CryptoLeo Casino - A retirada dos jogadores está atrasada e os pedidos são excessivos.

Sou jogador no CryptoLeo Casino e tenho uma quantia contestada de 1900 ETH que não consigo sacar, apesar de ter concluído todos os processos de verificação exigidos pelo cassino.

Inicialmente, o cassino solicitou que eu verificasse uma conta bancária que tentei usar para um pagamento, o que eu atendi. No entanto, eles agora intensificaram as exigências, solicitando detalhes completos do meu método de pagamento e todas as transações associadas. Considero esta solicitação excessiva, irracional e potencialmente violadora da proteção de dados e das normas de jogo responsável.

Além disso, como não posso sacar meus ganhos, fui forçado a continuar apostando com os fundos, o que acredito que incentiva um comportamento de jogo irresponsável. Esta situação é angustiante e vai contra os princípios de jogo responsável que os cassinos licenciados devem defender.

Já concluí todas as etapas de verificação na plataforma do cassino, mas eles continuam negando meu pagamento. Isso me causou muita frustração e dificuldades financeiras.

Querida mollybolly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino CryptoLeo.

Primeiro, deixe-me sugerir que você não jogue mais com seu saldo, pois não poderemos argumentar contra o cassino para lhe pagar os ganhos que foram minimizados.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia esclarecer quanto está atualmente no seu saldo do cassino?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta, se essa informação estiver disponível?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a verificação da sua conta e os atrasos como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Você poderia esclarecer quanto está atualmente no seu saldo do cassino?

1900

Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta, se essa informação estiver disponível?

feito

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

Slots, slots e slots

Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Acho que ganhei um pequeno bônus, mas recebi meus ganhos com dinheiro real.

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre a verificação da sua conta e os atrasos como prova? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui

Tudo é compartilhado.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações enviadas.

Observe que os cassinos online podem verificar todos os métodos de pagamento usados em relação aos depósitos e saques do cassino.

Você poderia esclarecer se enviou os extratos bancários e outros documentos solicitados pelo cassino, com exceção do "extrato bancário Mifinity"?

Você poderia explicar quais documentos o cassino se recusou a aprovar e quais documentos foram aceitos?

Por favor, me avise. Aguardo sua resposta.

Caro(a) mollybolly,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Está tudo pronto. Não tenho certeza se não há comunicação deles.

Não entendi como tudo é verificado. Eles estão cancelando meu saque.

Obrigado pela atualização.

Você conseguiu solicitar um novo pagamento? Ele foi processado?

O cassino esclareceu quais são os obstáculos que impedem você de pagar?

Por favor, me avise.

Estou perguntando especificamente o que eles pediram e eles simplesmente não me dão.

É como falar com uma parede de tijolos e bater minha cabeça nela todos os dias.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e frustração que este processo de verificação lhe causou. Reconhecemos que esta situação já se arrasta há algum tempo e entendemos como este atraso pode estar afetando você tanto financeira quanto emocionalmente.

Gostaríamos de reconhecer que os processos de verificação podem, às vezes, ser complexos e demorados, e agradecemos sinceramente sua paciência e cooperação em nos ajudar a manter os mais altos padrões de segurança para todos os nossos clientes. Sua disposição em trabalhar conosco nesse processo é valorizada, mesmo diante desses desafios.

Como um cassino online licenciado que opera em um setor altamente regulamentado, precisamos garantir que nossa plataforma ofereça a melhor experiência possível, cumprindo rigorosos requisitos de conformidade. Somos legalmente obrigados a solicitar documentos específicos aos nossos jogadores para prevenir práticas financeiras ilegais, falsificação de identidade, roubo de identidade e proteger nosso projeto de esquemas de lavagem de dinheiro. Esses requisitos não são opcionais — são obrigatórios pelas autoridades de jogos e reguladores financeiros para garantir a integridade das plataformas de jogos online.

Embora nossa comunicação possa parecer automatizada ou repetitiva, este é, de fato, um fluxo de trabalho padrão em toda a indústria de jogos online. Utilizamos modelos de mensagens para respostas, pois essa abordagem nos ajuda a agilizar a comunicação, manter a consistência em toda a nossa equipe de suporte e garantir uma compreensão clara e abrangente de cada caso. No entanto, tenha certeza de que agentes humanos reais analisarão seu caso e elaborarão respostas com base na sua situação específica.

Gostaria de esclarecer o papel e as limitações da nossa equipe de suporte no processo de verificação. Nossa equipe de suporte não é responsável por tomar decisões relacionadas à verificação, pois essa função é realizada pelo nosso departamento especializado em conformidade e segurança. Nossa equipe de suporte pode apenas: aconselhar sobre os motivos de cancelamento de documentos, repassar comentários e contexto adicionais dos nossos jogadores ao departamento de verificação relevante, fornecer as informações necessárias sobre o processo de verificação (como exemplos de documentos solicitados, esclarecimento de requisitos ou orientações passo a passo sobre como obter os documentos solicitados) e servir como um canal de comunicação entre você e nossos especialistas em verificação.

Entendo perfeitamente sua preocupação e frustração em relação a este assunto, especialmente considerando o prazo estendido e os desafios específicos que você encontrou com a documentação da Mifinity. No entanto, como equipe de suporte, não estamos autorizados a excluir, cancelar ou pular nenhuma etapa de verificação, pois isso comprometeria nossa conformidade regulatória e potencialmente colocaria você e nossa plataforma em risco. Além disso, não podemos fornecer um prazo específico para resolução, pois isso é simplesmente impossível de prever com precisão. Cada caso requer uma análise completa e pode exigir verificações, consultas ou coordenação adicionais com provedores de pagamento. Ao não fornecer um prazo específico, evitamos fazer promessas que não podemos garantir, o que só levaria a mais decepções.

Em relação à sua situação específica com a Mifinity, gostaríamos de informar que recebemos e analisamos suas comunicações anteriores explicando as limitações do sistema de documentação da Mifinity. Sua captura de tela exibindo a resposta da Mifinity foi encaminhada ao nosso departamento de verificação para investigação e análise mais aprofundadas. Também incluímos notas detalhadas sobre o histórico do seu caso e os desafios específicos que você encontrou com o fornecimento de documentos.

Nossa equipe de verificação agora conduzirá uma revisão abrangente do seu caso, levando em consideração:

A documentação que você já forneceu

As limitações do sistema de documentação da Mifinity, conforme explicado em suas comunicações

Métodos de verificação alternativos que podem ser apropriados para sua situação

A possibilidade de aceitar formas alternativas de documentação que atendam aos nossos requisitos de conformidade

Faremos todos os esforços possíveis para resolver este problema o mais breve possível. Nossa equipe está trabalhando ativamente para encontrar uma solução que atenda aos requisitos regulatórios e reconheça as limitações práticas que você encontrou.

Faremos todos os esforços possíveis para resolver este problema o mais breve possível. Nossa equipe está trabalhando ativamente para encontrar uma solução que atenda aos requisitos regulatórios e reconheça as limitações práticas que você encontrou.

Caso o problema não seja resolvido até o final do dia, recomendamos fortemente que você entre em contato com nosso suporte via LiveChat para obter assistência em tempo real ou responda a este e-mail com quaisquer informações ou dúvidas adicionais. Estamos comprometidos em manter uma comunicação aberta durante todo o processo e agradecemos sua paciência e compreensão.

Gostaríamos de garantir que a resolução do seu pedido de saque é uma prioridade para nós. Entendemos que o acesso aos seus fundos é importante e estamos trabalhando arduamente para encontrar um caminho que atenda a todos os requisitos necessários, ao mesmo tempo em que leva em conta as circunstâncias específicas do seu caso.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional, ou queira discutir abordagens alternativas de verificação, não hesite em entrar em contato conosco. Permanecemos totalmente comprometidos em ajudar você e encontrar uma solução satisfatória para esta questão.

Obrigado por sua paciência contínua e por trabalhar conosco neste processo.

Atenciosamente,

Nathan

Equipe de Suporte CryptoLeo

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Enviado.

Por favor, verifique também os e-mails para

Eu mando muito para lá.

Querida mollybolly,

Lamento muito saber do seu problema com o saque. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do CryptoLeo Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro CryptoLeo Casino,

Você poderia comentar sobre o assunto? Há algum motivo específico para o saque do jogador não ter sido pago? Esperamos que a situação seja resolvida o mais breve possível.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

É só um erro e o Mifinity não tem extratos bancários. A gerência já admitiu, basta remover as limitações da minha conta.

Querida mollybolly,

Você poderia explicar a situação com mais detalhes? O cassino exige os extratos bancários da sua conta Minifinity?

Aguardarei sua resposta.

Sim, eles estão apenas me enviando respostas genéricas.

"Olá Nathan,

Nossa equipe gostaria de solicitar gentilmente que você conclua o processo de verificação da conta bancária Mifinity terminada em **0586.

Para iniciar o processo de verificação, acesse sua página de verificação, onde você pode enviar os documentos necessários. Ao enviar os documentos, certifique-se de que o nome do titular esteja visível, bem como todos os requisitos, como o número da conta bancária e uma lista clara de transações.

Agradecemos muito sua cooperação para concluir esta verificação.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda durante esse processo, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

Nathan

Equipe de Suporte do Cassino"

Isso foi enviado de 15 maneiras diferentes. Não tenho a mínima ideia de que eles rejeitam qualquer tipo de declaração fornecida pela Mifinity.

Olá!

Gostaríamos de informar que sua conta está passando por um processo de verificação. Para prosseguir, precisamos de um extrato bancário terminado em 0586 que inclua as transações dos últimos três meses. Qualquer formato é aceitável, como foto ou PDF, desde que contenha claramente o nome do titular da conta e o número da conta.

O extrato bancário fornecido anteriormente não mostra o nome do titular da conta e o número da conta é diferente do que solicitamos. Além disso, a captura de tela da sua conta MiFinity não inclui nenhuma informação que conecte o extrato bancário fornecido com os detalhes da conta necessários.

Você pode entrar em contato com seu banco e solicitar um comprovante oficial de propriedade que vincule o número da conta e o extrato terminado em 0586. Como alternativa, você pode fornecer uma captura de tela da sua conta MiFinity que conecte claramente os dois documentos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Caro CryptoLeo Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Querida mollybolly,

Você poderia, por favor, seguir as instruções do cassino e fornecer a documentação? Por favor, me avise assim que fornecer os documentos.

Aguardarei sua resposta.

Usei alguma ajuda da IA, espero que não se importe. Parece que a Cryptoleo também está usando isso.

A Crypto Leo está fazendo algo extra ou verificando meus documentos? Estou preso e fiz tudo o que pude.

@casinoguru

Querida mollybolly,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Você poderia, por gentileza, nos fornecer capturas de tela da sua conta Mifinity mostrando seus dados pessoais? Você poderia nos fornecer todos os documentos que enviou ao cassino? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. [email protected] .

Aguardarei sua resposta.

Mande tudo. Está ficando muito confuso agora. Você poderia me dizer por que trocamos de pessoa e quando a Crypto Leo vai dar uma declaração sobre o gerente VIP Nathan?

Querida mollybolly,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. O que você quer dizer com "trocar de pessoa"?

Verifiquei as perguntas e respostas do Mifinity e descobri que você pode solicitar o extrato do seu cartão:

1. Entre na sua conta.
2. Navegue até sua lista de cartões.
3. Clique em "Verificar" ao lado do cartão que você deseja verificar.
4. Digite o código de verificação de 4 dígitos obtido no extrato do seu cartão e clique em "Enviar".

Por favor, avise-me se você tiver algum problema com este procedimento.

Aguardarei sua resposta.

Verifiquei as perguntas e respostas do Mifinity e descobri que você pode solicitar o extrato do seu cartão:

Entre na sua conta.

Navegue até sua lista de cartões.

Clique em "Verificar" ao lado do cartão que você deseja verificar.

Digite o código de verificação de 4 dígitos obtido no extrato do seu cartão e clique em "Enviar".

Acho que isso é outra coisa só para verificar o cartão.

Forneci meu extrato e todas as capturas de tela de todas as transações. Eles têm tudo registrado e enviei por e-mail para você e para a Cryptoleo.

Querida mollybolly,

Entendo, parece que o extrato do cartão não é possível no Mifinity. Você poderia, por favor, informar a qual cartão o cassino se refere, com terminação 0586? É um cartão de outro banco?

Aguardarei sua resposta.

0586 é o IBAN para o qual fiz um saque. Só que não sei por que é necessário, deixe-os redefinir o IBAN e eu sacar para outro banco.

Você vê o quanto eles estão dificultando isso para mim.

Forneci todos os documentos que pude fornecer. O comprovante do cartão que eles têm. Comprovante bancário, tudo o que pude fornecer.

Querida mollybolly,

Peço desculpas, mas fiquei confuso o tempo todo, pois o cassino solicitava um extrato do cartão, não um extrato bancário. Acreditamos que você deveria poder fornecer o extrato bancário, pois eles precisam verificar a titularidade da conta para onde os fundos estão sendo enviados. Este extrato bancário precisa incluir seus dados pessoais e também o IBAN para que o cassino tenha certeza de que está enviando os fundos para você e mais ninguém. Você poderia, por favor, fornecer o extrato bancário ao cassino? Você também pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail. [email protected] .

Muito obrigado desde já pela sua cooperação.

Eles têm tudo e, se você leu antes, o Mifinity não fornece um extrato bancário oficial, é um IBAN virtual.

Encaminhei tudo.

Querida mollybolly,

Verifiquei as capturas de tela fornecidas da sua conta Mifinity. Entendi corretamente a situação: você está tentando sacar fundos para sua conta Mifinity e não para um banco tradicional? O IBAN virtual corresponde ao código 0586 mencionado acima. Peço desculpas novamente pela confusão anterior; finalmente chegamos a um acordo.

Caro CryptoLeo Casino,

Você conseguiu receber os documentos fornecidos pelo jogador? Como a Mifinity não fornece extratos bancários, essas capturas de tela devem ser suficientes para comprovar que a conta pertence ao jogador. Você poderia comentar a situação?

Aguardarei sua resposta.

O Cryptoleo pode responder, por favor?

Querida mollybolly,

Obrigado por fornecer os documentos!

Agradecemos o fornecimento dos documentos solicitados. Após análise, observamos um número significativo de transferências "Conta para Conta", que se referem a pagamentos internos no sistema Mifinity. Muitas dessas transações parecem estar na faixa de 500 a 1.500 euros. Poderia esclarecer a natureza e a finalidade dessas transações regulares?

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Você pode ver tudo nas capturas de tela. (são ganhos de cassino e transferências para carteiras próprias)

Diga-me qual transação e eu fornecerei as informações. Eu uso o Mifinity apenas para jogos de azar, nada mais. Todos os meus pagamentos recebidos são provenientes de ganhos de cassino.

Você poderia me explicar por que preciso mostrar meus pagamentos recebidos em um IBAN de recebimento? Nunca depositei com a Mifinity no seu cassino.

Além disso, meu saldo era de 500 antes de você fazer toda essa verificação extra. Comecei a apostar com ele e ganhei muito dinheiro. Agora estou sendo forte e não jogo mais com esse dinheiro. Essa é uma tática para manter você apostando, se quer saber!

@casinoguru, você poderia me dizer se concorda com esse comportamento? Por que preciso ver a renda de 3 meses para obter um IBAN?

Caro CryptoLeo Casino,

Obrigado pela sua resposta. Você poderia nos informar por que exige tais informações do jogador? Como a titularidade da conta Mifinity já foi verificada e o jogador utilizou outro método de pagamento para depositar, acreditamos que o jogador deve receber o pagamento em sua conta Mifinity se tiver passado na verificação geral. Espero que possamos chegar a um acordo mútuo.

Aguardarei sua resposta.

Querida mollybolly,

Solicitamos uma explicação e documentação comprobatória referente a quatro transações visíveis no extrato fornecido, no campo "Conta a Conta". Elas se referem especificamente às transações datadas de 20/05/2025, 29/05/2025, 31/05/2025 e 04/06/2025.

Por favor, forneça-nos provas dessas transações.

Caro Stefan,

Também lhe enviamos mais informações por e-mail. Por favor, revise-as o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Caro CryptoLeo Casino,

Você poderia responder à minha pergunta: por que vocês exigem tais informações do jogador? A titularidade da conta Mifinity, documento de identidade, comprovante de endereço, comprovante de pagamento e a origem dos fundos já foram verificados. Como o jogador não depositou da Mifinity, não vemos nenhum motivo para que suas transações sejam verificadas.

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Enviamos uma resposta de confirmação por e-mail. Gostaríamos também de lembrar que, de acordo com o Ponto 7.4 dos nossos Termos e Condições, temos o direito de solicitar a verificação dos métodos de pagamento utilizados na conta do cassino, tanto para depósito quanto para saque.

Querida mollybolly,

Além dos esclarecimentos sobre as transações mencionadas anteriormente, solicitamos gentilmente que nos envie seus extratos da MiFinity referentes aos meses de março e abril. Estes são necessários para concluir o processo de verificação. Também aguardamos esclarecimentos sobre as transações mencionadas em nossa correspondência anterior.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Você já tem isso com todas as capturas de tela da minha conta mifinity casino guru estava no CC com os e-mails.

Não entendo por que você continua perguntando a mesma coisa repetidamente.

Querida mollybolly,

Com base nas informações fornecidas no e-mail do Cassino, precisaremos que você nos envie as capturas de tela do Mifinity de março e abril. Gostaríamos também que você explicasse as transações que o cassino solicitou.

Muito obrigado pela sua cooperação.

Aguardarei sua resposta.

Querida mollybolly,

Agradecemos o seu e-mail. No entanto, não recebemos nenhuma captura de tela das transações de março e abril. Seria possível nos fornecer essas transações?

Aguardarei sua resposta.

Enviei minha conta vitalícia do Mifinity. Não há mais nada.

Inaugurado em 15 de abril.

Enviei 3 capturas de tela. Eles me pediram para enviá-las e não posso fazer mais nada.

Acho meio criminoso que você possa me impedir de sacar e simplesmente me enterrar toda a papelada.

Caro CryptoLeo Casino,

Você conseguiu revisar as capturas de tela fornecidas? O jogador criou uma conta Mifinity em 14 de abril; portanto, não será possível fornecer os extratos de março e abril. Seria possível concluir a verificação? O jogador nos forneceu todas as informações necessárias, confirmando que essas transferências ocorreram entre contas internas.

Aguardarei sua resposta.

Querida mollybolly,

Obrigado pela captura de tela fornecida referente à data de criação da sua conta Mifinity.

Observe que não recebemos uma explicação adequada sobre as quatro transações mencionadas anteriormente, nem qualquer comprovação das mesmas. As transações em questão são:

• 20-05-2025 01:32:46 UTC;
• 29-05-2025 01:41:33 UTC;
• 31-05-2025 07:24:07 UTC;
• 04-06-2025 08:23:35 UTC;

Por favor, carregue a prova relevante através da sua aba de verificação ou encaminhe-a para nosso e-mail em [email protected] , e será enviado para a equipe dedicada.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Stefan,

Fornecemos mais informações sobre esta solicitação por e-mail. Por favor, analise-a o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Enviado ao guru e seu suporte?

Quanto tempo vai demorar?

Isso é tão pessoal?? e nem sequer fez um depósito com esse método de pagamento???

20/05/2025 01:32:46 UTC; BULLETZ DE TRINKS

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

06/04/2025 08:23:35 UTC; BULLETZ DE TRINKS

Veja o financiamento da solicitação do mifinity.

Todas as fotos de conexão estão no e-mail @stefan, você poderia pedir para acelerar isso? Já faz tempo.

Querida mollybolly,

Agradecemos o envio dos documentos solicitados. Eles foram encaminhados à equipe responsável para análise.

Manteremos você informado sobre quaisquer atualizações o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Querida mollybolly,

Obrigado pelas informações fornecidas e sua cooperação.

Caro CryptoLeo Casino,

Por favor, avise-nos assim que tiver alguma novidade da equipe relevante.

Aguardarei sua resposta.

Obrigado. Faz muito tempo

Querida mollybolly,

Você poderia nos fornecer uma declaração oficial ou documentação referente às quatro transações mencionadas?

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

São ganhos de cassino? Eles não fornecem nenhum documento oficial.

NUNCA DEPOSITEI NA MIFINITY.

O Mifinity é usado para jogos de azar. Então, eu o usei para saques.

URL da página de perfil do cassino

Todos os saques que você menciona com o nome da empresa.

TUDO está lá!!

@stefan, você poderia me ajudar a cancelar meu saque para este iban do Minifty? Não quero mais, é impossível verificar minha conta assim. Duvido muito que a Cryptoleo forneça um extrato bancário oficial com os ganhos do cassino.

Se isso acontecer, vou pedir um agora mesmo porque quero ver como fica.

Não entendo por que o banco para onde retiro dinheiro quer ver todas as minhas receitas e transações de saída.

Eles provavelmente vão dizer não!! Você poderia me ajudar com isso, por favor? guru do cassino.

Também enviado por e-mail para o guru do cassino e suporte do Cryptoleo

Olá, Nathan!

Obrigado por entrar em contato conosco.

As datas da transação não correspondem às que solicitamos.

Caso você tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco por e-mail ou chat (mais rápido), pois continuamos comprometidos em ajudar você.

Atenciosamente,

Solana

Equipe de Suporte do Cassino

O que isto significa?

Por favor, seja mais claro.

Caro CryptoLeo Casino,

Após analisar as evidências fornecidas pelo jogador, acreditamos que ele deve passar pelo processo de verificação. O jogador explicou todas as transações recebidas na conta Mifinity e, portanto, não vemos obstáculos para a liberação dos ganhos.

Esperamos poder chegar a um acordo mútuo.

Olá Mollybolly e Stefan,

Agradecemos o seu feedback sobre este caso. Tenha certeza de que ainda estamos analisando o assunto minuciosamente e que você receberá uma atualização detalhada o mais breve possível.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante este período de revisão.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Caro CryptoLeo Casino,

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia explicar melhor o que está analisando? A verificação já está demorando muito e precisa ser concluída o mais rápido possível.

Aguardarei sua resposta.

Parece que este cassino não está fazendo nada? Tudo o que fiz foi para uma verificação simples.

Por favor, Stefan, me diga o que mais posso fazer?

