CryptoLeo Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com documentos.

Oi,

Este grupo de cassinos parece estar me dando trabalho com documentos. Depositei e joguei com um bônus de depósito, completei as apostas e terminei com um prêmio de 4.002 €. Saquei no dia 14 de março e não consegui. Enviei o comprovante de pagamento conforme solicitado, juntamente com os recibos de pagamento, enviei a fonte dos fundos e preenchi um questionário enviado pelo cassino. Novamente, me perguntaram a fonte dos fundos, pois meu documento não continha meu IBAN no histórico de transações. Expliquei que isso não era possível e enviei explicações detalhadas e capturas de tela do que tenho. A Mifinity não fornece extratos com o IBAN, isso está além do meu controle.

Caro rjcooney,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação:

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando enviou o último?
• Algum deles já foi aprovado?
• O cassino deu algum prazo específico para o envio dos seus documentos?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Em 21/05/25, enviei o último documento que pediram. Enviei comprovante de endereço, comprovante de pagamento, fonte dos fundos e capturas de tela dos fundos que eles questionam (ganhei no Mr. Green Casino). Enviei capturas de tela do cassino e também o histórico de transações da minha conta Mifinity, mas é com isso que eles têm um problema, pois o documento não contém meu IBAN. Enviei capturas de tela do meu IBAN e informações da conta, pois a Mifinity não fornece extratos com o número do IBAN visível. Também enviei o e-mail da Mifinity informando que eles não fazem isso e solicitando que enviem ao cassino as capturas de tela juntamente com o extrato do histórico de transações.

Parece que tudo foi aprovado, exceto a fonte dos fundos, já que o Iban não estava presente. (mas isso está além do meu controle)

Não, não foram dados prazos.

Sim, tudo foi entregue o mais rápido possível, considerando meu horário de trabalho e compromissos familiares.

Muito obrigado pela sua resposta, rjcooney. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Enviado. Obrigado.

Prezado rjcooney, você se importaria em me encaminhar a comunicação completa entre você e o cassino? Recebi apenas um e-mail contendo a frase: "Não podemos aceitar estes documentos porque eles não mostram o número da conta bancária". Por favor, me avise se eu esqueci, caso você tenha me enviado mais e-mails.

Olá, Natalie, desculpe, não sei o que aconteceu. Enviei as capturas de tela para você por e-mail. Obrigada.

Muito obrigado, rjcooney, pela sua cooperação. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, podemos entrar no cassino?

Olá, rjcooney,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Representante do Cassino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?

O que exatamente o cassino precisa para concluir a verificação do usuário e por quê? Um esclarecimento sobre a necessidade de tal documento pelo cassino e quais detalhes devem estar visíveis nele, e por quê, pode nos ajudar a entender a exigência do cassino.

Obrigado.

Olá!

Gostaríamos de informar que, para prosseguir com o processo de verificação, precisamos do extrato bancário terminado em **17859, exibindo as transações visíveis por um período de três meses.

Embora a documentação tenha sido enviada, a duração fornecida não atende ao requisito especificado.

Para continuar com o processo, solicitamos gentilmente que rjcooney forneça capturas de tela estruturadas da seção "Transações" da conta MiFinity, cobrindo um período completo de três meses e exibindo claramente as transações relevantes.

Assim que a documentação solicitada for recebida, ela será revisada imediatamente e uma atualização será fornecida.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Prezada equipe do CryptoLeo Casino,

Obrigado pelo seu e-mail sobre o processo de verificação.

Gostaria de esclarecer que toda a documentação solicitada, incluindo o extrato bancário terminado em **17859 e capturas de tela da seção "Transações" da minha conta MiFinity, já foi enviada. Você pode ver a data de criação da minha conta nos documentos fornecidos, o que deve demonstrar que o histórico de transações abrange o período necessário. O relatório MiFinity que enviei, datado de 7 de maio de 2025, inclui todas as transações desde a criação da conta, embora esteja limitado aos últimos 90 dias de pagamentos, de acordo com a política da empresa. Esta é a documentação mais completa que a MiFinity pode fornecer, e não tenho registros adicionais para oferecer.

Anexei capturas de tela confirmando que essas informações foram recebidas por sua equipe, juntamente com outros documentos para embasar meu caso. Vocês já têm acesso total a tudo o que posso fornecer, e não há mais documentos, incluindo recibos de pagamento ou outros detalhes sobre a fonte de fundos, que eu possa fornecer. O MiFinity é minha única opção para saques para esta conta, e não sei por que vocês precisam da fonte de fundos desta conta quando o histórico de transações deveria ser suficiente para verificação.

Estou enviando este e-mail ao Casino Guru e peço a gentileza de me ajudar. O Casino Guru poderia me explicar por que o CryptoLeo exige a fonte de fundos da minha conta MiFinity? As exigências parecem excessivas, considerando a documentação já fornecida, e solicito uma análise objetiva para garantir que este processo seja justo e razoável.

Olá? Quanto tempo demora?

No meu caso, semelhante ao do site irmão deles, já forneci o suficiente para eles.

Você pode me atualizar sobre o guru do cassino?

