DBbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após a solicitação de saque.

Título: DBBet bloqueou minha conta após minha primeira solicitação de saque.

Gostaria de relatar um problema grave com o DBBet.

Fiz um depósito de 42.000 FCFA através da Orange Money em 25 de maio de 2026 e recebi o bônus de primeiro depósito oferecido pelo site. Após jogar de acordo com os termos e condições, meu saldo chegou a aproximadamente 80.000 FCFA.

Em 26 de maio de 2026, enviei meu primeiro pedido de saque. No dia seguinte, 27 de maio de 2026, minha conta ficou inacessível.

A equipe de segurança da DBBet me informou que minha conta estava sob análise por 72 horas. No entanto, esse prazo já expirou há muito tempo. Até hoje, minha conta permanece bloqueada, não consigo acessar meus fundos e meus e-mails não estão sendo respondidos.

Meu ID de conta é 1680337121.

Estou simplesmente solicitando:

Restauração do acesso à minha conta;

Uma explicação oficial para a restrição;

Pagamento dos meus fundos, aproximadamente 80.000 FCFA.

Espero que a DBBet resolva essa questão prontamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou? Era um bônus de cassino ou um bônus esportivo?
• Em quais jogos você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Quais documentos de identidade você forneceu ao cassino para a verificação KYC? Algum dos seus documentos foi analisado pelo departamento responsável antes do bloqueio da sua conta?
• Quando foi a última vez que você recebeu um e-mail deste cassino e sobre o que era?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica