DaVegas Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eu estava tentando enviar uma retirada pela primeira vez e isso me pediu para colocar minha data de nascimento

e houve um erro de digitação e não há opção para editar ou corrigir meus dados pessoais.

Enviei um e-mail solicitando a correção do mesmo.

Em resposta a isso, eles fecharam minha conta e esvaziaram todo o meu dinheiro da conta, sem acesso ou qualquer comunicação posterior.

Caro Kumar07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino DaVegas.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando você tentou sacar seus ganhos e quando foi solicitado que você inserisse sua data de nascimento no seu perfil de jogador?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Foi solicitado que você enviasse algum documento necessário para verificação da sua conta?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o bloqueio da sua conta e suas tentativas de corrigir as informações pessoais? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Quando você tentou sacar seus ganhos e quando foi solicitado que você inserisse sua data de nascimento no seu perfil de jogador?

não havia opção para reverter esta entrada ou corrigi-la

por isso envio um e-mail

Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)

Roleta

Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Comecei com um depósito de 5 mil e um bônus de 10 mil

completei o limite de aposta

Eu joguei lentamente até que meu dinheiro total na minha conta era de 1 lakh mais

Foi solicitado que você enviasse algum documento necessário para verificação da sua conta?

Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o bloqueio da sua conta e suas tentativas de corrigir as informações pessoais? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em , ou poste capturas de tela aqui

Obrigado pela sua resposta e pelas informações enviadas.

Verifiquei as informações que você enviou.

As alegações parecem não estar relacionadas ao fato de você ter cometido um erro ao informar sua data de nascimento, mas parecem sugerir que você criou uma conta no cassino anteriormente.

• Existe alguma chance de você ou alguém da sua casa usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Por favor, me avise.

Sim, eu disse que tentamos entender como usar este jogo, esta é a primeira vez que jogamos em um cassino online, eu e meus amigos tentamos juntos com contas diferentes para entender como funciona.

Não sou especialista neste cassino online

Obrigado pela sua resposta.

• Você usou um único dispositivo para jogar com seu amigo ou cada um deles usou seu próprio telefone/dispositivo?
• Você depositou usando uma conta bancária que pertence exclusivamente a você? Seus amigos depositaram usando as contas bancárias deles?

Por favor, me avise.

Sim, às vezes no mesmo dispositivo, mas minha conta é usada apenas por mim e não é compartilhada com ninguém. Todos os jogos são jogados somente por mim.

todas as transações financeiras são feitas somente através da minha conta, não compartilhamos nenhuma conta financeira ou conta de jogo.

dispositivos são compartilhados, é comum na Índia compartilhar computadores ou outros dispositivos.

se o dispositivo estiver livre e não estiver sendo usado, não vejo por que seria um problema para outras pessoas usá-lo.

essa questão está sendo arrastada apenas para evitar pagar o dinheiro de volta ou me enganar.

nem mesmo as contas bancárias são bloqueadas em um único dispositivo

Acredito que o ID do usuário e a senha são suficientes para proteger a privacidade

Obrigado pela sua resposta.

Se um dispositivo foi usado para jogar em várias contas no mesmo cassino online, não podemos argumentar que você não abriu várias contas no cassino online, pois seria impossível provar. Se você usar várias contas com seus amigos em um único dispositivo, o cassino concluirá que houve uma violação das regras. Lembre-se de que abrir várias contas em um cassino online é quase universalmente proibido. No futuro, recomendo que cada um jogue no cassino usando exclusivamente seu próprio dispositivo.

Com base na descrição dos eventos, o caso não pode continuar e a reclamação será encerrada.