CryptoWins Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Minha conta foi suspensa repentinamente enquanto eu tentava fazer um saque. Inicialmente, me pediram para concluir o KYC (Conheça Seu Cliente), o que fiz com sucesso; no entanto, logo depois, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido suspensa devido a uma alegação de contas duplicadas. Isso não faz sentido, já que eu havia me cadastrado no site cryptowins.com recentemente. Me inscrevi em 2025 e resgatei um bônus de boas-vindas. Em 2026, recebi um e-mail oferecendo tokens para um leilão de saldo; ganhei um saldo de US$ 6, joguei com ele, obtive ganhos de US$ 69 e então tentei sacar os fundos. Entrei em contato com eles por e-mail, mas não houve retorno ou resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você poderia, por favor, me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino referente ao suposto problema com a conta duplicada? veronika.f@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Usei uma rede pública uma vez. Não usei VPN.

Caro wweduss

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro wweduss,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do CryptoWins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi pessoal,

Pedimos sinceras desculpas pela demora na resposta, pois a notificação original por e-mail sobre este problema foi parar na nossa caixa de spam 🙏

No entanto, ao verificar nossos arquivos, descobri que o mesmo titular da conta possui, de fato, duas contas diferentes no CryptoWins: uma com o ID WONGKALI e outra com o ID WEDUSS, semelhante ao seu apelido no CG.

Ambas as contas foram abertas em dezembro de 2025, com um bônus de $15 resgatado através de ambas, cujos detalhes podem ser facilmente fornecidos como comprovante.

Infelizmente, isso é estritamente contra os termos, especificamente o nº 4 dos Termos Gerais da CW: Os jogadores podem ter apenas uma conta por domicílio na CryptoWins e concordam em não abrir mais nenhuma conta no site .

Fonte: https://www.cryptowins.com/en/terms-and-conditions#general-terms

Por favor, não leve para o lado pessoal. Em vez disso, confira a página de avaliações do Trustpilot para CryptoWins e nossas outras marcas, como Slotland ou Winaday , onde você encontrará muitas histórias de sucesso de jogadores que conseguiram sacar seus ganhos com fichas grátis. E o melhor: eles fizeram tudo da maneira correta e não violaram nossos termos.

Peço desculpas por não poder oferecer uma resposta melhor do que esta.

Atenciosamente, CryptoWins

Prezado Cassino CryptoWins,

Você poderia, por favor, enviar-me as provas documentais para o meu endereço de e-mail? - ( martina.b@casino.guru )

Muito obrigada desde já!

Documentação comprobatória fornecida a CW por e-mail.

Caro wweduss,

Infelizmente, o cassino forneceu provas claras de violação de seus Termos e Condições, especificamente em relação a múltiplas contas e abuso do bônus de primeiro depósito.

Diante das evidências, não é possível provar o contrário e somos obrigados a encerrar esta reclamação como indeferida. O cassino agiu em total conformidade com os termos e condições que você aceitou ao se cadastrar.

Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e provas minuciosamente e baseamos nossas decisões estritamente em evidências verificadas, sem influência de pressões externas ou suposições.

A criação de múltiplas contas e a solicitação repetida de bônus são consideradas práticas inaceitáveis ​​no setor.

Certamente, você tem o direito de discordar da nossa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade competente se acreditar que suas posições estão corretas. No entanto, não podemos oferecer mais assistência neste assunto.

Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso.