DaVegas Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo e meu saldo foi bloqueado após a retirada dos meus documentos e minha conta foi totalmente verificada.

Prezada soniayushdec26,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o DaVegas Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

1. Minha conta foi bloqueada em 23.01.24

2. Eles não estão me dando o motivo para bloquear minha conta

3. Joguei jogos de cassino ao vivo

4. Não recebi nenhum bônus

Prezada soniayushdec26,

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Muito obrigada, soniayushdec26, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Prezada soniayushdec26,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora entrarei em contato com o DaVegas Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Prezada soniayushdec26,

infelizmente, o cassino nos informou que não pode fornecer evidências sobre o problema, portanto não podemos continuar resolvendo esta reclamação, e somos forçados a fechá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Também recomendo fortemente a leitura de um artigo publicado em nosso site sobre o envio de reclamações aos reguladores (https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Catarina