O jogador vietnamita teve sua conta encerrada e recebeu uma solicitação de verificação. Apesar de enviar todos os documentos necessários, o cassino declarou uma violação e confiscou todos os seus fundos. Após analisar a situação, foi determinado que as ações do cassino se basearam em atividades detectadas que justificavam uma investigação mais aprofundada, as quais a Equipe de Reclamações não conseguiu avaliar adequadamente. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi incentivado a buscar assistência para futuras questões.
Cryptorino.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 850 USD₮
Cryptorino.io Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoMinha conta foi fechada e pediram verificação, enviei todos os documentos necessários, mas eles declararam que era uma violação e revogaram todo o dinheiro da conta
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro linhhp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quando exatamente você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 11 meses
TraduçãoGostaria de responder às seguintes perguntas:
- Participo regularmente de apostas esportivas e cassino ao vivo
- Criei uma conta no dia 20/3 e ela foi fechada no dia 22/3
- Não recebi nenhuma promoção
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Público
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, linhhp. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o bloqueio da conta? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoEles me denunciaram por violação dos termos, isso é calúnia, participei normalmente, enviei documentos completos para verificação, mas depois me declararam uma violação e fecharam minha conta permanentemente
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há 10 meses
TraduçãoO cassino confiscou os ganhos acumulados em apostas esportivas?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSim. Eles confiscaram todo o dinheiro da minha conta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPeço desculpas, mas se o cassino confiscou os ganhos acumulados em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividades que exigem investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou suas explicações do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
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