O jogador da Finlândia concluiu com sucesso as etapas necessárias para sacar dinheiro do cassino após utilizar um bônus sem depósito. Apesar de ter feito um depósito com a Piastrix e fornecido todos os documentos necessários, o cassino cancelou os pagamentos e exigiu um depósito em criptomoeda, o que o jogador se recusou a fazer. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação, o que levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". Foi observado que o cassino operava com uma licença falsa, o que limitava ações futuras.
CyberCoins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 153
Montante: 170 €
CyberCoins Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoRegistrei-me no cassino e peguei um bônus sem depósito, joguei-o de volta com sucesso e antes de enviar uma solicitação de pagamento, perguntei à equipe de suporte o que eu precisava para receber um pagamento no sistema de pagamento piastrix, que é fornecido em seu site. O operador me disse que eu precisava fazer um depósito e uma captura de tela da minha carteira, enviar documentos. Fiz tudo o que fiz com Azali, depósito, captura de tela, enviei todos os documentos.
Mas eles não se importam, eles cancelam os pagamentos. Eles exigem que eu faça um depósito agora com criptomoeda, embora eu já tenha feito um depósito com piastrix. E eu não quero mais fazer um depósito neste cassino, eu já fiz com piastrix e quero receber o pagamento nele. Mas eles não querem pagar o dinheiro.
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há 11 meses
TraduçãoOlá evahik32,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CyberCoin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
- Quanto o cassino está solicitando que você deposite?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
Traduçãotudo isso vem acontecendo desde 25 de março. Falei com eles ontem, eles ainda exigem um depósito de 25 euros de uma carteira de criptomoedas. Já expliquei a eles várias vezes que antes de solicitar um pagamento, conversei com a operadora e perguntei sobre o sistema de pagamento piastrix, que eles têm para depósitos e pagamentos. Acabei fazendo um depósito da piastrix e pedi um pagamento dela. Eles rejeitam todos os pedidos
Eu sou da Rússia.
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há 11 meses
TraduçãoNão consigo carregar capturas de tela das evidências. Posso enviá-las para você por e-mail, por exemplo?
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há 11 meses
TraduçãoOlá evahik32,
Tenha em mente que o processo de verificação pode levar até 14 dias, então recomendo que você espere apenas um pouco.
Enquanto isso, por favor, encaminhe as evidências mencionadas para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
Traduçãoontem fiz um depósito quando eles saíram, carreguei documentos várias vezes, mas não há resultado. Hoje escrevi para eles, mas eles estão em silêncio.
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há 11 meses
TraduçãoOlá. Entre em contato com este cassino, eles simplesmente me ignoram. Enviei documentos várias vezes, fiz um depósito duas vezes. Eles desativaram o chat no site e não respondem ao meu e-mail.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado, evahik32, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há 11 meses
TraduçãoOlá evahik32,
Lamento saber do seu problema. Eu sou o Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Como primeira medida, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, se houver alguma novidade, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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há 11 meses
TraduçãoO cassino me ignora completamente. Fiz um depósito duas vezes, a primeira com Piastrix, a segunda com uma carteira de criptomoedas, enviei documentos três vezes e eles nem sequer os verificam. Simplesmente desativaram meu chat no site.
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
TraduçãoO pior cassino que já conheci. Em 2 dias fará um mês que eles não me pagaram. Recentemente, eles aprovaram todos os documentos, exceto o recibo e uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas. Fiz um depósito da carteira Tutumway, esta é a única carteira de criptomoedas que uso. Mas eles rejeitaram meu recibo de depósito e uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas. Eles desativaram o chat e não respondem aos meus e-mails. Na minha opinião, este cassino é uma farsa.
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há 10 meses
TraduçãoCaro evahik32,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera com uma licença falsa e não faz referência a nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Martin Lambert
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