Cryptorino.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá. Registrei-me aqui em junho de 2025. Joguei por um tempo. Perco mais do que ganho. Mas o saque foi rápido, dentro dos limites. Recebi um gerente VIP, que me envia bônus por e-mail. Ultimamente, tenho jogado mais e os bônus também têm sido maiores. Mas não tive sorte em ganhar nada. Da última vez, fiz o maior depósito da minha vida: US$ 20.000. Com apenas algumas rodadas em um caça-níquel, alcancei um saldo de mais de US$ 100.000.

É claro que fiquei muito feliz e também enviei meu primeiro pedido de saque.

Semana passada.

Dessa vez eu também joguei um pouco, o que foi uma má ideia, mas quando entrei na minha conta para verificar, tive a sensação de que precisava apostar novamente.

Meu saldo aumentou para 255.000 dólares.

A verificação ainda está em andamento.

Demorou mais de duas semanas. O cassino pediu para eu fazer a verificação de identidade (KYC). Depois de 30 minutos, eu a fiz.

O cassino informou que minha conta estava totalmente verificada. Fiquei muito feliz com isso. Mas os saques ainda não foram aprovados.

Como resultado, o cassino disse que eu joguei de forma desleal e que só iriam me cobrar os valores que eu havia depositado anteriormente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cryptorino.io Casino. Para aumentar as chances de sucesso, recomendamos que você não jogue mais com o saldo acumulado em sua conta.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
• Quais documentos você já forneceu ao cassino? Quais foram aprovados e quais não foram, segundo seu conhecimento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Quando o cassino solicitou a verificação, eu apenas cliquei no botão "Verificar agora", tirei uma foto ao vivo e uma selfie ao vivo, nada mais foi solicitado.

Todos os e-mails são enviados para você.

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? Qual?

Todos os jogos eram trevos da sorte, rolos de chocolate e mais um que não me lembro. Mas todos os jogos eram apenas caça-níqueis.

Com um depósito inicial de cerca de 10.000 USD, cheguei a aproximadamente 250.000 USD. Nesse período, recebi cashback diário, cujo cálculo desconheço. Mas, se você apostar cerca de 100.000 USD, receberá algo entre 150 e 200 USD. Se isso for considerado um bônus, o valor total que recebi pode ser entre 400 e 500 USD.

Prezada SVITLANAAA,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá SVITLANAAA,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do Cryptorino.io Casino para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o ocorrido? Por que os ganhos do usuário foram confiscados? Por favor, forneça-nos evidências e a justificativa para as ações do cassino. Caso as informações sejam consideradas confidenciais, envie-as para [endereço de e-mail/contato]. martin.l@casino.guru

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada SVITLANAAA,

Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Infelizmente, não pude ajudar mais, mas tenha em mente que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.