O jogador do Quirguistão teve sua conta bloqueada logo após um saque, com 770.000 em ganhos não creditados. Ele solicitou esclarecimentos sobre o encerramento da conta e assistência para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta e tentou facilitar a comunicação, mas o cassino não respondeu. Devido à falta de cooperação do cassino e ao fato de ele não possuir licença, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com a possibilidade de ser reaberta caso o cassino opte por responder no futuro.
Cricaza Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas os ganhos ficaram retidos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 2.266
Montante: 770.000 INR
Cricaza Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 4 semanas
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Fui bloqueado pelo cassino após um saque em um curto período de tempo, e todos os valores sacados não foram creditados. Eles bloquearam minha conta sem explicar o motivo, e o valor de 770.000 está retido nela. Por favor, ajudem-me a recuperar meu dinheiro.
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há 4 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 semanas
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Querida Dhaya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 4 semanas
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Joguei Skyward, um jogo semelhante ao Aviator, e não há processo de verificação nesse site. Recebi meus ganhos sem usar o bônus, mas perdi bastante. Cheguei a ter um lucro de mais de 770.000 com um depósito de 40.000, mas depois de tentar sacar, minha conta foi bloqueada, restando apenas 80.000. Por favor, me ajudem com isso.
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há 3 semanas
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Querida Dhaya,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 3 semanas
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Com tudo isso, é possível reaver meu dinheiro? Tentei contatá-los, mas não obtive resposta.
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há 2 semanas
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Querida Dhaya
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há 2 semanas
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Olá,
Obrigada, Dhaya, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Cricaza Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.
Obrigado!
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 horas
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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