Crypto Palace Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Eles alegam que eu violei as regras do cupom, mas eu cumpri os requisitos de aposta. Eles atrasaram o processo de verificação e, na próxima rodada de pagamentos, disseram que me dariam apenas US$ 40. Eu não violei nada, eles simplesmente não quiseram me pagar e me devolveram apenas US$ 40, que era o valor do meu depósito.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) fenomenologicamente40,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Nossa posição sobre a violação do limite máximo de apostas está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Você poderá solicitar os registros relevantes ao suporte do cassino em formato Excel. Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru .

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Eles alegam que na minha primeira rodada apostei 9 dólares, mas isso está incorreto. Em toda a minha experiência de jogo, nunca apostei tanto em nenhuma rodada, em nenhum jogo. Eu jamais apostaria tanto. Solicito os registros de histórico daquele dia, referentes ao bônus, para provar que não há como eu ter apostado 9 dólares, pois eles alegam que isso violou as regras. Eu estava em conformidade e, além disso, deveria ter recebido meus ganhos.

Essa é a única informação histórica que consegui encontrar sobre este jogo.

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas, mas só poderemos decidir se podemos ajudá-lo com base no histórico completo do jogo.

Recomendo que você entre em contato com o suporte e solicite os registros completos em formato Excel. Se o cassino se recusar a atender à sua solicitação, salve a comunicação e encaminhe-a para mim.

Meu e-mail é tomas@casino.guru