CryptoWins Casino - Os ganhos do jogador estão sendo negados.

Esta é a prova da vitória que eles disseram que nunca aconteceu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CryptoWins Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cassino explicou por que você não é elegível para o prêmio?
• Poderia especificar quando ocorreu o incidente?
• Você poderia confirmar se sua conta foi verificada?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto para que eu possa fundamentar melhor sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Disseram que foi um problema técnico no dia 9 de dezembro, à 1h da manhã. Enviei a resposta deles através do link que você forneceu por e-mail.

Obrigado por compartilhar essa informação comigo.

Analisei a explicação fornecida pelo cassino.

Observe que não poderemos confrontar o cassino sobre o assunto se você não for elegível para receber o prêmio. Apesar do indicador visual que você compartilhou anteriormente, o cassino apresentou uma explicação convincente sobre o motivo pelo qual você não é elegível para receber o prêmio.

Por favor, me avise se houver alguma outra informação que eu tenha deixado passar; caso contrário, a reclamação será encerrada.

Sim, é lamentável, mas eles não podem fazer isso com o psicológico de uma pessoa. Legalmente, não há nada que se possa fazer, mas será que alguma compensação é devida?

Infelizmente, não somos especialistas em direito e não podemos lhe dar aconselhamento jurídico. Espero que o cassino lhe ofereça uma compensação justa; no entanto, não poderemos insistir nisso se o cassino mudar de ideia a esse respeito.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.