Daytonaspin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Olá, tentei sacar £500 do Daytona Spin há um mês. É verdade que não havia concluído o processo de verificação antes de jogar, mas desde então tenho enviado uma quantidade absurda de informações, comparada a qualquer outro cassino em que já joguei. As respostas são sempre genéricas e impessoais, e obter uma resposta direta é impossível! Estou preocupado que nunca receberei meus ganhos, pois, apesar de ter enviado as informações necessárias para a verificação, não estou conseguindo nada! Por favor, podem me ajudar? Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada LaceySaurus12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar, por favor, que já passou pela verificação KYC, de acordo com o seu conhecimento?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação mais recente e relevante com o cassino a respeito do atraso?
• Você poderia, por favor, compartilhar uma captura de tela do seu pagamento pendente ou do saldo disponível para saque, se possível? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada LaceySaurus12,

Obrigado por compartilhar os detalhes e as atualizações comigo por e-mail.

• O pagamento já foi creditado em sua conta bancária/carteira desde o seu último e-mail?
• Podemos considerar o assunto resolvido?

Por favor, me avise.

Mensagem do jogador:

Olá Tomas, muito obrigada pela sua ajuda! Fico feliz em dizer que já recebi o dinheiro na minha conta.

Prezada LaceySaurus12,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru