O jogador da Polônia estava enfrentando dificuldades para sacar fundos, pois encontrou um problema técnico ao tentar clicar na opção de saque, o que impedia a realização da ação. Perguntamos se ele já havia sacado fundos do cassino anteriormente, utilizado algum bônus e concluído a verificação KYC. A reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado, e encerramos o caso.
CryptoLeo Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de saque.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.111 zł
CryptoLeo Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, não consigo sacar. Apareceu esta mensagem de erro técnico. Não consigo registrar o saque, nada acontece quando tento.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezado Rajty121,
Muito obrigado pela atualização.
Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você já conseguiu sacar fundos deste cassino alguma vez?
- Você utilizou algum bônus de cassino ou possui algum bônus ativo atualmente?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoEm resposta às suas perguntas:
Já consegui sacar fundos no passado, mas nunca me deparei com uma situação em que não conseguisse clicar no botão. SAQUE
Já consegui sacar fundos no passado, mas nunca me deparei com uma situação em que não conseguisse clicar no botão. SAQUE
Eles verificaram minha identidade duas vezes no passado; completei totalmente a verificação KYC.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoEles continuam falando sobre um erro técnico.
Nada mudou — continua igual; ainda não consigo iniciar um pagamento.
Eles alegam que alguém está trabalhando nisso, mas tenho monitorado o site e nada muda — o mesmo erro persiste e não há opção para efetuar um pagamento.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoTodos os dias me mentem, dizendo que ainda é um erro técnico e que alguém está trabalhando arduamente para resolvê-lo... Já se passaram 7 dias...
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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Rajty121,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Rajty121,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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