DBbet Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Fiz um depósito de 200 EGP em 02/09/2025, mês passado. E eles me forneceram todos os dados necessários. Depois disso, me informaram que precisava de um extrato da Vodafone CASH. Eu já tinha recebido, mas me disseram que precisava carimbar, mas a Vodafone não queria carimbar, então me disseram que só carimbávamos os contratos. Também me enviaram um extrato do aplicativo VF... e não me ajudaram.

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Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o DBbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Por favor, você poderia encaminhar o recibo de pagamento e qualquer comunicação relevante com o suporte do cassino sobre o problema para tomas@casino.guru ?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Aguardamos seu contato.

Atenciosamente,

Tomás

Não, eu sempre uso este cassino, mas sempre enfrento problemas com depósitos e saques,

Mas dessa vez eles se recusaram a devolver meu dinheiro, e eu forneci a eles todos os dados que eles precisavam, meu nome, meu ID#, meu CELULAR, também enviei um vídeo do meu aplicativo Vodafone Cash e uma foto, e fui até a Vodafone e obtive o extrato de lá, mas não o carimbo. Posso lhe fazer uma pergunta, por favor? Por que eles não ligaram ou consultaram o agente deles aqui no Egito que recebeu o dinheiro???

Por favor, faça o seu melhor, preciso do meu dinheiro de volta.

Você encontrará em anexo todos os dados que tenho enviado dinheiro e não o recebi na minha conta. Por favor, preciso do meu dinheiro.

Qualquer notícia????

Por que não há resposta???

Por favor responda

Até agora não recebi nenhuma ação ou suporte da sua parte... você poderia me dizer o que vem a seguir?

Agradecemos a sua paciência. Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais breve possível, dentro do prazo estipulado de 7 dias.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie transcrições de bate-papo ou e-mails trocados entre você e o suporte do cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Recebi todas as comunicações por e-mail. Verifique seu e-mail.

Obrigado por compartilhar as informações comigo. Agradeço sua paciência.

Você pagou com seu cartão de débito emitido pela Vodafone Cash? Sua operadora emite um extrato bancário que sirva como comprovante válido de depósito?

Por favor, me avise.

Via Vodafone CASH

O seu provedor emite um extrato bancário que serviria como comprovante válido de depósito?

O Vodafone Cash pode me fornecer um extrato, mas ele não está carimbado.

Por favor, a partir de 02/09/2025, mais de um mês acabou

Recebi hoje o extrato da Vodafone CASH carimbado conforme solicitado,

Por favor, entre em contato com eles

Eu preciso do meu dinheiro

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua conta do cassino mostrando como a transação de 02/09/2025 está registrada no seu histórico de depósitos?

Obrigado pela sua resposta.

Segue em anexo o histórico de transações, mas não consta o depósito de 200 EGP. Não sei porquê. Enviarei todos os documentos que comprovam o depósito: SMS da Vodafone Cash, captura de tela do aplicativo e extrato. O que mais posso fazer? Ele pode verificar com o sistema e com o agente no Egito. Por que fiz tudo isso para comprovar o depósito? São apenas 200 EGP, não é nada, mas é meu dinheiro e preciso dele. Por que o DB Bet está me tratando como se eu estivesse mentindo? Sempre que tento contato com eles, sou bloqueado.

Como você pode ver, o caso ainda está aberto desde 02/09, quase dois meses???

Por favor, peça a ele para verificar o sistema e confirmar novamente com o agente.

Por favor, alguém resolva este problema, porque estou ficando louco!

2 meses por 200 EGP

Por que ainda não houve resposta???

Preciso da sua ajuda, por favor, e preciso do meu dinheiro.

Obrigado pela sua resposta.

Analisei os fatos do caso.

Peço desculpas, mas, do nosso ponto de vista, há poucas evidências que sugiram que o cassino seja obrigado a creditar o saldo de 200 EGP em sua conta de jogador. A transação não está registrada em seu extrato nem nos sistemas do cassino.

Devido à insuficiência de provas, a denúncia será encerrada.

Recomendo que você entre em contato com seu provedor de pagamento para esclarecer qualquer dúvida sobre a transação de 2 de setembro.

Peço desculpas por não ter conseguido ajudá-lo(a) conforme suas expectativas.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.