O jogador grego enfrentou problemas com saques após depositar e ganhar um total de 900 euros no Cassino Dazarbet. Embora sua conta inicialmente não exigisse identificação, ela foi bloqueada inesperadamente para análise no terceiro dia útil após a solicitação dos saques, e ele foi informado de que a gerência decidiria sobre o pagamento. Posteriormente, o jogador confirmou que recebeu todos os seus ganhos, mas sua conta permaneceu fechada. A Equipe de Reclamações considerou o problema resolvido, pois o jogador havia recebido o pagamento integral, e ele foi aconselhado a entrar em contato novamente caso problemas semelhantes surgissem com outros cassinos.
Dazardbet Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 900 €
Dazardbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Fiz um depósito de 20 euros duas vezes no cassino Dazarbet, ambas com um bônus de depósito de 100%, e ganhei em ambas as vezes um total de 900 euros. O cassino não me pediu identificação. Minha conta diz que não é necessária nenhuma identificação. Hoje, embora fosse o terceiro dia útil desde que me informaram que era necessário analisar minhas solicitações para que eu pudesse receber o pagamento, de repente tentei entrar na minha conta e ela estava bloqueada, dizendo que estava em análise. Enviei um e-mail e me disseram que a decisão de bloquear a conta é da gerência e, em relação aos saques, eles decidirão se eu receberei o pagamento. Não tenho uma conta duplicada nem fiz nada contra os regulamentos. Aparentemente, eles estão procurando jogadores que perdem, enquanto se você ganhar uma quantia significativa, eles o expulsam.
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há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Dazardbet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Entendi corretamente que você depositou uma segunda vez e recebeu um bônus somente depois de solicitar seu primeiro saque?
- O bônus que você recebeu fazia parte de um pacote de depósito de boas-vindas?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o suporte informando que o pagamento está sujeito à decisão da gerência de apoiar sua reclamação? Envie as informações para meu e-mail em [email protected]
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Bem, eu me registrei há cerca de uma semana e recebi um bônus de depósito de 100%, que era de 20 euros, e com esse dinheiro ganhei 500 euros.
No dia seguinte, fiz outro depósito de 20 euros, recebi o bônus de 100% novamente porque estava na oferta de boas-vindas e ganhei outros 400 euros, que retirei em duas parcelas, uma de 300 euros e outra de 100, então estamos falando de um total de 3 retiradas de 900 euros. Fiz as solicitações de retirada no sábado e domingo, respectivamente, que foram 28 e 29 de junho. Eles me disseram que meu dinheiro estaria em 3 dias úteis. Ontem, 2 de julho, que foi o terceiro dia útil, fui fazer login e não consegui. Recebi uma notificação de que a conta estava em análise. Enviei um e-mail e eles me disseram que era uma decisão da administração e que o motivo do bloqueio da minha conta não foi mencionado e que eles não eram obrigados a divulgar o motivo, pois, quanto às retiradas, o departamento competente decidiria. Então, decidi registrar uma reclamação em sua página. Esta manhã, 3 de julho, recebi um e-mail informando que o primeiro saque de 500 euros foi concluído e meu dinheiro foi de fato depositado, mas estou aguardando para ver o que acontecerá com os outros dois saques de 400 euros. Quanto à minha conta, eles não vão abri-la para mim e, claro, não sei por quê. No entanto, antes de me pagarem, ameacei-os de que recorreria a uma reclamação oficial junto à EEEP para que eles não pudessem existir como cassino na Grécia, que enviaria um e-mail para a empresa de licenciamento de cassinos e deixaria avaliações negativas em todos os lugares, contando o que fizeram comigo, e hoje, de repente, o primeiro dinheiro foi depositado. Espero que o restante também seja depositado.
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há 7 meses
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Quero que a reclamação seja encerrada agora, pois eles acabaram de me enviar um e-mail dizendo que até sexta-feira terão depositado os outros dois pedidos de saque na minha conta, mas minha conta permanecerá encerrada.
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há 7 meses
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Obrigado pela atualização.
- O cassino pagou o restante dos seus fundos? Podemos considerar o problema resolvido?
- Se você deseja encerrar sua reclamação sem resolução, avise-me.
Como alternativa, você pode escolher a opção de encerrar a reclamação como resolvida se estiver satisfeito com o resultado da situação.
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há 7 meses
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Finalmente, recebi todo o dinheiro normalmente, mas o que me impressionou é que todos os cassinos nos quais me registrei, que seguem o mesmo padrão do darzabet, ou seja, não exigem verificação de conta e são exatamente o mesmo cassino, apenas o histórico e o nome mudam, por exemplo (posido, kinbet, wildrobin, supabet, magius, casino lab, crown casino e muitos outros cassinos, um total de mais de 15, todos eles de repente me deram uma notificação de que minha conta foi bloqueada e não posso jogar novamente. Eu havia ganhado em todos esses cassinos e fui um vencedor em todos eles, pois com menos de 50 euros em cada cassino saí com lucros de 300 a 1500. Depois dos últimos 900 euros no dazarbet, todos esses cassinos me bloquearam repentinamente ao mesmo tempo, o que me mostra que há algo em comum por trás de todos os cassinos. Além disso, se eu perdesse, não acho que eles teriam me bloqueado, mas aparentemente suas vitórias contínuas os fizeram me bloquear, o que me mostra que eles são uma farsa. Mil vezes em nossos próprios cassinos e não deixe que eles façam ofertas tão boas
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há 7 meses
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Obrigado pela atualização.
Como o seu pagamento foi efetuado integralmente, consideraremos o problema resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Caso surjam problemas com pagamentos em qualquer um dos cassinos mencionados, não hesite em nos contatar novamente registrando uma reclamação. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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