A jogadora indiana teve sua conta bloqueada pelo cassino Dailyspins, que a acusou de fraude sem motivo aparente. Após passar com sucesso pela verificação KYC e solicitar um saque, seus ganhos e depósitos foram confiscados e sua conta permaneceu inacessível. Solicitamos esclarecimentos sobre os jogos realizados, se algum bônus foi utilizado e quais documentos KYC foram enviados, mas ela não respondeu. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de resposta.
Dailyspins Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta fraude.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 USDC
Dailyspins Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoO cassino Dailyspins me considerou um fraudador sem qualquer motivo. Fiz um saque e me pediram o KYC (Conheça Seu Cliente) em até 48 horas. Enviei meu KYC, a verificação foi concluída com sucesso e o saque foi processado. Uma hora depois, minha conta foi bloqueada, meus ganhos e depósitos foram confiscados e eles se recusam a reabrir minha conta, alegando que cometi fraude sem qualquer justificativa.
Por favor, desbloqueiem minha conta e me ajudem a recuperar meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação KYC da sua conta? Entendi corretamente que seus documentos foram totalmente analisados e aprovados pelo departamento responsável do cassino antes do encerramento da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Madhuri,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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