Cybet Casino - A verificação da identidade do jogador está atrasada.

Fui solicitado a verificar minha identidade antes de solicitar um saque, então enviei a documentação no mesmo dia. No entanto, já se passaram cerca de duas semanas e não recebi nenhuma resposta do cassino. Entrei em contato com eles diversas vezes pelo chat ao vivo, mas eles dizem que o caso ainda está em análise. Por que a verificação de identidade está demorando tanto? Gostaria que vocês investigassem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro manaty,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Enviei os documentos no dia 13 de março.

Enviei os documentos na data solicitada.

Enviei os documentos exatamente como instruído.

É uma selfie com a data e o número de identificação do cassino escritos em um pedaço de papel, junto com minha identificação.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, manaty.

• Você recebeu alguma confirmação do cassino sobre o recebimento dos seus documentos?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Já entrei em contato com o cassino diversas vezes.

No entanto, eles dizem que ainda estão analisando minha identidade, e já faz cerca de três semanas.

Não tenho mais informações.

Você conseguiu entrar em contato com o cassino?

Caro manaty

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá manaty,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Cybet,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Olá,

Agradecemos o seu contato em relação a este assunto.

Gostaríamos de confirmar que a verificação KYC do usuário está atualmente em análise como parte de nossos procedimentos padrão de conformidade e segurança. Essas análises podem levar mais tempo, dependendo da complexidade do caso.

Nossa equipe de suporte já entrou em contato com o usuário via chat ao vivo para prestar assistência e solicitar as informações necessárias para prosseguir. No entanto, ainda não recebemos uma resposta do usuário.

Permanecemos prontos para dar continuidade ao processo assim que o usuário entrar em contato conosco e priorizaremos a análise de acordo com a quantidade de informações necessárias, após o fornecimento de todas as informações solicitadas.

Por favor, nos avise se precisar de mais algum esclarecimento.

Prezada Equipe do Cassino Cybet,

Obrigado pela atualização.

Caro manaty,

Recomendamos que entre em contato com o cassino via chat ao vivo e envie quaisquer documentos adicionais solicitados. Por favor, nos informe assim que concluir esse processo e nos avise se houver alguma novidade.

Respondi às perguntas do cassino via chat ao vivo. Estou aguardando uma resposta.

Prezado Manaty,

Agradecemos a atualização. Pedimos gentilmente que nos mantenha informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Caro(a) manaty,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não recebi resposta do cassino. Você conseguiu entrar em contato com eles?

Prezada Equipe do Cassino Cybet,

Poderia nos fornecer uma atualização sobre o status atual do processo de verificação KYC?

Além disso, informe-nos se for necessário fornecer mais alguma informação ao jogador para que possamos prosseguir.

Agradecemos sua cooperação.

Olá,

Gostaríamos de esclarecer que já entramos em contato com o usuário por e-mail a respeito deste assunto. Com base em nossa investigação, constatamos que sua conta estava vinculada a múltiplas contas e apresentava indícios de uso indevido de nossas ofertas de bônus de depósito.

Informamos que esta atividade é estritamente proibida e está claramente descrita em nossos Termos de Serviço e nos termos e condições da promoção de bônus de depósito. Consequentemente, as medidas necessárias foram tomadas de acordo com nossas políticas.

Recomendamos que ele revise o e-mail que enviamos, pois contém todos os detalhes de nossas conclusões e da decisão aplicada. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos, sinta-se à vontade para responder a esse e-mail e nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

Prezada Equipe do Cassino Cybet,

Obrigado pelo esclarecimento.

Poderia, por favor, encaminhar toda a documentação que comprove suas alegações para o meu e-mail, no endereço abaixo? lucia.s@casino.guru Isso nos ajudará a avaliar adequadamente a situação e a determinar os próximos passos apropriados para resolver este caso.

Agradeço antecipadamente. Aguardarei sua resposta.

Olá Lucia,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaríamos de confirmar que os documentos comprobatórios solicitados e os registros relevantes referentes a este caso já foram encaminhados para o seu endereço de e-mail para análise.

Por favor, verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrônico, caso o e-mail tenha sido filtrado para lá. Se precisar de mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Cybet

Caro manaty,

O cassino forneceu documentação e provas que indicam que você violou os Termos de Serviço e as Regras de Promoção de Bônus de Depósito, especialmente em relação à atividade em contas vinculadas, abuso de bônus, padrões de jogo não orgânicos, abuso da estrutura de apostas de bônus e outros indicadores associados a atividades fraudulentas ou abusivas.

Com base na investigação, concluíram que sua conta não estava operando como uma conta recreativa isolada. Vários indicadores, incluindo similaridades de IP e dispositivo, comportamento de jogo e padrões de transação, vincularam a conta a outras contas envolvidas em atividades coordenadas com foco em bônus.

As contas seguiam um padrão consistente de solicitação de bônus de depósito, uso de saldos de bônus para estratégias de apostas de alto risco e tentativas de se beneficiar de mecânicas promocionais. Essa atividade foi considerada uma violação de nossos Termos de Serviço e regras de Bônus de Depósito, particularmente em relação ao uso de múltiplas contas, abuso de bônus e abuso dos requisitos de apostas.

Consequentemente, as ações tomadas na conta foram implementadas de acordo com as políticas da plataforma do cassino e os Termos de Serviço.

Após uma análise minuciosa de todos os materiais e provas apresentados pelo cassino, concluímos que as evidências sustentam suficientemente a posição do cassino e demonstram violações das regras aplicáveis ​​do cassino e dos termos promocionais.

Em consequência disso, lamentamos informar que sua reclamação será rejeitada.

Para futuras referências, recomendo fortemente que você siga rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas através da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.

Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à sua disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Lúcia