Daytonaspin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a repetidas solicitações de documentos.

Há mais de um mês que tento levantar os meus ganhos de aproximadamente 8.000 CHF. Apesar da minha conta já ter sido verificada, continuo a receber pedidos repetidos de documentos adicionais.

Em vez de solicitar todos os documentos necessários de uma só vez, o cassino espera vários dias, pede um documento, analisa-o e, alguns dias depois, solicita outro. Esse processo se repetiu diversas vezes, causando atrasos desnecessários.

Por exemplo, pediram-me para enviar uma selfie segurando meu documento de identidade em uma mão e um pedaço de papel com um número de verificação na outra. Depois de enviar a foto, o cassino a rejeitou, alegando que meu documento de identidade estava ilegível e que ambas as mãos não estavam totalmente visíveis. Concordei e enviei uma nova foto, mas meu saque foi atrasado novamente porque solicitaram outro documento, desta vez um comprovante de renda.

Esse padrão de solicitar documentos um por um, em vez de me informar sobre todos os requisitos desde o início, parece ser uma demora injustificada no processamento do meu pedido de desistência. Cooperei integralmente com todas as solicitações, mas meu pedido de desistência permanece pendente após mais de um mês.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Daytonaspin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação mencionados em sua publicação, incluindo os mais recentes? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas