O jogador espanhol enfrenta problemas com sua conta após tentativas iniciais de verificação falharem, resultando no bloqueio da conta apesar de jogar e ganhar com seus próprios fundos. Ele está preso em um ciclo de encaminhamento entre o suporte por chat e e-mail sem receber assistência.
DAZN Bet - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas com o depósito.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 2h 45m 39s
DAZN Bet
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoEu me registrei neste cassino, depositei dinheiro e cliquei em verificação instantânea. Embora minha conta não tenha sido verificada, joguei e ganhei. Tentei verificar novamente e eles bloquearam minha conta. Ganhei o dinheiro com meus próprios fundos, sem nenhum bônus. Eles já me pediram um extrato bancário para processar a transferência e agora dizem que preciso verificar novamente. Me enviaram um link que só dura 45 minutos e dizem que, se o tempo expirar, devo entrar em contato com o suporte por chat. Entrei em contato com eles, e o suporte por chat ficava me direcionando para o e-mail, e o suporte por e-mail ficava me direcionando de volta para o chat, e agora eles nem sequer respondem.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a DAZN Bet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Você forneceu algum documento ao cassino para verificação, como o extrato bancário solicitado?
- Há algum obstáculo para fornecer os documentos solicitados pelo cassino?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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