Coolbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a atrasos na verificação.

Olá,

Venho por meio desta expressar minha profunda preocupação com relação ao processo de verificação em andamento da minha conta no coolbet.com, que já se encontra pendente há um período de tempo excessivamente longo.

Minha conta foi selecionada para uma verificação de rotina. Forneci prontamente os dois primeiros documentos solicitados: comprovante de identidade e comprovante de endereço. Após a aprovação desses documentos, foi-me solicitado um documento adicional da minha conta bancária como comprovante de pagamento.

Enviei este documento diversas vezes, mas ele foi repetidamente rejeitado. Na penúltima tentativa, após quase um mês de espera, finalmente recebi uma resposta informando que o documento havia sido identificado como um extrato bancário adulterado. No entanto, a única alteração que fiz foi ocultar o saldo da minha conta bancária por motivos de privacidade. Após receber esse feedback, enviei o documento original, sem qualquer edição, com o saldo totalmente visível, exatamente como solicitado.

Já se passaram quase 40 dias desde que enviei o documento original e ainda não recebi nenhuma atualização ou decisão.

Durante esse período, entrei em contato com a equipe de suporte da Coolbet diversas vezes para perguntar sobre o status da minha verificação. Infelizmente, continuo recebendo basicamente a mesma resposta: que o assunto está sendo tratado pelo departamento responsável e que a equipe de suporte ao cliente não pode fornecer mais informações. Embora eu entenda que departamentos diferentes lidam com tarefas diferentes, acho extremamente frustrante que uma verificação tão simples permaneça sem solução por tanto tempo.

De acordo com as informações disponíveis no site da Coolbet, a verificação de documentos normalmente leva até 48 horas. No meu caso, já se passaram quase 40 dias desde o meu último envio, sem qualquer resposta. Essa demora é completamente desproporcional e inaceitável.

Minha conta permanece bloqueada e atualmente tenho aproximadamente € 4.300 em minha conta, aos quais não consigo ter acesso.

Solicito, respeitosamente, que meu caso seja analisado com a máxima urgência. Caso haja algum problema com o documento que enviei ou se necessitarem de informações adicionais, por favor, me informem imediatamente para que eu possa fornecê-las sem mais demora.

Agradeceria muito uma atualização clara sobre o status da minha verificação e um prazo estimado para sua conclusão. Simplesmente quero que este assunto seja resolvido o mais rápido possível para que eu possa recuperar o acesso à minha conta.

Agradeço a sua atenção. Aguardo sua resposta em breve.

Atenciosamente,

Gabriel

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Todos os seus documentos de identidade foram aprovados durante o processo KYC, com exceção do seu extrato bancário?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?
• Quantos depósitos você já fez neste cassino e quando foi a última vez que você depositou?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica