O jogador egípcio enfrenta problemas com um depósito de 5.000 libras egípcias após ter enviado todos os documentos necessários, mas ainda não recebeu resposta ou solução.
DBbet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 3h 25m 18s
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Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoEstou com um problema para depositar 5.000 libras egípcias. Enviei todos os documentos necessários, mas desde então não recebi resposta nem o problema foi resolvido.
1659511293
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Mazika,
Agradecemos o envio da sua reclamação e das provas apresentadas. Lamento saber do seu problema com o depósito. Compreendo as suas preocupações relativamente à transação de 5.000 EGP e as dificuldades que enfrentou na última semana, incluindo as suas preocupações com uma possível falha de segurança e a falta de comunicação com o agente.
Para nos ajudar a analisar o seu caso, poderia fornecer as seguintes informações:
- Comprovante da transferência de 5.000 EGP (recibo, extrato bancário ou confirmação de pagamento).
- Detalhes de quando a transação foi realizada.
- Qualquer comunicação que você tenha tido com o cassino ou o agente a respeito deste assunto.
Além disso, poderia esclarecer se os fundos nunca foram creditados em sua conta de jogos ou se foram creditados e posteriormente ficaram indisponíveis?
Assim que recebermos essas informações, analisaremos o caso mais detalhadamente e determinaremos como podemos ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Jean
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há 2 semanas
TraduçãoNão sei como enviar vídeos para o site aqui. Além disso, o dinheiro não foi creditado na minha conta; o agente está tentando se esquivar da responsabilidade.
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia, por favor, mostrar capturas de tela do histórico de depósitos da sua conta no cassino?
Por favor, envie uma captura de tela das instruções de pagamento encontradas na área de pagamentos do cassino ao tentar efetuar um depósito.
Além disso, por favor, encaminhe-me a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
Agradeço sua cooperação.
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Público
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há 6 dias
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Caro(a) Mazika,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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