Cosmoswin Casino - O jogador está enfrentando um golpe de depósito.

Depositei US$ 9.161 em moeda virtual, mas o valor não foi refletido no saldo da minha conta e nunca recebi uma resposta quando perguntei. Além disso, o item de moeda virtual desapareceu da tela de depósito depois disso. Isso é claramente um golpe de depósito.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia me encaminhar o comprovante de depósito com o valor que você supostamente enviou ao cassino, juntamente com qualquer outra evidência que comprove que você enviou esse pagamento para sua conta do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Você também poderia me enviar uma captura de tela do seu perfil do cassino, mostrando os métodos de depósito disponíveis?

Qual moeda você usou para este depósito?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Encaminhei toda a correspondência por e-mail.

Obrigado pelo seu e-mail. O Cassino Cosmowin enviou alguma resposta aos e-mails que você enviou sobre o depósito perdido?

Você já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino?

Quando exatamente você fez seu depósito de US$ 9.161?

Nada de especial aconteceu e apenas US$ 10 foram refletidos na minha conta.

É 17 de julho.

Fui enganado no meu primeiro depósito, então nunca tive sucesso.

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos na sua conta do cassino, por favor?

Você poderia explicar com mais detalhes como os 10 dólares chegaram à sua conta? Você fez algum depósito adicional?

Enviei por e-mail.

Obrigado pelo seu e-mail.

No entanto, notei que você ainda não respondeu às minhas perguntas anteriores.

• Você fez um depósito de US$ 10 em sua conta do cassino? Se sim, poderia especificar qual método de pagamento você utilizou?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino em relação ao depósito desaparecido?
• Você também poderia fornecer uma captura de tela do seu perfil no cassino mostrando o endereço de criptomoeda designado para seus depósitos? Precisamos verificar se o endereço correto foi usado na transferência dos US$ 9.161 faltantes.

Neste momento, não temos nenhuma evidência que confirme que esse valor foi enviado com sucesso para sua conta Cosmoswin.

Enviei um e-mail.

Caro omoti

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Querida omoti,

Sou o Michal novamente. É bastante estranho que você tenha encontrado o mesmo problema, ou um problema muito semelhante, em vários cassinos. De qualquer forma, entrarei em contato com o Cassino Cosmoswin para obter esclarecimentos sobre o assunto e verificar como posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Cassino Cosmoswin para participar da conversa.

Prezado Cassino Cosmoswin,

Poderia, por favor, esclarecer por que o depósito do jogador não foi refletido em sua conta após a confirmação pelo serviço ChangeNOW?

Caso existam outros fatores que afetem a situação e que não possam ser divulgados publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-los comigo diretamente em michal.k@casino.guru

É responsabilidade da Cosmoswin exibir apenas o endereço na página de depósito e não a etiqueta de destino? Fiz o depósito seguindo as instruções na página de depósito.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Querida omoti,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. O atendente do chat ao vivo apenas sugeriu que eu o notificasse para que os contatasse diretamente, e que eles tentariam ajudá-lo; no entanto, essa é basicamente toda a orientação. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Contudo, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, caso queira prosseguir com sua reclamação, você pode enviá-la à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. complaints@cga.cw Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru . Embora a CGA não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadores de jogos, ela ainda pode ajudar, então vale a pena tentar.

Por favor, me avise se e como eles responderam. michal.k@casino.guru Se você tentar esta opção.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Cosmoswin. Recebemos informações da equipe do cassino que lançam uma luz diferente sobre a situação.

Querida omoti,

Em minha correspondência com a equipe do cassino, obtive, além de outros detalhes e provas, este resumo:

Olá Michal,

Obrigado por reabrir o caso.

Segue abaixo um resumo conciso de nossa investigação e conclusões:

1. A Cosmoswin nunca recebeu o alegado depósito.

Não há registro de que o valor reivindicado tenha chegado a qualquer carteira Cosmoswin ou ao nosso processador de pagamentos em criptomoedas (NOWPayments). Nenhum fundo foi creditado, está pendente ou pôde ser recuperado de nossa parte.

2. A transação não foi processada pela Cosmoswin ou pela NOWPayments.

Nosso processador de pagamentos, NOWPayments, confirmou por escrito que o hash da transação fornecido pelo jogador se originou de uma exchange separada criada no aplicativo móvel ChangeNOW (iOS) e não do nosso cassino ou da nossa conta comercial.

3. Destino incorreto / aplicativo de terceiros usado pelo jogador

A análise da blockchain mostra que os fundos foram enviados usando o aplicativo móvel da ChangeNOW, para um endereço e um código de destino pertencentes à ChangeNOW, e não à Cosmoswin.

Os fundos foram imediatamente encaminhados pela ChangeNOW e não estão mais sob sua custódia, tornando a recuperação impossível.

4. Tentativa de depósito expirada no lado da Cosmoswin

Nosso sistema gerou uma tentativa de depósito para o jogador, mas ela expirou, o que significa que o jogador nunca concluiu o processo de depósito e nenhum fundo foi recebido.

5. Confirmação independente da conformidade do processador

O departamento de Conformidade da NOWPayments confirmou explicitamente que:

• a transação não poderia ter se originado da Cosmoswin

• mesmo em um cenário relacionado a memorando/etiqueta de destino

• e que a transação não está relacionada à nossa conta comercial

6. Padrão em vários cassinos

O jogador enfrentou o mesmo problema, ou um problema muito semelhante, de "depósito não creditado" em vários cassinos dentro de um período similar, o que indica fortemente uma falta de boa-fé em vez de um erro do operador.

Conclusão

Baseado em:

• registros internos

• análise de blockchain

• e confirmação independente do nosso processador de pagamentos

Podemos concluir com segurança que o jogador não depositou os fundos reivindicados na Cosmoswin e que a reclamação é infundada.

Acreditamos que o caso pode ser rejeitado sem maiores problemas.

Atenciosamente,

Equipe Cosmoswin

Após análise minuciosa de todas as informações e evidências disponíveis, incluindo a documentação do processador de pagamentos em criptomoedas do cassino (NOWPayments), confirmou-se que os fundos em disputa não foram recebidos pela Cosmowin. Os registros indicam que os fundos foram enviados para um endereço de destino associado a um comerciante diferente.

Considerando que você apresentou várias reclamações em diversos cassinos sobre o mesmo problema, isso levanta questões razoáveis sobre a validade de suas alegações e suas intenções.

No entanto, nenhuma irregularidade foi identificada por parte do cassino.

Tendo em vista o exposto, encerraremos este caso como Injustificado . Naturalmente, você tem o direito de discordar desta conclusão e poderá levar o assunto às autoridades competentes, caso ainda considere sua posição justificada. Observe, contudo, que não poderemos oferecer suporte em tais procedimentos.

Caso opte por envolver as autoridades, por favor, informe-me da decisão delas em michal.k@casino.guru .

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino