O jogador da Rússia enfrentou problemas de retirada, pois o cassino o acusou de usar uma VPN para acessar o site, o que ele negou, afirmando que o site era acessível sem uma. A Equipe de Reclamações interveio, buscando esclarecimentos do cassino, que confirmou que, embora o jogador tenha usado uma VPN, não foi para contornar as restrições. Após essa revisão, a retirada do jogador foi aprovada, e ele confirmou que o problema foi resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Crown Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à acusação de VPN.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 736 €
Crown Slots Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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O cassino me acusou de usar uma VPN para jogar no site deles, o que não é verdade. O site é acessível sem o uso de uma VPN, e ela não foi usada durante o jogo.
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há 8 meses
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Olá tristeza321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Crown Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você já usou VPN?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 8 meses
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A conta foi totalmente verificada no mês passado, por volta de 20 de fevereiro.
Sim, às vezes eu uso VPN para alguns sites. No entanto, eu não usei VPN no site deles porque não é necessário, o site e os jogos deles estão disponíveis sem VPN, eu não conectei. E eu monitoro isso.
A última vez que escrevi para eles no chat ao vivo foi em 13 de março, quando recebi esta carta sobre o uso de VPN. Eu disse que era um erro, mas eles não me ajudaram de forma alguma.
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há 8 meses
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Obrigado sorrow321 por todas as informações fornecidas. Como precisamos de mais evidências do cassino sobre o uso de VPN, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( [email protected] ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há 8 meses
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Olá,
Obrigado, sorrow321, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Crown Slots Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber como podemos ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 8 meses
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Prezada equipe do CasinoGuru,
Obrigado por nos dar a oportunidade de comentar sobre esta reclamação. Valorizamos muito a satisfação do cliente e estamos felizes em fornecer esclarecimentos sobre este problema.
O atraso no saque do jogador ocorreu devido a uma revisão adicional dos ganhos e ao uso de uma VPN.
De acordo com nossos Termos e Condições, usar uma VPN para contornar as restrições do provedor é estritamente proibido e pode resultar no confisco dos ganhos.
Durante nossa investigação detalhada, confirmamos que o jogador usou uma VPN. No entanto, ela não foi usada para contornar as restrições do provedor. Além disso, o jogador acessou apenas jogos que estão disponíveis em sua região.
Como resultado, a revisão foi concluída com sucesso e a retirada foi aprovada em 2025-03-24 16:21:14 UTC.
Este assunto agora está totalmente resolvido e o jogador recebeu seus fundos.
Confiamos que esta explicação esclareça a situação. Com base no exposto acima, solicitamos gentilmente que esta reclamação seja marcada como fechada.
Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Equipe do CrownSlots Casino
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há 8 meses
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Muito obrigado pela atualização, representante do Crown Slots Casino .
Caro sorrow321, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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há 8 meses
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Sim, o representante do cassino está certo, o problema foi completamente resolvido!
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há 8 meses
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Caro sorrow321,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Melhor re
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