O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque há duas semanas, que foi atrasado devido a requisitos finais de verificação, incluindo vários documentos. Ele ficou preso em uma etapa de verificação que exigia que ele segurasse um pedaço de papel, sem obter resposta do suporte além de respostas automáticas. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou a resolução por meio do sistema de reclamações.
Daytonaspin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £300
Daytonaspin Casino
Índice de Segurança 3.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoO saque está atrasado e agora está travado na verificação final. Primeiro foi a verificação do documento de identidade, depois uma conta de luz, depois extratos bancários e agora está travado na verificação do documento de identidade, enquanto eu seguro um pedaço de papel. Não obtive resposta do suporte, apenas um bot de IA dizendo que os atrasos foram causados pela equipe financeira e que o processamento será feito o mais rápido possível.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Spinwiz39,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela de como a verificação da sua conta aparece na sua perspectiva?
- Envie a captura de tela para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá, ainda não consegui efetuar nenhum saque. Eu acumulei 8 mil, mas eles retiraram tudo com termos e condições pouco transparentes, que eu aceito. O saque foi feito integralmente com meu próprio depósito. Vou enviar uma captura de tela para o seu e-mail, obrigado.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Spinwiz39,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Spinwiz39,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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