O jogador do Reino Unido enfrentou problemas ao tentar sacar £8.000 em ganhos no Daytona devido a atrasos no processo de verificação. Apesar de sua identidade ter sido verificada, seus extratos bancários ainda estavam em análise após uma semana, o que resultou na recusa das tentativas de saque. A reclamação foi encerrada porque o jogador não respondeu às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento. O jogador poderá optar por reabrir a reclamação no futuro, caso retome a comunicação.
Daytonaspin Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £500
Daytonaspin Casino
Índice de Segurança 3.1 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Tenho uma disputa em andamento.
Tenho ganhos de £8000 no Daytona, mas não consegui sacar devido ao processo de verificação.
Enviei meu documento de identidade, que foi verificado, porém meus extratos bancários ainda não foram verificados após uma semana. Eles continuam devolvendo meus saques de £500 para o fundo e os rejeitando.
Já faz uma semana e ainda não foi verificado, então estou preocupado que não receberei meus ganhos.
obrigado
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que seus extratos bancários não foram aprovados para o KYC?
- Você enviou os extratos bancários no formato correto e referentes ao período solicitado pelo cassino?
- Todos os seus depósitos estão visíveis nos extratos bancários que você forneceu?
- Você foi solicitado a enviar algum documento de identidade adicional que ainda esteja pendente de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Doopboop,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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