A jogadora chilena aguarda há uma semana uma resposta sobre a verificação de seu extrato bancário, apesar de já ter tido autorização para sacar fundos anteriormente. Ela considera a demora excessiva, visto que o extrato mostra claramente seu nome, número da conta e depósitos feitos na Coolbet.
Coolbet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à verificação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 5h 27m 40s
Coolbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
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há 6 dias
TraduçãoEstou aguardando há uma semana uma resposta sobre a verificação do extrato bancário. Eles já haviam me autorizado a sacar fundos, mas considero excessivo esperar sete dias para analisar um extrato que mostra meu nome, número da conta e depósitos feitos na Coolbet.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.
Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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