Saudações a todos,

Obrigado pelo seu e-mail, rjcooney, e peço desculpas pela demora.

Prezada equipe do CryptoLeo Casino ,

Você poderia, por favor, revisar as informações acima, extraídas do reclamante e seus documentos, bem como a última documentação que ele enviou ao cassino, e nos fornecer uma atualização? Como ele deve proceder?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Ainda estou esperando o que devo fazer em seguida?

Olá!

Gostaríamos de confirmar que recebemos a documentação e a revisamos antes de enviar nossa solicitação.

No entanto, nossa necessidade de verificação permanece, pois a captura de tela fornecida não incluiu todas as transações e não foi apresentada no formato necessário.

Para prosseguir com o processo de verificação, solicitamos que você envie capturas de tela completas da sua conta MiFinity com final **7859. Elas devem ser retiradas da seção "Transações" da sua conta MiFinity, abrangendo um período completo de três meses e exibindo claramente todas as transações relevantes.

Obrigado pela sua atenção e compreensão a este assunto.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Você já tem isso?

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Posso enviar no máximo 3 capturas de tela

Enviei tudo por e-mail para o guru e o cryptoleo

Obrigado

Caro rjcooney ,

Você já recebeu uma atualização sobre os últimos documentos fornecidos?

Caso sejam rejeitados novamente, deve ser possível gerar um extrato bancário/histórico de transações original de uma conta MiFinity referente ao período em questão. Você poderia, por favor, tentar isso, fornecer ao cassino e nos informar sobre as atualizações?

Se você não sabe como fazer, recomendo fortemente que pesquise no Google e siga o manual/instruções. É muito fácil encontrar o manual.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Tudo já foi enviado há meses. Eles continuam pedindo a mesma coisa

Eles têm esta declaração: enviei todas as capturas de tela do mifinity com as transações. Não há mais nada a dizer.

Também lhe enviei um e-mail.

Sim, rjcooney , e receio que eles irão solicitá-lo até que você o forneça seguindo as instruções deles.

Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, parece que você anexou um extrato bancário/histórico de transações de uma conta completamente diferente - com final **8956/**3142.

O cassino solicitou claramente um extrato bancário para o método de pagamento/conta com final **7859. Como eles poderiam verificar isso com o documento que você forneceu?

Além disso, embora eu possa ver seu nome/sobrenome completo na captura de tela, não há nenhuma informação sobre o número da conta que o cassino gostaria de verificar...

Você pode, por favor, ler minha postagem anterior e nos informar se você pode e está disposto a fornecer ao cassino o documento necessário, seguindo as instruções e condições para o documento?

Alternativamente, informe-nos assim que o documento necessário for entregue ao cassino.

Observe que se você continuar evitando fornecer o solicitado, serei forçado a pensar em encerrar/rejeitar a reclamação.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Caro rjcooney ,

Obrigado pela sua resposta e e-mail com documentação adicional.

Não creio que tenha havido confusão por parte do cassino em relação ao documento/captura de tela fornecido. Notei apenas que você forneceu um extrato/histórico de transações em PDF da MiFinity, que você recebeu da MiFinity por e-mail, porém, mostrando transações de duas contas diferentes daquela para a qual o cassino solicitou a documentação. Pelo menos a documentação fornecida se parece com isso.

Quanto a recorrer à autoridade de jogos, não o fazemos. Os usuários precisam fazê-lo por conta própria. Portanto, se necessário, fornecerei instruções. No entanto, não faremos e, basicamente, não podemos fazer isso por você.

Prezada equipe do CryptoLeo Casino ,

Você poderia ser mais específico em relação às suas reivindicações e fornecer ao usuário informações e instruções claras sobre a documentação solicitada, especialmente em relação a todas as condições/requisitos e o que havia de errado com os documentos fornecidos anteriormente? O que exatamente o cassino espera que a documentação mostre e o que exatamente havia de errado com os documentos anteriores? Seria muito apreciado se você pudesse esclarecer isso com mais detalhes e orientar o usuário com todas as informações necessárias para que ele conclua o processo de KYC. Obviamente, ele ainda não entendeu o que havia de errado com os documentos fornecidos anteriormente e o que exatamente o cassino ainda precisa dele.

" No entanto, nossa necessidade de verificação permanece, pois a captura de tela fornecida não incluiu todas as transações e não foi apresentada no formato necessário .

Para prosseguir com o processo de verificação, solicitamos que você envie capturas de tela completas da sua conta MiFinity com o final **7859 . Elas devem ser retiradas da seção "Transações" da sua conta MiFinity, abrangendo um período completo de três meses e devem exibir claramente todas as transações relevantes.

• De que " todas as transações " estamos falando?
• Qual é o "formato necessário" para o cassino aceitar o(s) documento(s)?
• Entendi corretamente que a documentação pode ser fornecida na forma de capturas de tela? Em caso afirmativo, o que as capturas de tela devem mostrar e quais são as outras condições/requisitos para que a documentação seja aceita pelo cassino?
• Se entendi corretamente, o IBAN com terminação **7859 é um IBAN virtual, geralmente usado para recargas em contas MiFinity. Por que o cassino precisa verificá-lo e/ou transações relacionadas a ele? Ele o utilizou no Cassino CryptoLeo em algum momento? Em caso afirmativo, como ele o utilizou no cassino e o que exatamente o cassino precisa verificar com a documentação necessária referente a este IBAN?
• Ele forneceu o histórico de transações da sua conta MiFinity em um documento PDF, e parece que a equipe da MiFinity enviou esse documento ao usuário por e-mail, e provavelmente estamos falando de um documento original/não editado da MiFinity. Em conjunto com todos os documentos fornecidos anteriormente, o que havia de errado com o extrato/histórico de transações em PDF?

Se for mais conveniente para você, sinta-se à vontade para nos fornecer mais detalhes e uma explicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado. Aguardo seu contato.

Acabei de tentar retirar novamente.

Eles me pediram novamente o extrato bancário da Mifinity com 3 meses de histórico.

Isso já foi providenciado.

Também não foi depositado com mifinity no site deles.

Espero que eles possam participar da conversa novamente.

Olá!

Precisamos de documentação para a conta bancária que termina em **7859, pois uma tentativa de saque foi feita para essa conta.

O extrato bancário enviado anteriormente não pode ser aceito, pois não exibe o nome do titular da conta nem o número da conta especificado.

Como alternativa, podemos aceitar capturas de tela do seu perfil MiFinity, pois elas mostram o nome do titular da conta e o número da conta bancária. Certifique-se de que as capturas de tela sejam tiradas da sua seção de Transações e que os seguintes passos sejam seguidos:

• As capturas de tela devem cobrir pelo menos três meses de histórico de transações (de preferência março, abril e maio).

• As capturas de tela devem ser bem estruturadas e contínuas, mostrando pelo menos uma transação sobreposta das capturas de tela enviadas anteriormente para confirmar que nenhum dado foi omitido.

• Capturas de tela parciais não serão aceitas.

Se você tiver um grande número de capturas de tela, envie-as diretamente para nós em , e os encaminharemos à equipe apropriada para análise.

Caso você tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Eles já têm tudo isso em sua posse há muito tempo.

Você poderia confirmar isso? @cryptoleo.

O guru do cassino viu a prova.

Saudações a todos,

Caro rjcooney ,

Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, só consigo ver as mesmas capturas de tela novamente. Se elas foram rejeitadas, não faz sentido fornecer as mesmas capturas de tela ao cassino. Além disso, concordo com o cassino. Suas capturas de tela são inconsistentes/descontínuas. Algumas transações/datas estão completamente ausentes, ou pelo menos é impossível ver que não houve outras transações entre algumas datas no histórico de transações.

Você pode tentar usar este manual para obter um PDF ou seguir as instruções do cassino?

Para visualizar seu histórico de transações da MiFinity em formato PDF, você precisará acessá-lo por meio de sua conta eWallet da MiFinity : faça login, navegue até a seção eWallet e, em seguida, a aba Transações. Se você tiver um histórico limitado a 90 dias, certifique-se de fazer login com um código de verificação (autenticação de dois fatores) para acessar a busca completa de transações. Você pode então filtrar as transações por intervalo de datas ou outros critérios para visualizar o histórico desejado. Embora a MiFinity não ofereça diretamente a exportação do histórico de transações para PDF, você pode utilizar o recurso de Busca de Transações e, em seguida, usar a função de imprimir ou salvar do seu navegador para criar um PDF.

É fácil salvar um PDF pela opção "imprimir" no seu navegador e escolhendo a opção correta ("salvar como PDF") em vez de usar uma impressora.

Como alternativa, seria possível simplesmente fazer login na sua conta MiFinity e gravar sua tela enquanto procura tudo o que o cassino precisa verificar?

Fique à vontade para nos informar depois de seguir minhas instruções e/ou se foi possível obter algo relevante para o cassino.

Recomendo que você envie tudo para o e-mail que o representante do cassino mencionou na última postagem.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Prezada equipe do CryptoLeo Casino ,

Enquanto isso, tenho mais algumas perguntas.

Você alegou que o cassino gostaria de verificar uma conta que o usuário tentou usar para um saque (**7859).

Qual o motivo da verificação desta conta se o saque não foi bem-sucedido ou se foi apenas uma tentativa e o próprio usuário o cancelou? Ele mesmo cancelou ou o cassino rejeitou, por favor?

O IBAN em questão foi usado em outra conta ou por um usuário diferente no CryptoLeo Casino?

Você pode explicar com mais detalhes por que o documento PDF do usuário (extrato bancário/histórico de transações) não é suficiente para verificação?

Esta captura de tela (abaixo) seria suficiente para verificar a titularidade do IBAN? É possível que ele tenha cometido um erro ao solicitar um saque e inserido um IBAN incorreto?

Obrigado. Aguardo seu contato.

É fácil salvar um PDF pela opção "imprimir" no seu navegador e escolhendo a opção correta ("salvar como PDF") em vez de usar uma impressora.

Esta é uma página em branco quando a salvo.

Eu já forneci a declaração original em PDF que vem do próprio e-mail.

Baixei a página da web e a enviarei por e-mail.

Enviei um vídeo das minhas transações. Esta é a verificação mais estranha que já fiz na vida.

"Ouso concordar com o cassino. Suas capturas de tela são inconsistentes/descontínuas. Algumas transações/datas estão completamente ausentes, ou pelo menos é impossível ver que não houve outras transações entre algumas datas no histórico de transações."

Você viu o que enviei para o cassino, a lista completa de transações em PDF. TUDO o que for possível, caso queiram me questionar sobre alguma transação, posso facilitar. Continuo rejeitando e enviando respostas genéricas.

Obrigado pelos seus e-mails e pela documentação, rjcooney. Acredito sinceramente que você também enviou a gravação do vídeo para o cassino.

Em combinação com a sua captura de tela mostrando o IBAN que eles precisam verificar, pode ser suficiente. No entanto, vamos aguardar a resposta do cassino e uma atualização após a análise da documentação, com a gravação do vídeo.

Você poderia criar um vídeo semelhante que mostrasse o IBAN em questão (terminando em **7859) e encaminhá-lo para meu e-mail e para o cassino?

Obrigado.

Eu fiz isso quando eles vão responder?

Caro rjcooney,

Agradecemos por disponibilizar a gravação do vídeo. Ela foi encaminhada à nossa equipe dedicada para análise.

Em breve informaremos você sobre o resultado.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Devido à indisponibilidade do solucionador, a reclamação foi encaminhada para Kubo, que o ajudará a resolver o caso.

Caro rjcooney ,

Por favor, nos envie uma atualização depois que o cassino entrar em contato com você com seu feedback sobre os documentos mais recentes.

Obrigado. Aguardo seu contato.

Eu não entendi nada.

Eles suspenderam minha nova conta. @cryptoleo ?

O gerente pode explicar o que está acontecendo?

Olá pessoal ,

Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação daqui para frente.

Caro CryptoLeo Casino,

Você poderia esclarecer o status atual deste caso? Mais especificamente, gostaria de uma explicação sobre os motivos da recente suspensão da conta do jogador.

Obrigado pela sua cooperação.

Eles me enviaram o mesmo e-mail pedindo que eu forneça uma declaração de mifinity!!

Por que eles não consertam isso?

Caro rjcooney,

Forneça-nos um extrato do histórico de transações da sua conta MiFinity, pois há discrepâncias entre o vídeo e as capturas de tela que você enviou anteriormente. O extrato deve abranger os últimos 3 meses (90 dias).

Sua conta está suspensa por decisão administrativa. Observe que isso limita apenas sua capacidade de fazer depósitos e acessar jogos. Todas as outras funcionalidades da sua conta permanecem operacionais.

Caro Kubo,

Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Kkkk cara, o que é isso?

Que discrepâncias??? há uma chance maior de você simplesmente não conseguir ler os dois extratos de saldo, NÃO EXISTE TAL COISA.

Ou discrepância também para fazer um saque. Por favor, altere o IBAN para que eu possa sacar e pronto.

Enviei um e-mail para mifnity porque acho que o Cryptoleo simplesmente não entende como funciona, você tem 2 carteiras eletrônicas e pode transferir entre 2 carteiras na minha PRÓPRIA conta

ISTO NÃO É JUSTO.

Ser acusado de mentiroso. Eles não sabem do que estão falando? Guru do cassino, você pode nos dar uma resposta, por favor?

Caro CryptoLeo Casino,

Obrigado pelo seu e-mail e por fornecer o contexto adicional.

Caro rjcooney ,

Analisei atentamente a última mensagem do cassino e não vi nenhuma acusação que sugerisse desonestidade. Por isso, seu tom atual parece desnecessário.

Você poderia confirmar se já obteve seu histórico de transações do suporte ao cliente da MiFinity e o compartilhou com o cassino?

Obrigado.

Caro(a) rjcooney,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu só compartilhei do mifinity. Posso compartilhar com vocês todos os links do servidor seguro deles para que vocês possam ver que tudo é real.

Não fiz nada para editar ou manipular os documentos.

Eu cooperarei de qualquer forma.

Na minha opinião, este cassino simplesmente não gosta de perder dinheiro.

Caro CryptoLeo Casino,

Você poderia gentilmente confirmar se recebeu os documentos solicitados pelo jogador?

Obrigado pela sua cooperação.

Caro rjcooney,

Informamos que solicitamos um relatório do histórico de transações referente aos últimos três meses. Infelizmente, as capturas de tela enviadas não atendem a esse requisito e, portanto, não podem ser aceitas.

Você pode baixar o histórico de transações dos últimos três meses diretamente da sua conta. Como alternativa, você pode entrar em contato com o suporte, que o ajudará a obter a documentação necessária.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

@Kubo o que eles estão perguntando?

Não entendi. Forneci o pdf e o vídeo da transação e agora eles estão pedindo a mesma coisa.

A conta Mifintiy é de 7 de março. Talvez seja por isso que você não tem 90 dias?

Caro rjcooney ,

Você poderia me enviar o mesmo extrato bancário da Luxon que você forneceu ao cassino? Por favor, envie o arquivo original para o meu endereço de e-mail: jakub.m@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação.

Não tenho certeza. Por que voltamos à primeira verificação do que já foi aprovado?

Primeiro é sobre o Mifinity, agora é este documento.

Isso vira um circo.

Primeiro, eles precisam verificar o extrato bancário do saque. Agora preciso fazer tudo de novo? Isso vai acabar?

Caro rjcooney ,

Parece que um dos seus depósitos foi feito usando um método de pagamento diferente — um cartão com a terminação **4861, no valor de € 950. Este cartão parece ser um cartão pré-pago.

Você poderia confirmar se se lembra de ter feito este pagamento ao cassino? Além disso, você poderia confirmar se foi solicitado a enviar um comprovante de titularidade deste cartão?

Obrigado pela sua cooperação.

Joguei com luxonpay 4861 que é esse cartão.

Eu também fiz um depósito com Skrill.

O 950 vem daquela declaração de onde o cripto leo está em posse.

Acho que não é tão difícil. Esta reclamação já dura 3 meses.

Caro rjcooney ,

Analisei o extrato bancário que você forneceu, mas não consegui localizar o depósito em questão. Você poderia esclarecer por que essa transação não aparece no extrato?

Obrigado.

Esses são meus depósitos.

Esses são os pagamentos deduzidos 1 dia depois, eu acho

Kubo, você pode verificar?

Caro rjcooney ,

Obrigado pelo esclarecimento. Pode ser que os depósitos estejam em questão; no entanto, mesmo que seja esse o caso, ainda parece haver uma discrepância de € 50 entre o valor enviado e o que está registrado no sistema do cassino. Vamos analisar isso mais a fundo.

Caro CryptoLeo Casino,

Seria possível cruzar esses pagamentos usando o ID do destinatário/pagamento para confirmar se as transações enviadas são as mesmas que as recebidas por você?

Obrigado pela sua ajuda.

Ou talvez seja LuxonPay. No extrato, eles não têm o código dos seus próprios provedores de pagamento. Podemos prosseguir, por favor?

Não entendi qual é o problema aqui.

Olá!

Pedimos desculpas pela confusão causada em nossa comunicação anterior. Em nossa última resposta sobre o seu relatório de histórico de transações, nos referimos ao documento MiFinity em formato PDF em vez das capturas de tela que você forneceu.

Como este documento não é um extrato bancário e não exibe seu nome ou IBAN, ele não pode ser usado para verificar a titularidade da conta de forma independente. Mas ele mostra os números da carteira eletrônica.

Por esse motivo, solicitamos que você envie uma captura de tela completa da página de eWallets da sua conta MiFinity, mostrando todas as suas eWallets com clareza. Certifique-se de que a tela inteira esteja visível na captura de tela para que possamos confirmar a propriedade.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Você não leu o tópico? Isso já foi compartilhado 5 vezes. Kubo, estamos andando em círculos, você pode me ajudar?

Caro CryptoLeo Casino,

Devo concordar com o jogador neste caso - ele já forneceu evidências suficientes, incluindo capturas de tela de sua conta MiFinity e uma gravação mostrando todas as carteiras e transações dentro da carteira específica usada para financiar sua conta do cassino.

Revise toda a documentação enviada até o momento e especifique exatamente quais informações ou documentos adicionais você precisa, pois atualmente parece que os fundos do jogador estão sendo retidos sem justificativa clara.

Obrigado pela sua cooperação.

Caro rjcooney,

Gostaríamos de informar que ainda não recebemos uma captura de tela mostrando todas as suas carteiras eletrônicas da sua conta MiFinity.

Observe que os extratos fornecidos não exibem seu nome ou IBAN, impossibilitando a determinação da titularidade. No entanto, como o extrato inclui números de carteira eletrônica, a titularidade poderá ser verificada com precisão assim que recebermos a captura de tela solicitada da página relevante.

Para resolver esta questão, solicitamos gentilmente sua cooperação, pois o documento necessário pode ser facilmente fornecido.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Jakub, eles conseguiram tudo o que você viu, a prova. Mesmo que eu desse agora, eles escreveriam outra resposta da IA.

Prezado Cassino CryptoLeo,

Gostaria de dar seguimento a este caso, pois parece que chegamos a um impasse. O jogador já forneceu todos os materiais solicitados, incluindo capturas de tela e uma gravação da tela mostrando todas as transações de cada carteira MiFinity. Ele também compartilhou uma captura de tela de sua conta MiFinity exibindo o IBAN e o nome completo, apesar dos seus comentários anteriores.

A maior parte das provas está disponível nesta conversa, enquanto o restante foi enviado por e-mail. É possível que alguns documentos tenham passado despercebidos, por isso peço gentilmente que revise tudo mais uma vez. Observe que não poderemos manter esta reclamação aberta indefinidamente, portanto, sua colaboração na revisão dos documentos fornecidos seria muito apreciada.

Agradeço sua atenção e compreensão. Aguardo sua resposta.

Olá!

Após análise detalhada de todos os documentos enviados até o momento, informamos que os mesmos não podem ser aceitos, pois não atendem aos padrões exigidos. Especificamente, os arquivos fornecidos não constituem um extrato bancário válido em formato PDF contendo seu nome e IBAN. Ressaltamos que um relatório de transações não é considerado um substituto aceitável para um extrato bancário.

Após consulta interna, foi confirmado que a MiFinity está plenamente apta a emitir o documento necessário mediante solicitação através de sua equipe de suporte. Sendo assim, solicitamos que entre em contato com o Suporte da MiFinity e solicite o seguinte:

Um extrato bancário em formato PDF, que deve incluir:

• Seu nome completo
• Seu IBAN
• Uma lista completa das transações que abranjam, no mínimo, os três meses anteriores ao seu primeiro depósito no cassino.

Este documento é obrigatório para a continuação e conclusão do seu processo de verificação. Certifique-se de que o documento fornecido esteja em estrita conformidade com estas especificações.

Agradecemos a sua compreensão e pronta cooperação.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

O Casino Guru Mifinity não é um banco, eles não fornecem o que exigem e eu nunca fiz nenhum depósito com eles, apenas um saque.

Está dando voltas em círculos.

"Uma lista completa das transações que abrangem pelo menos os três meses anteriores ao seu primeiro depósito no cassino."

Eles já têm isso? Guru de cassino, você poderia me dizer por que eles continuam perguntando exatamente a mesma coisa?

Todos eles têm e foi aprovado.

Prezado Cassino CryptoLeo,

Mais uma vez, o jogador já apresentou um conjunto completo de documentos comprovando a titularidade de sua conta MiFinity, incluindo uma gravação de vídeo detalhada mostrando todas as carteiras e transações. Embora eu entenda e concorde plenamente que um relatório de transações não substitui um extrato bancário, capturas de tela acompanhadas de uma gravação de tela são um método padrão e amplamente aceito para verificar a titularidade de uma conta de carteira eletrônica.

O jogador também recebeu confirmação do suporte oficial da MiFinity de que o documento solicitado não foi emitido por eles. No entanto, você afirmou o contrário. Poderia, por favor, esclarecer a origem dessa informação, visto que a equipe de suporte oficial da MiFinity negou a existência de tal documento?

Não podemos manter esta reclamação aberta indefinidamente, nem podemos apoiar sua posição quando a documentação solicitada parece impossível de ser obtida pelo jogador. Portanto, insisto que revisem os documentos enviados mais uma vez, em vez de solicitarem materiais inexistentes. Do nosso ponto de vista, os documentos fornecidos até o momento são suficientes para confirmar a titularidade da conta MiFinity do jogador.

Aguardo sua resposta.

Obrigado KUBO

Seis meses após o início desta reclamação, é hora de começar tudo de novo, do zero.

Chegou a hora de me pagar 🙂

Olá!

Os documentos fornecidos não são necessários para confirmar se a conta 7859 pertence ao jogador. O que precisamos é de um extrato bancário que cubra um período de três meses que coincida com a atividade de jogo. Esta é uma solicitação de verificação padrão, em conformidade com nossos procedimentos de AML (Antilavagem de Dinheiro).

Este pedido foi feito novamente porque já recebemos documentos semelhantes de outros usuários. No e-mail do jogador, a resposta da Mifinity afirmava que eles não emitem cartas de confirmação; no entanto, este não é o documento que solicitamos.

Informamos que toda a documentação enviada até o momento está em análise e que esse processo levará mais tempo do que o previsto inicialmente. Recomendamos fortemente que o jogador entre em contato diretamente com o suporte da Mifinity e nos envie uma captura de tela que mostre claramente tanto a solicitação específica quanto a resposta recebida.

Todas as ações dentro deste processo de verificação são realizadas estritamente de acordo com os termos e condições aplicáveis. Forneceremos uma atualização assim que possível.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Um novo e-mail foi encaminhado.

Prezado Cassino CryptoLeo,

Poderia, por favor, esclarecer qual é o formato esperado do extrato bancário da MiFinity? Até onde sabemos, a MiFinity não fornece um extrato bancário tradicional, apenas uma tabela com o histórico de transações, que você recusou anteriormente. O mesmo documento já foi enviado diretamente ao jogador pelo suporte da MiFinity.

Você estaria se referindo a um extrato bancário do próprio banco do jogador, usado para depositar fundos em sua conta MiFinity?

Obrigado.

Prezado rjcooney,

Por favor, acesse sua conta MiFinity, selecione "Mais" no menu inferior e, em seguida, "Extratos". Depois disso, selecione sua carteira digital, clique em "Extrato da conta" e escolha um período personalizado de março a maio. Repita os mesmos passos para sua segunda carteira digital. O extrato correspondente será enviado para o seu e-mail em alguns minutos.

Por favor, forneça-nos a seguinte documentação seguindo os passos mencionados acima. Agradeceríamos também se pudesse incluir uma captura de tela ou cópia do e-mail com os arquivos recebidos, mostrando claramente o endereço de e-mail do remetente, a data e os arquivos anexados.

Conforme mencionado anteriormente, o documento da MiFinity deve estar no formato de extrato, pois outros participantes do mercado já o forneceram com sucesso, e não no formato de relatório de histórico de transações, uma vez que o formato e as informações exibidas são diferentes.

