O jogador do Canadá reclamou do atraso no pagamento de US$ 700 de um cassino online. Ele foi verificado e já havia experimentado saques oportunos, mas o cassino reivindicou um tempo de processamento de 45 dias devido a um 'atraso'. O jogador também mencionou um termo incomum no site do cassino, que afirmava que os jogadores não poderiam sacar o saldo de sua conta até 30 dias após o primeiro depósito. Apesar das tentativas de resolver o problema, o casino recusou-se a comunicar connosco, fazendo com que a reclamação fosse encerrada como 'não resolvida'. A classificação do casino foi afetada negativamente e o jogador foi aconselhado a contactar diretamente o casino ou a autoridade licenciadora.
Deal Or No Deal Casino Ontario - O jogador está enfrentando um atraso no processamento de saques.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 79
Montante: C$700
Deal Or No Deal Casino Ontario
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoEste cassino diz que o pagamento levará até 45 dias. Sinto muito, mas não. Já recebi saques deste cassino em 2 dias úteis. Eles conseguiram reverter meu saque de 150 dólares em literalmente 30 minutos, mas não conseguiram processar meu pagamento de 700 dólares. Eu tenho capturas de tela. Então, quando eles dizem que estão atrasados... isso é um monte de besteira
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há 2 anos
TraduçãoOlá klearxpro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Deal Or No Deal Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Desde quando o saque atual está pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
TraduçãoSim, fui verificado. Acumulei ganhos com meu saldo em dinheiro real. Dizem que faltam 45 dias para o tempo de processamento, mas eu também fiz um saque de $ 150 e pedi para ser revertido e foi revertido em 30 minutos, o que é uma besteira. Isso mostra que este cassino não quer pagar, mas definitivamente quer arrecadar o dinheiro dos depósitos e reversões. Também no site deles também diz esse termo estranho. Você não pode sacar nada do saldo da sua conta até 30 dias após o seu primeiro depósito. Quem em sã consciência vai concordar com isso. Acho que a ACGO está em ordem.
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há 2 anos
TraduçãoFui verificado há mais de um ano. Falei com o cassino ontem, o suporte técnico deles gosta de mergulhar em qualquer dúvida. Usando seu desvio de "back office", também conhecido como desculpa do departamento relevante. A ACGO exige que as operadoras em Ontário respondam e paguem de maneira oportuna e respeitosa. 45 dias é ilegítimo e antiético. Tive meu saque pela última vez em 3 dias e isso foi em setembro de 2023
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há 2 anos
TraduçãoOlá klearxpro,
Você tem atualmente um saque pendente? Se sim, você pode encaminhar uma captura de tela para nikolas.b@casino.guru ?
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há 2 anos
TraduçãoEu tenho um .. mas para evitar reverter a retirada. Eu me excluí por uma semana. Tenho o número do meu tíquete para minha reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoAqui está minha captura de tela, ainda está pendente.
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há 2 anos
TraduçãoOlá klearxpro,
Como o prazo recomendado para saque é de 14 dias, só posso aconselhar que aguarde por enquanto. Informe-nos se a retirada demorar mais.
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há 2 anos
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Caro(a) klearxpro,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoAinda estou esperando a operadora processar meu saque.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado klearxpro,
Como o prazo recomendado já passou, você pode informar se houve alguma atualização com o pagamento pendente?
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há 2 anos
TraduçãoEntrei em contato com eles novamente ontem. E eles ainda não têm uma data de resolução para mim ou uma estimativa de tempo de processamento. Então não, não obtive nenhum progresso desde que solicitei minha retirada há 2 semanas
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há 2 anos
TraduçãoPrezado klearxpro,
Lamento informar, mas o casino recusou-se a comunicar connosco sobre este assunto. Portanto, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Houve também uma nota do casino afirmando que eles só podem lidar diretamente com um jogador. Sugiro entrar em contato com o cassino mais uma vez e perguntar sobre o problema ou entrar em contato com a autoridade licenciadora.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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