esse período, entrei em contato com a equipe de suporte da Coolbet diversas vezes para perguntar sobre o status da minha verificação. Infelizmente, continuo recebendo basicamente a mesma resposta: que o assunto está sendo tratado pelo departamento responsável e que a equipe de suporte ao cliente não pode fornecer mais informações. Embora eu entenda que departamentos diferentes lidam com tarefas diferentes, acho extremamente frustrante que uma verificação tão simples permaneça sem solução por tanto tempo.

De acordo com as informações disponíveis no site da Coolbet, a verificação de documentos normalmente leva até 48 horas. No meu caso, já se passaram quase 40 dias desde o meu último envio, sem qualquer resposta. Essa demora é completamente desproporcional e inaceitável.

Minha conta permanece bloqueada e atualmente tenho aproximadamente € 4.300 em minha conta, aos quais não consigo ter acesso.

Solicito, respeitosamente, que meu caso seja analisado com a máxima urgência. Caso haja algum problema com o documento que enviei ou se necessitarem de informações adicionais, por favor, me informem imediatamente para que eu possa fornecê-las sem mais demora.

Agradeceria muito uma atualização clara sobre o status da minha verificação e um prazo estimado para sua conclusão. Simplesmente quero que este assunto seja resolvido o mais rápido possível para que eu possa recuperar o acesso à minha conta.

Agradeço a sua atenção. Aguardo sua resposta em breve.

Atenciosamente,

Gabriel

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Todos os seus documentos de identidade foram aprovados durante o processo KYC, com exceção do seu extrato bancário?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?
• Quantos depósitos você já fez neste cassino e quando foi a última vez que você depositou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Obrigado pela sua mensagem. Seguem abaixo as minhas respostas.

Todos os seus documentos de identidade foram aprovados durante o processo KYC, com exceção do seu extrato bancário?

Sim. Todos os meus documentos de identidade foram aprovados rapidamente durante o processo KYC. O único documento que ainda está em análise é o meu extrato bancário.

Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Eu apostava principalmente em futebol e, em uma ocasião, também joguei em um caça-níquel de cassino, mas não tentei sacar o dinheiro que ganhei.

Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Acumulei esses ganhos sem usar nenhum bônus.

Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?

A última vez que me comuniquei com o cassino foi recentemente, em 27 de junho de 2026, quando os contatei para perguntar sobre o andamento da verificação da minha conta, visto que já havia enviado meu extrato bancário em 24 de maio de 2026. O primeiro envio foi por volta de 26 de abril de 2026.

Sempre que entrei em contato com o Coolbet Casino, recebi praticamente a mesma resposta. Eles insistiam que não eram responsáveis ​​pelo processo de verificação e que o departamento competente estava cuidando disso.

A última resposta que recebi foi que o departamento de verificação estava analisando meus documentos, mas que às vezes o processo poderia demorar um pouco mais. Já se passaram 10 dias desde que recebi esse e-mail e ainda não recebi nenhuma atualização ou resposta adicional.

Quantos depósitos você já fez neste cassino e quando foi a última vez que você depositou?

Fiz um total de quatro depósitos no cassino. Meu último depósito foi em 21 de abril de 2026.

Atenciosamente,

Gabriel

Caro Lucian71,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos; no entanto, este caso já possui mais de 5 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Coolbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Coolbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.