A jogadora japonesa solicitou um saque há duas semanas, após ganhar na sua primeira noite, e tem enfrentado repetidos atrasos, com o cassino alegando "verificações de segurança de rotina".
Cryptorino.io Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Cryptorino.io Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há 2 semanas
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Criei uma conta e ganhei na mesma noite em que a abri. Solicitei um saque e, desde então, tudo o que me dizem é exatamente a mesma coisa: "Verificações de segurança de rotina e processaremos o pagamento o mais breve possível".
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há 2 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
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Caro(a) cozinheiro(a) da corte,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer quando solicitou o saque?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há 2 semanas
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Olá! Então, acordei hoje às 5 da manhã com uma notificação de que eles me enviaram o dinheiro! Uma surpresa muito agradável, mas uma ótima notícia. Sempre consultarei este site antes de depositar em um novo. Continuarei respondendo às suas perguntas, caso isso possa ajudar alguém no futuro.
- Solicitei o saque exatamente há 15 dias, hoje.
- Eu nunca havia feito um saque no site antes; era a primeira vez que jogava, desde que criei a conta.
- No site, não há nenhuma seção que permita o envio de KYC (Conheça Seu Cliente). Acredito que isso se deva ao fato de se anunciarem como um site "anônimo", mas, após analisar os termos, consta que podem reter os ganhos até que recebam a documentação KYC solicitada. Portanto, sempre verificarei isso ao jogar em um site novo para mim.
- Eu acumulei meus ganhos exclusivamente com o dinheiro que depositei, que foi de US$ 30. Não aceitei nenhum bônus ou rodadas grátis porque tento evitar isso para garantir um processo de saque tranquilo.
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há uma semana
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Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, courtcook.
Que bom que finalmente deu certo!
Só para confirmar, o dinheiro chegou mesmo à sua conta bancária, ou foi apenas uma notificação do site?
Suas respostas detalhadas certamente serão úteis para outras pessoas na mesma situação, especialmente no que diz respeito aos pontos de KYC e sites anônimos.
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há 4 dias
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Caro(a) courtcook,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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