DeeSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei $100 e eles adicionaram um bônus de primeiro depósito de $20. Joguei até atingir o valor necessário para cumprir o requisito de aposta e também o valor mínimo para saque.

Quando tentei fazer um saque, foi recusado repetidamente. Primeiro, alegaram que eu precisava verificar meu BSB (Benefício de Segurança Bancária). Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que a verificação estava em andamento. Mesmo assim, o saque foi recusado. Continuei jogando e consegui acumular um total de US$ 800, então tentei sacar esse valor, mas também foi recusado. Depois disso, o site confiscou todos os meus ganhos, alegando que eu violei as regras do bônus diário. Eles me enviaram uma imagem comprovando que eu usei a rodada bônus, porém, minhas regras do bônus diário não mencionam isso. Diz apenas que eu não posso comprar ou guardar um bônus, o que eu nunca fiz. O motivo para confiscarem meus ganhos de US$ 800 mudou três vezes. Depois que enviei a eles uma imagem das minhas regras do bônus diário, agora alegam que eu violei os termos e condições do site, o que não fiz. Enviei fotos das minhas regras e pedi uma explicação mais detalhada, que eles não conseguem fornecer. Eles simplesmente continuam dizendo que não posso fazer nada e que não posso recuperar meus US$ 700 ganhos. Solicitei um número de telefone ou endereço de e-mail para falar com outra pessoa sobre o meu problema, mas eles não fornecem nada além de uma resposta automática. Esses US$ 700 são muito dinheiro para eles simplesmente pegarem sem fornecer provas claras ou uma razão para isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila