A jogadora australiana enfrentou um problema com um depósito feito em 23 de outubro, no qual ela enviou fundos para uma conta anunciada pelo cassino. Apesar de fornecer diversas evidências, incluindo capturas de tela e um extrato bancário, o cassino se recusou a creditar sua conta ou reembolsá-la. A equipe de reclamações tentou entrar em contato com o cassino para resolver a situação, mas constatou que o cassino não estava cooperando e operava sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
DamnPokies Casino - O depósito do jogador está atrasado e não foi reconhecido.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: A$50
DamnPokies Casino
Índice de Segurança 1.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoEsta transação foi realizada em 23 de outubro. O site divulgou os dados do PayID, eu paguei para essa conta conforme as instruções e enviei a captura de tela da transação, como solicitado. Durante dias, fui informado de que os fundos não haviam sido recebidos e, posteriormente, me disseram que a conta indicada não tinha nenhuma ligação com o site e que eu havia enviado fundos para a conta errada. Enviei uma captura de tela do site deles mostrando a divulgação dos dados da conta, uma captura de tela da transação, um PDF do meu extrato bancário mostrando a transação e uma captura de tela de um e-mail do meu banco confirmando o recebimento dos fundos na conta deles. Mesmo assim, eles se recusam a creditar minha conta ou me reembolsar, insistindo para que eu reenvie o depósito e solicitando as mesmas capturas de tela da transação que venho enviando diariamente desde o dia 23.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DamnPokies Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela dos seus depósitos anteriores, conforme aparecem no histórico de depósitos da sua conta de jogador?
- Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) MissKitty21388,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Desculpe a demora na resposta, meus e-mails estavam com problemas. Anexei capturas de tela do pagamento, detalhes da conta e do site que anuncia a conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezada MissKitty21388
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPrezada MissKitty21388,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do DamnPokies Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino DamnPokies,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezada MissKitty21388,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
