O jogador da Suécia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido seus ganhos. O jogador relatou problemas com o cassino, incluindo um saque cancelado e alegações de manutenção que afetavam o tempo de transação. Após o prazo recomendado, o problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento dos ganhos. A reclamação foi marcada como resolvida em nosso sistema.
Crypto Palace Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 kr
Crypto Palace Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoFiz um pedido de saque há dois dias e me disseram que levaria no máximo dois dias. Hoje, o cassino me enviou um e-mail dizendo que ganhei rodadas grátis devido ao meu último depósito (um depósito que eles exigiram para que eu fosse totalmente verificado) e, quando entrei na minha conta, notei que o valor do saque foi creditado de volta na minha conta.
O cassino alega que eu fiz isso às 4 da manhã enquanto eu dormia...
Eles também me disseram que as rodadas grátis que me deram podem afetar meu saque, sem qualquer motivo aparente.
Agora eles estão dizendo "o pagamento será processado quando eu cumprir os requisitos", depois que eu já terminei todo o KYC, o depósito para verificar minha conta e o cumprimento dos requisitos de aposta (duas vezes, uma para o bônus e depois um depósito que eles exigiram).
Já faz 14 dias que tento cancelar isso. Toda vez, eles adicionam algo novo.
Acabei de descobrir que eles estão operando sem licença, então tenho certeza de que é uma fraude. Por outro lado, vocês os listaram com uma alta pontuação de confiança, que foi o único motivo pelo qual confiei neles inicialmente, tornando o Casino Guru praticamente inútil para descobrir se um cassino é bom ou não.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro b0red2,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
TraduçãoEstá demorando apenas porque eles não estão cumprindo seus próprios Termos e Condições.
Quando terminei de fazer tudo o que eles pediram, simplesmente cancelaram meu saque. Quando perguntei o porquê, disseram: "Você cancelou o saque!". E agora estão apenas dizendo...
Pura manipulação psicológica. Repito, só usei este cassino porque o site de vocês o lista com uma pontuação alta. Um cassino que nem sequer possui licença NÃO deveria ter uma pontuação alta.
Além disso, a equipe de apoio deles está mentindo sobre possuir uma licença de cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoO cassino alega que seu "processador de criptomoedas" está em manutenção, por isso as transações com bitcoin levam de 24 a 48 horas.
Sinceramente, Casino-Guru, se eu não receber meu dinheiro deste cassino, vou exigir um reembolso de vocês por me recomendarem este site.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro b0red2,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) b0red2,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) b0red2,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