Querida mollybolly,

Entendo que isso deve ser frustrante para você, mas vamos aguardar juntos a resposta do cassino. Espero que o cassino nos informe sobre a situação o mais breve possível.

Olá Mollybolly,

Conforme descrito em nossos Termos e Condições, ao registrar uma conta conosco, você concorda que a Empresa tem o direito de solicitar documentos de identificação e realizar procedimentos de verificação a qualquer momento, especialmente ao processar saques. Esses procedimentos incluem, entre outros, a verificação de comprovante de identidade, comprovante de endereço e comprovante dos métodos de pagamento utilizados.

No documento recentemente fornecido como comprovante de transações, o arquivo não foi suficiente para verificação. O motivo da rejeição é que o documento não inclui detalhes essenciais, como o nome do destinatário e o ID da transação. Atualmente, ele exibe apenas uma lista de transações, mas não possui o nível de especificidade necessário.

Para fins de verificação, uma prova válida de transação deve incluir:

• O valor da transação
• A data e a hora da transação
• Um número de confirmação ou rastreamento
• Informações do pagador e do beneficiário
• O método ou instrumento de pagamento utilizado (por exemplo, transferência bancária, pagamento com cartão, etc.)
• Neste caso, o jogador deverá fornecer:
• Um documento de comprovação de transações mais detalhado com as informações acima claramente visíveis
• Um extrato da conta Mifinity de março e abril

Depois que os documentos necessários forem enviados e revisados com sucesso, a equipe de verificação poderá prosseguir com a solicitação de retirada.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Stefan, isso está perguntando tudo. Parece que eles não estão lendo nada dos meus documentos.

São apenas respostas geradas por IA. É como se eu não tivesse fornecido nada.

Vou pedir novamente 5gringos.

Gostaria de solicitar meu histórico de depósitos com Cryptoleo

"O valor da transação

A data e a hora da transação

Um número de confirmação ou rastreamento

As informações do pagador e do beneficiário"

Então podemos ver o exemplo de como ele deve ficar.

Querida mollybolly,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Gostaria de gentilmente perguntar se você recebeu os documentos adicionais do 5Gringos Casino, conforme solicitado anteriormente.

Caro CryptoLeo Casino,

Você poderia confirmar se o documento recentemente solicitado ao jogador é o requisito final para a conclusão do processo de verificação? Este procedimento já levou um tempo considerável e pedimos gentilmente que o conclua o mais breve possível.

Agradecemos sua cooperação para resolver esse problema de forma rápida e eficiente.

Aguardo sua resposta.

Querida mollybolly,

Informamos que todos os documentos enviados passam por uma análise criteriosa por nossa equipe de verificação dedicada. Como toda a documentação necessária ainda não foi recebida, o processo de verificação continua em andamento.

Para prosseguir, solicitamos gentilmente comprovação oficial de cada uma das quatro transações mencionadas. A comprovação deve ser feita por meio de documentação oficial. Certifique-se de que esses documentos demonstrem claramente as transações necessárias.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos receber a documentação necessária para concluir a verificação.

Caro Stefan,

Enviamos informações adicionais para você por e-mail para sua análise.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Querida mollybolly,

Espero que você esteja bem.

Você recebeu alguma documentação adicional do 5Gringos Casino confirmando o recebimento dos fundos?

Aguardo sua resposta.

Caro(a) mollybolly,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru

Reabrimos esta reclamação a pedido de mollybolly. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Querida mollybolly,

Espero que você esteja bem.

Você recebeu alguma documentação adicional do 5Gringos Casino confirmando o recebimento dos fundos?

Aguardo sua resposta.

Prezada mollybolly,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, obrigado por abrir esta conta novamente.

Não, eles não responderam. Eu também solicitei os mesmos documentos da Cryptoleo.

Eles nunca responderam, estão solicitando documentos. Vou verificar isso agora.

Preciso de comprovante dos meus ganhos.

Bate-papo iniciado

Luna entrou no chat

Lua

Olá! Bem-vindo(a) ao Serviço de Atendimento ao Cliente!

Meu nome é Luna e eu irei ajudá-lo(a) hoje.

Olá, preciso de comprovante dos meus ganhos.

Lua

Você se importaria de aguardar alguns minutos enquanto eu verifico isso?

Você se importaria de explicar o que quer dizer com isso?

sim

Preciso de comprovante dos meus ganhos.

Lua

Peço desculpas, mas não entendi seu pedido. Você poderia esclarecer o que quis dizer com isso?

Preciso de comprovante dos meus ganhos.

Eu ganhei no seu cassino.

Agora preciso de provas documentadas.

