Cryptorino.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá, equipe do CasinoGuru,

Estou escrevendo para relatar um problema com o Cryptorino.io.

Depositei 72 USDT, joguei jogos de cassino com responsabilidade e aumentei meu saldo para cerca de 290 USDT. Sem nenhum aviso, o cassino fechou minha conta e não tenho mais acesso.

Eles removeram os ganhos e deixaram apenas o valor do depósito original (72 USDT). Após o bloqueio, entrei em contato com o suporte, mas não recebi nenhuma explicação concreta.

Entendo que você normalmente solicita capturas de tela ou documentos, mas infelizmente, como não tenho mais acesso à conta, não posso fornecer

eles.

Peço gentilmente que investigue este assunto e entre em contato diretamente com o cassino. Acredito que o encerramento da minha conta e o confisco dos meus ganhos foram injustificados e possivelmente abusivos.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais jogos de cassino você jogou?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Qual resposta você recebeu do suporte ao cliente depois que sua conta foi bloqueada?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Veronika,

Obrigado por abrir a reclamação.

Não joguei nenhum jogo da Casio, apenas fiz apostas esportivas e não usei nenhum bônus.

Passei na verificação KYC completa.

A única resposta que recebi foi que a equipe de risco deles acha que, com base nas minhas apostas, minha conta deveria ser encerrada e eu deveria ter mais contas. O que, claro, eu não tenho, eu só tinha aquela. O maior problema é que eles pegaram meu dinheiro e, quando fiz uma reclamação, me pediram para enviar mais informações. Não consegui fazer isso porque encerraram minha conta.

Atenciosamente,

Dusan

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas em apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente

Verônica