Cryptorino.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá. Registrei-me aqui em junho de 2025. Joguei por um tempo. Perco mais do que ganho. Mas o saque foi rápido, dentro dos limites. Recebi um gerente VIP, que me envia bônus por e-mail. Ultimamente, tenho jogado mais e os bônus também têm sido maiores. Mas não tive sorte em ganhar nada. Da última vez, fiz o maior depósito da minha vida: US$ 20.000. Com apenas algumas rodadas em um caça-níquel, alcancei um saldo de mais de US$ 100.000.

É claro que fiquei muito feliz e também enviei meu primeiro pedido de saque.

Semana passada.

Dessa vez eu também joguei um pouco, o que foi uma má ideia, mas quando entrei na minha conta para verificar, tive a sensação de que precisava apostar novamente.

Meu saldo aumentou para 255.000 dólares.

A verificação ainda está em andamento.

Demorou mais de duas semanas. O cassino pediu para eu fazer a verificação de identidade (KYC). Depois de 30 minutos, eu a fiz.

O cassino informou que minha conta estava totalmente verificada. Fiquei muito feliz com isso. Mas os saques ainda não foram aprovados.

Como resultado, o cassino disse que eu joguei de forma desleal e que só iriam me cobrar os valores que eu havia depositado anteriormente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cryptorino.io Casino. Para aumentar as chances de sucesso, recomendamos que você não jogue mais com o saldo acumulado em sua conta.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
• Quais documentos você já forneceu ao cassino? Quais foram aprovados e quais não foram, segundo seu conhecimento?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas