Daytonaspin Casino - O saque do jogador está sendo atrasado devido ao excesso de solicitações de verificação.

Depositei fundos no cassino em 22 de maio usando um cartão de débito do Reino Unido.

Utilizei os requisitos de aposta de um bônus e ganhei £245 de forma justa, que foram convertidos em dinheiro disponível para saque.

Enviei meu documento de identidade, uma selfie com meu documento de identidade, extrato bancário mostrando a transação, foto do meu cartão de débito e uma conta de serviços públicos, e todos foram aceitos. Mas agora estão pedindo um extrato do cartão de crédito. Meu extrato bancário não mostra o número do cartão, pois se trata de uma transação com cartão de débito, então isso é impossível. Já entrei em contato até mesmo com o atendimento ao cliente do HSBC e eles disseram que não podem fazer isso.

Já expliquei isso à equipe de pagamentos e simplesmente me ignoram, pedindo novamente um extrato do cartão de crédito. Já rejeitaram meu saque 3 vezes.

As dificuldades que me impõem para receber dinheiro ganho de forma justa são ridículas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Daytonaspin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• O cartão de débito que você usou para depósitos é um cartão físico ou um cartão virtual?
• Entendi corretamente que você forneceu ao cassino um extrato bancário mensal, no qual o depósito no cassino está registrado?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação e a troca de mensagens subsequente com o suporte? Envie e-mails ou transcrições de chat para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá, obrigado pela sua resposta.

Fiz o depósito usando o Google Pay, que está vinculado ao meu cartão de débito HSBC. No entanto, tenho o cartão físico em mãos e enviei uma foto dele como comprovante.

Além disso, eles têm meu extrato bancário do HSBC mostrando a transação.

Sim, os ganhos faziam parte de um bônus de cerca de £30, que precisava ser apostado de acordo com um requisito de aposta, o qual eu cumpri. Na verdade, ganhei cerca de £700, mas quando convertido em "dinheiro real", o valor foi de £250, pois esse era o máximo que se podia ganhar com o bônus.

Enviarei a correspondência para você em breve 🙂

Olá! Você recebeu o e-mail com o histórico e a captura de tela? Só para atualizar: desde então, tentei sacar novamente, mas o processo continua pendente e a Daytona parou de responder aos meus e-mails.

Caro Lokipop99,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Muito obrigada, agradeço muito 😊

Caro Lokipop99,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Daytonaspin para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Daytonaspin,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no saque do jogador devido à verificação pendente.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Olá Samuel

Muito obrigada por verificar isso para mim.

Gostaria de acrescentar que na semana passada me pediram novamente um comprovante de endereço, apesar de eu já tê-lo fornecido e ele ter sido verificado. Tive que encontrar uma conta recente, pois não entendo o problema com a original, já que foi aceita inicialmente. Também entrei em contato com meu banco e pedi que adicionassem o número do meu cartão ao meu extrato bancário, o que eles fizeram especificamente para o meu caso. Isso me tomou horas online e ao telefone com várias equipes de atendimento ao cliente, que afirmaram que isso é muito irregular. Enviei ambos os documentos na sexta-feira e eles ainda estão pendentes, sem qualquer confirmação do cassino, apesar de terem solicitado várias vezes e ignorado todos os meus e-mails. As exigências mudam constantemente e estou começando a achar que os documentos serão rejeitados novamente porque eles não querem liberar meus ganhos.

Muito obrigado pelo seu tempo 🙂

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Lokipop99,

Obrigado pela atualização detalhada.

Compreendo sua frustração com relação aos repetidos pedidos de documentos, especialmente considerando que alguns deles já haviam sido verificados e aprovados anteriormente. Agradeço também o esforço que você fez para atender às exigências adicionais do cassino, incluindo a obtenção de um comprovante de endereço atualizado e a organização da documentação bancária.

Gostaria de informar que também entrei em contato com o Cassino Daytonaspin fora deste tópico de reclamação, por meio de outros canais de comunicação, para garantir que eles estejam cientes do caso e tenham a oportunidade de responder. No momento, ainda aguardamos a resposta deles, tanto por aqui quanto por outros meios de contato.

Esperamos que este contato adicional ajude a dar andamento ao caso e leve o cassino a esclarecer os motivos por trás das repetidas solicitações de documentos e o status atual da sua verificação.

Assim que eu receber qualquer atualização ou resposta da parte deles, compartilharei com você imediatamente e prosseguirei com as próximas etapas da análise.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro Lokipop99,

Agradecemos sua paciência e cooperação durante todo o processo desta reclamação.

Infelizmente, apesar de termos estendido o prazo e tentado contatar o cassino por outros meios de comunicação, não recebemos nenhuma resposta do Daytonaspin Casino.

Em consequência disso, estou encerrando esta reclamação como "Não Resolvida". Este resultado afetará negativamente a classificação do Índice de Segurança do cassino e poderá também incentivar o cassino a se mobilizar em relação à reclamação posteriormente. Caso isso aconteça, o cassino poderá solicitar a reabertura da reclamação e teremos o prazer de dar continuidade à investigação.

Quanto às outras opções, com base nas informações disponíveis, o cassino parece operar sob uma licença da Anjouan Gaming. Embora eu infelizmente não tenha conseguido acessar o site do cassino, se ele disponibilizar o validador de licença, este geralmente estará disponível na parte inferior da página. Nesse caso, você também pode tentar enviar sua reclamação por esse canal.

O validador tem esta aparência →

Lamento que não tenhamos conseguido um resultado melhor neste caso. Agradeço novamente a sua paciência e cooperação ao longo de todo o processo.

Samuel

Guru do Cassino