O jogador indonésio teve sua conta suspensa ao tentar sacar fundos após concluir o processo de KYC (Conheça Seu Cliente). Ele é acusado de possuir contas duplicadas, apesar de ter se cadastrado apenas uma vez, e busca esclarecimentos e acesso aos seus ganhos.
CryptoWins Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
2d 10h 6m 55s
CryptoWins Casino
Índice de Segurança 7.4 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoMinha conta foi suspensa repentinamente enquanto eu tentava fazer um saque. Inicialmente, me pediram para concluir o KYC (Conheça Seu Cliente), o que fiz com sucesso; no entanto, logo depois, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido suspensa devido a uma alegação de contas duplicadas. Isso não faz sentido, já que eu havia me cadastrado no site cryptowins.com recentemente. Me inscrevi em 2025 e resgatei um bônus de boas-vindas. Em 2026, recebi um e-mail oferecendo tokens para um leilão de saldo; ganhei um saldo de US$ 6, joguei com ele, obtive ganhos de US$ 69 e então tentei sacar os fundos. Entrei em contato com eles por e-mail, mas não houve retorno ou resposta.
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
- Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Você poderia, por favor, me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino referente ao suposto problema com a conta duplicada? veronika.f@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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