Lua

Você ganhou e o prêmio não foi creditado na sua conta? Entendi corretamente?

29-05-2025 01:41:33 UTC; 5gringos

31-05-2025 07:24:07 UTC; 5gringos

Sim, esses foram meus pagamentos.

Preciso de uma prova ou declaração oficial.

Lua

Agradecemos por nos informar sobre isso. Para investigarmos melhor o desaparecimento dos seus ganhos, nossa equipe precisa das seguintes informações:

- Nome do Jogo

- Fornecedor de jogos

- Seu saldo antes da aposta

- Horário da aposta

- Valor da aposta

- Valor do prêmio

- ID da aposta

Você pode verificar sua atividade de jogo no seu perfil, na seção histórico.

Preciso de uma declaração oficial.

Lua

Você gostaria de saber quais depósitos foram feitos em sua conta?

com retirada

o valor que a 5gringos me pagou

Lua

Agradecemos o esclarecimento. Lamentamos o inconveniente! Informamos que, para obter essas informações, você precisa entrar em contato conosco por e-mail. [email protected]

Eu já fiz

Eles nunca respondem.

Você quer o número do bilhete?

Número

Estou enviando um vídeo para o Casino Guru e o Crypto Leo como prova.

Um documento comprovativo de transações mais detalhado, com as informações acima claramente visíveis.

Extrato da conta Mifinity referente aos meses de março e abril.

Eles já têm isso, não sei por que estão perguntando de novo.

E, mais uma vez, por que preciso apresentar comprovante do meu extrato bancário se eu nem sequer fiz um depósito?

Prezada mollybolly,

Obrigado pela sua resposta.

É normal e legítimo que um cassino solicite comprovante de titularidade de uma conta bancária que você não tenha usado anteriormente para depósitos — isso faz parte de seus procedimentos legais de diligência prévia e proteção ao jogador.

Você tem alguma novidade sobre a documentação de retirada da 5Gringos?

Aguardo sua resposta.

Prezado Stefan e CryptoLeo Casino,

Solicitei à CryptoLeo os mesmos documentos que eles estão exigindo de mim, incluindo comprovantes de meus ganhos, depósitos e histórico de apostas em conformidade com o GDPR. No entanto, eles nunca me forneceram nenhuma dessas informações. Por que eles insistem tanto nesses documentos se nem sequer os fornecem? Parece hipócrita e uma desculpa para atrasar ainda mais meu saque.

Além disso, estou decepcionado com o Casino Guru por parecer estar do lado do CryptoLeo nesta questão. Eu esperava um apoio mais neutro para resolver isso de forma justa.

Uma pergunta para Stefan: Devo fazer outra reclamação no Casino Guru contra a 5Gringos por não me fornecer um extrato oficial ou documentação sobre minhas transações, apesar de vários pedidos?

Obrigado.

Prezada mollybolly,

Lamento saber que você se sente assim. Fique tranquilo, estamos nos esforçando para sermos o mais objetivos possível e certamente não estamos tomando partido nessa questão. Nosso objetivo é garantir uma resolução justa e transparente para todas as partes envolvidas.

Ainda aguardamos a documentação da sua parte. Anteriormente, você mencionou que nos forneceria um vídeo e um comprovante de transações mais detalhado; no entanto, ainda não recebemos nenhum dos dois.

Poderia, por favor, enviar o material solicitado para o meu endereço de e-mail? [email protected] Para que possamos continuar nossa investigação?

Em relação à sua pergunta sobre o 5Gringos, não é necessário apresentar uma nova reclamação neste momento. O cassino solicitou a documentação completa dos arquivos, mas parece que apenas parte das informações necessárias foi fornecida até agora.

Agradeço sua contínua colaboração. Aguardo sua resposta.

Enviei por e-mail para ambos, isso deve ser suficiente. Por favor, abram minha conta.

Prezado Cassino CryptoLeo,

Gostaríamos de saber se você recebeu um e-mail do jogador. Em caso afirmativo, poderia nos enviar uma declaração aqui? Aguardamos sua resposta.

Prezada mollybolly,

Poderia, por favor, esclarecer a transação de €700 registrada em sua conta Mifinity em 31/05/2025 às 08:24? Não encontramos nenhuma evidência que indique que esse pagamento tenha se originado no cassino. Aguardamos sua resposta.

Poderia destacar qual transação e número?

Transferência interna de conta

Prezado representante do CryptoLeo Casino e Stefan,

A transação de €700 em 31/05/2025 às 08:24 (e todas as outras transferências "de conta para conta" que você continua questionando) são transferências internas entre minhas próprias carteiras eletrônicas MiFinity (da minha carteira de comércio eletrônico para a minha carteira de jogos e vice-versa).

Eu já forneci o e-mail oficial da MiFinity (veja a captura de tela que acabei de enviar novamente e que já havia enviado semanas atrás) que mostra claramente:

Valor: EUR 700,00

De: e-Commerce eWallet EUR 5001000014192684

Para: Carteira eletrônica para jogos EUR 5001000014396582

Referência da transação: 0279-1d3-6183-4849-b9a7-703532e82c85

Trata-se de uma movimentação interna do meu próprio dinheiro dentro da mesma conta MiFinity – exatamente da mesma forma que alguém transfere dinheiro de uma conta poupança para uma conta corrente em um banco tradicional.

Isso não tem nada a ver com a CryptoLeo e eu nunca depositei dinheiro no seu cassino usando a MiFinity.

Já forneci:

Histórico completo de transações do MiFinity (PDF + capturas de tela)

A própria MiFinity confirmou que não emite extratos bancários tradicionais.

Comprovante de que o IBAN destinatário com final 0586 me pertence.

Explicação e comprovação de cada transação recebida (todos os ganhos de cassino provenientes de outros cassinos licenciados).

Comprovação de que a conta MiFinity foi aberta apenas em 15 de abril de 2025 (portanto, os extratos de março/abril literalmente não existem).

Já se passaram mais de 4 meses desde o início deste pedido de saque.

Sempre que forneço exatamente o que é solicitado, uma nova exigência aparece no dia seguinte. Isso não é mais um procedimento legítimo de AML/KYC – é uma manobra deliberada para ganhar tempo e forçar os jogadores a desistirem ou a perderem o saldo em jogos de azar (que foi exatamente o que aconteceu com parte dos meus ganhos iniciais enquanto eu esperava).

CryptoLeo continua se recusando a:

Forneça-me as mesmas "declarações oficiais" que exigem de outros cassinos (solicitei-as a você e ao 5Gringos, mas não obtive resposta).

Permita-me simplesmente alterar ou remover o método de saque da MiFinity e receber o pagamento por um método verificado diferente (carteira de criptomoedas, outro banco, etc.).

Indique um prazo realista.

Stefan, peço respeitosamente ao Casino Guru que pare de estender os prazos e de aceitar solicitações intermináveis de novos documentos.

A titularidade do método de saque foi comprovada diversas vezes. Não há mais fundamento legal para reter 1900 ETH.

Chega! Por favor, processem o saque imediatamente ou me permitam alterar o método de saque para que eu finalmente receba meus ganhos legítimos.

Obrigado.

Prezada mollybolly,

Gostaríamos de informar que o caso foi minuciosamente revisto, considerando toda a documentação fornecida até o momento, para garantir que não haja mal-entendidos.

Para cumprir as rigorosas normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), é necessária uma verificação adicional. Forneça um extrato original (autêntico) completo e detalhado da transação em formato PDF, referente ao método de pagamento utilizado para adicionar fundos à sua carteira Luxon Pay. Este extrato deve incluir todas as transações realizadas, tanto depósitos quanto saques.

Além disso, o extrato deve exibir o histórico completo de transações, abrangendo o período de abril a novembro.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Prezado Cassino CryptoLeo,

Obrigado pela atualização.

Poderia, por favor, esclarecer por que o extrato da Luxon Pay é necessário neste caso? Compreender a finalidade específica desta solicitação nos ajudará a comunicar melhor a necessidade deste documento ao jogador e a garantir total cooperação daqui para frente.

Agradecemos sua ajuda e aguardamos sua explicação.

Olá!

Como os depósitos feitos no cassino foram realizados via Luxon Pay, é necessário determinar como essa conta específica foi financiada, visto que nenhuma documentação comprobatória foi fornecida para confirmar a origem dos fundos recebidos.

Esta documentação é necessária para cumprir os rigorosos procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e garantir que todos os fundos depositados em nossa plataforma provenham de fontes legítimas.

Atenciosamente,

Cassino CryptoLeo

Prezada Mollybolly,

Você poderia, por favor, fornecer ao cassino a documentação solicitada? Especificamente, eles exigem um extrato de transação original e completo em formato PDF, referente ao método de pagamento utilizado para adicionar fundos à sua carteira Luxon Pay. O extrato deve incluir todas as transações — tanto depósitos quanto saques — e abranger o período de abril a novembro.

Essas informações são necessárias para cumprir os rigorosos procedimentos de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) e para verificar a origem dos fundos depositados em sua plataforma.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Aguardo sua resposta.