Você pode enviar os documentos para o nosso e-mail em support@cryptoleo.com com o assunto "CasinoGuru", ou faça o upload delas na sua aba de verificação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Eles já têm tudo, enviei novamente. Guru do cassino, por favor, ajude-nos, estamos dando voltas em círculos. Tudo já foi fornecido três vezes.

Caro rjcooney ,

Compreendo sua frustração. No entanto, peço que siga as instruções mais recentes do cassino. Embora você já tenha concluído essa etapa anteriormente, parece ser o requisito final para resolver o problema. O novo documento gerado incluirá um registro de data e hora atualizado, o que acredito que ajudará a agilizar o processo.

Por favor, certifique-se de me incluir em cópia na mensagem para o cassino que contém as declarações ( jakub.m@casino.guru ).

Agradecemos a sua contínua paciência.

Caro(a) rjcooney,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Nossa, mas estamos dando voltas em círculos. Além disso, envio tudo assim que recebo a solicitação.

Prezado rjcooney ,

Compreendo suas preocupações; no entanto, o documento solicitado ainda não foi fornecido. O cassino solicitou explicitamente um extrato bancário oficial, mas você continua compartilhando uma lista de transações que não contém nenhuma menção à MiFinity.

Para melhor compreender sua alegação de que não é possível gerar tal extrato, criei uma conta na MiFinity. Ao contrário do que você afirma, consegui localizar e gerar rapidamente um extrato da conta que está em total conformidade com as instruções do cassino.

A declaração deve aparecer da seguinte forma:

Portanto, solicito gentilmente – mais uma vez e pela última vez – que forneça o extrato da conta de acordo com as instruções já dadas.

Agradecemos sua cooperação.

Caro(a) rjcooney,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviado.

Então, todos estão esperando há 6 meses até que a Mifinity tenha uma nova maneira de baixar um extrato. Esperamos que possamos finalmente resolver isso.

Saudações!

Gostaríamos de informar que recebemos e aprovamos seu extrato bancário da conta -**17859 com a lista de transações.

No entanto, gostaríamos de pedir que você esclarecesse a natureza das transações "Depósito IBAN Virtual" e "Pagar Qualquer Banco" na conta bancária **8956.

Na verdade, eu já forneci tudo, eles só ficam me perguntando a mesma coisa repetidamente.

Prezado Cassino CryptoLeo,

Poderia esclarecer o que é necessário do jogador neste momento? Além disso, gostaríamos de receber uma atualização sobre quando o jogador poderá receber o pagamento.

Obrigado.

Prezado rjcooney,

Gostaríamos de informar que, conforme mencionado anteriormente, o documento que você forneceu no formato solicitado foi aceito.

​

No entanto, precisamos de alguns esclarecimentos sobre as transações mencionadas no e-mail: "Depósito IBAN Virtual" e "Pagar a Qualquer Banco".

Como essas transações foram realizadas durante o seu período como usuário do cassino, somos obrigados a identificar sua origem como parte de nossos rigorosos procedimentos de AML (Antilavagem de Dinheiro), que podem ser consultados na parte inferior do nosso site.

Esta é a primeira vez que solicitamos essas informações, pois antes bastava o formato correto do documento para prosseguirmos.

Poderia, por favor, explicar a natureza dessas transações? Além disso, esperamos concluir o processo de verificação o mais rápido possível, mas isso só será possível com a sua colaboração.

​

Por favor, envie sua resposta como resposta ao nosso e-mail, para que possamos analisá-la o mais breve possível e evitar maiores atrasos.

​

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Caro CryptoLeo,

Poderia especificar os valores e datas das transações a que se refere? Obrigado.

Olá rjcooney,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Isso demora muito. Forneci todas as informações necessárias e parece que esse grupo de cassino faz isso com todos os jogadores. É fácil ver de onde vem meu dinheiro.

Por favor, o que está acontecendo aqui??? Já se passaram 8 meses desde a nossa reclamação.

Prezado Cassino CryptoLeo,

Para esclarecer a questão em detalhes, os tipos de transação visíveis no extrato da MiFinity são padrão e bem documentados:

• O "Pagar Qualquer Banco" é um recurso do MiFinity usado para processar transferências bancárias por meio do fluxo de pagamento próprio do MiFinity, geralmente para transferências de saída da carteira MiFinity para uma conta bancária.
• O Depósito IBAN Virtual refere-se a transferências bancárias recebidas diretamente de uma conta bancária para o IBAN virtual pessoal do jogador na MiFinity, que é efetivamente o principal método de financiamento da carteira eletrônica MiFinity via SEPA ou transferência bancária internacional.

Neste contexto, as transferências de saída da MiFinity (por exemplo, saques do Pay Any Bank) não devem ser particularmente relevantes para a verificação da origem dos fundos, uma vez que não demonstram como a própria conta MiFinity foi financiada. As transações relevantes para fins de verificação seriam, logicamente, os depósitos recebidos na conta MiFinity, ou seja, os depósitos via IBAN Virtual (e quaisquer outros métodos de financiamento recebidos, se aplicável).

Para evitar mais mal-entendidos e atrasos, esclareça os seguintes pontos explicitamente:

• Especifique exatamente quais transações precisam ser verificadas (por exemplo, apenas depósitos via IBAN virtual, transferências recebidas via Pay Any Bank, etc.).
• Que tipo de documentação você exige para cada tipo de transação (por exemplo, extratos bancários, exportação do histórico do MiFinity, capturas de tela, etc.)?
• As transferências de saída da MiFinity são relevantes para o processo de verificação e, em caso afirmativo, como?

Fornecer essas informações de forma clara permitirá que o jogador envie a documentação correta, sem repetições ou ambiguidades desnecessárias, e ajudará a agilizar o processo de verificação.

Agradeço sua colaboração. Aguardo sua resposta detalhada.

Olá!

Gostaríamos de esclarecer que precisamos de documentos referentes ao período completo de 3 meses (março, abril, maio e junho), que corresponde diretamente à sua atividade no cassino. Como seus extratos da Mifinity começam no final de março, os documentos desses meses são especificamente necessários.

Por favor, forneça documentos do seu banco que esclareçam os dois tipos de transação:

• Depósito IBAN virtual

• Pague a qualquer banco

Esta é uma medida necessária em conformidade com nossa Política Antifraude (conforme descrito em nossos Termos e Condições) e com as práticas padrão de AML (Antilavagem de Dinheiro).

Uma vez confirmada a natureza e a origem, os documentos adequados podem incluir:

• Ganhos no cassino: extrato da transação ou captura de tela do cassino.

• Depósitos pessoais: Extrato bancário mostrando a recarga da carteira.

Nesta fase, precisamos apenas de esclarecimentos sobre essas transações. Por favor, responda com os detalhes para que possamos prosseguir com a verificação o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Caro CryptoLeo,

Como Kubo mencionou, "Nesse contexto, as transferências de saída da MiFinity (por exemplo, saques do Pay Any Bank) não devem ser particularmente relevantes para a verificação da origem dos fundos, pois não demonstram como a própria conta MiFinity foi financiada." Então, qual a necessidade dessa informação?

Preciso que o cassino seja absolutamente específico quanto às transações a que se refere, incluindo a data exata e os valores. Os únicos dois tipos de transações no extrato da Mifinity são o depósito virtual por IBAN e o pagamento para qualquer banco. São três páginas desse extrato, e acho totalmente desnecessário fornecer informações sobre cada pagamento recebido e efetuado durante os quatro meses solicitados.

Olá rjcooney,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezado Cassino CryptoLeo,

Preocupa-me que não estejamos a fazer progressos significativos na resolução deste assunto. Embora a natureza dos tipos de transação possa ser verificada rapidamente através de fontes padrão, continuam a exigir uma confirmação formal do banco do jogador. Este pedido parece desnecessário e está a causar atrasos adicionais no processo de resolução.

Entretanto, o jogador enviou as capturas de tela solicitadas comprovando os ganhos obtidos em outros cassinos para justificar diversas transações recebidas em sua conta MiFinity. Poderia, por favor, confirmar se esses documentos foram analisados ​​e se atendem aos seus requisitos?

Agradeceríamos sua pronta atenção a este assunto e aguardamos sua orientação sobre os próximos passos necessários para resolver o problema.

Agradecemos sua cooperação.

Olá!

A documentação fornecida foi analisada; no entanto, duas das transações relevantes estão faltando no extrato, e nossas perguntas anteriores permanecem sem resposta. Gostaríamos de esclarecer que precisamos especificamente de uma explicação sobre as transações relacionadas à carteira eletrônica com o código terminado em 8956, a fim de restringir ao máximo nossa solicitação.

Esses esclarecimentos são necessários para garantir que os fundos utilizados nessas transações provenham de uma fonte legítima, em conformidade com nossas obrigações regulatórias. Como esse método de pagamento foi utilizado em nosso cassino, o processo de verificação não pode ser ignorado. A recusa contínua em fornecer a documentação e os esclarecimentos solicitados sobre a origem dessas transações, compreensivelmente, levanta preocupações adicionais.

Informamos que o andamento do processo de verificação depende muito da cooperação do jogador. Atrasos significativos ocorreram devido à não apresentação de documentos que indicamos claramente serem necessários e disponíveis, bem como à recusa em esclarecer a origem das transações, o que gera atrasos adicionais desnecessários.

Estamos empenhados em concluir o processo de verificação o mais rápido possível; no entanto, isso só será possível com a total cooperação de todos. Os documentos e informações solicitados devem estar em estrita conformidade com os Termos e Condições aceitos no momento do cadastro e com as normas de AML (Antilavagem de Dinheiro) aplicáveis.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação. Caso tenha alguma dúvida sobre o tipo de documentos necessários ou como obtê-los, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.

Continuamos à disposição para auxiliá-lo neste processo; no entanto, só poderemos prosseguir após o fornecimento dos documentos e esclarecimentos pendentes, conforme exigido pelos nossos Termos e Condições e pelas normas de AML aplicáveis.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo