O jogador egípcio enfrentou problemas com um depósito de 5.000 libras egípcias após enviar todos os documentos necessários, mas não obteve resposta ou solução. Ele relatou que o dinheiro nunca foi creditado em sua conta de jogo e afirmou que o agente do cassino estava se esquivando da responsabilidade. Solicitamos comprovante da transferência, histórico de depósitos, instruções do caixa e toda a comunicação por e-mail. Após o fornecimento das informações solicitadas, a reclamação foi encaminhada ao cassino. Como o cassino não respondeu apesar das repetidas tentativas de contato, consideramos o caso como não resolvido devido à falta de cooperação por parte do cassino.
DBbet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: 5.000 EGP
DBbet Casino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEstou com um problema para depositar 5.000 libras egípcias. Enviei todos os documentos necessários, mas desde então não recebi resposta nem o problema foi resolvido.
1659511293
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Mazika,
Agradecemos o envio da sua reclamação e das provas apresentadas. Lamento saber do seu problema com o depósito. Compreendo as suas preocupações relativamente à transação de 5.000 EGP e as dificuldades que enfrentou na última semana, incluindo as suas preocupações com uma possível falha de segurança e a falta de comunicação com o agente.
Para nos ajudar a analisar o seu caso, poderia fornecer as seguintes informações:
- Comprovante da transferência de 5.000 EGP (recibo, extrato bancário ou confirmação de pagamento).
- Detalhes de quando a transação foi realizada.
- Qualquer comunicação que você tenha tido com o cassino ou o agente a respeito deste assunto.
Além disso, poderia esclarecer se os fundos nunca foram creditados em sua conta de jogos ou se foram creditados e posteriormente ficaram indisponíveis?
Assim que recebermos essas informações, analisaremos o caso mais detalhadamente e determinaremos como podemos ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNão sei como enviar vídeos para o site aqui. Além disso, o dinheiro não foi creditado na minha conta; o agente está tentando se esquivar da responsabilidade.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia, por favor, mostrar capturas de tela do histórico de depósitos da sua conta no cassino?
Por favor, envie uma captura de tela das instruções de pagamento encontradas na área de pagamentos do cassino ao tentar efetuar um depósito.
Além disso, por favor, encaminhe-me a íntegra das suas trocas de e-mails com o suporte ao cliente do cassino. Não envie capturas de tela, mas sim as mensagens de e-mail originais, sem cortes. Meu endereço de e-mail é jean.s@casino.guru .
Agradeço sua cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) Mazika,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoAs informações solicitadas foram enviadas para o seu e-mail; por favor, certifique-se de nos responder.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Mazika,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezada Mazika,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do DBbet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino DBbet,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoTentei entrar em contato com o DBbet Casino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .
Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. stefan.m@casino.guru ).
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan
Traduzido automaticamente:
