Dazzlehand Casino - Jogador denuncia confisco injustificado de seus ganhos.

Denúncia contra o Cassino Dazzlehand – Confisco injustificado de ganhos e saldo da conta

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à decisão do Cassino Dazzlehand de recusar meu saque e confiscar o saldo restante da minha conta, com base em uma série de alegações que nego categoricamente.

O cassino me informou que meu saque foi recusado e meu saldo confiscado porque eles acreditam que eu violei seus Termos e Condições.

1. Alegação de manipulação de VPN ou endereço IP

O cassino alega que eu violei o seguinte termo:

"Identificamos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma no endereço IP de qualquer dispositivo usado para acessar nosso site (como o uso de uma Rede Virtual Privada "VPN")."

Essa alegação é completamente falsa. Eu não uso VPN e nunca usei para acessar o Dazzlehand Casino. Como não tenho nenhum software de VPN instalado ou em uso, é impossível que eu tenha violado essa regra.

2. Alegação de uso de documentos falsificados

O cassino também afirma:

"Tomamos conhecimento de que o cliente utilizou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estivesse em vigor."

Nego veementemente essa alegação.

Todos os documentos que apresentei durante o processo de verificação são genuínos e me pertencem. São documentos autênticos, emitidos e aceitos pelas autoridades finlandesas. Nunca foram questionados anteriormente, nem pelo Dazzlehand Casino durante as etapas iniciais de verificação, nem por qualquer outra instituição. Acusar-me de apresentar documentos falsificados é uma alegação muito grave, contudo, o casino não apresentou qualquer prova para a sustentar.

3. Alegação de abuso de bônus

O cassino alega ainda que há suspeita razoável de que eu tenha abusado do bônus.

Isso simplesmente não é verdade.

O último bônus que aceitei foi em fevereiro, após receber e-mails promocionais diretamente do Dazzlehand Casino anunciando essas ofertas. Joguei de acordo com os termos do bônus e não me envolvi em nenhuma forma de abuso de bônus.

4. Alegação de atividade fraudulenta ou ilegal

Por fim, o cassino alega que eu estive envolvido em atividades fraudulentas, de conluio, manipulação de resultados ou outras atividades ilegais, ou que utilizei software ou hardware para obter uma vantagem injusta.

Essa acusação é particularmente ultrajante.

Nunca estive envolvido em fraude, conluio, manipulação de resultados ou qualquer outra atividade ilegal. Nunca usei nenhum software, script, bot ou outras ferramentas para influenciar o jogo. Simplesmente tive a sorte de ganhar algumas apostas jogando normalmente.

Gostei de jogar no cassino, mas como impuseram restrições de apostas à minha conta depois de eu ter ganho uma aposta de 5€, fui obrigado a fazer um saque. Sempre agi de boa fé e cumpri as regras do cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogou pouco antes de sua conta ser bloqueada? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Poderia fornecer mais detalhes sobre as restrições de apostas que foram aplicadas à sua conta depois de você ter ganho €5 em uma aposta?
• Quando foi a última vez que você forneceu algum documento de identidade ao cassino para verificação da conta? Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado antes do bloqueio da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica