O jogador da África do Sul enfrentou um problema com o cassino em relação ao seu endereço XRP, que, segundo eles, era diferente do fornecido. Ele insistiu que havia usado o endereço correto e ficou frustrado com a insistência do cassino no endereço incorreto, especialmente porque isso já havia ocorrido anteriormente com uma quantia significativa de dinheiro em jogo. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o assunto havia sido resolvido de forma satisfatória. A reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema, e o jogador foi incentivado a buscar assistência futura, se necessário.
CorgiSlot Casino - Os fundos do jogador foram enviados para o endereço errado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.448 €
CorgiSlot Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
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O cassino alega que usei o endereço da captura de tela, mas meu endereço XRP é diferente. Usei meu endereço XRP atual e correto, mas o cassino alega que usei o da captura de tela.
Acho isso muito estranho porque eu literalmente copio e colo o endereço e a tag, então como pode estar tão errado?
Não sei o que fazer porque eles insistem que eu coloque o endereço na captura de tela, mas sei que não o fiz. E sei disso pelo que copiei e colei, e também porque já fiz isso inúmeras vezes.
Se bem me lembro, o cassino/provedor também alegou ter enviado os fundos em uma ocasião anterior, mas não foi isso que aconteceu.
Era muito dinheiro e agora estou perdido e não sei o que fazer porque eles estão sempre alegando que usei aquele endereço.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia gentilmente especificar se o problema com o endereço XRP está relacionado a um depósito no cassino ou a um saque dele?
- Você tem alguma evidência da transação de XRP que realizou? Envie-me uma captura de tela da sua carteira de criptomoedas mostrando o endereço XRP exato que você inseriu. Por favor, inclua também o endereço XRP exibido no seu perfil do cassino.
- Esta foi sua primeira transação de XRP neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá. É sobre um saque. A captura de tela à esquerda mostra meu endereço XRP e tag exatos. A captura de tela à direita é a que eles enviaram.
Já fiz muitas transações via XRP e é muito simples, copie e cole, e foi exatamente isso que eu fiz.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Clinton85,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Clinton85,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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