DeeSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei $100 e eles adicionaram um bônus de primeiro depósito de $20. Joguei até atingir o valor necessário para cumprir o requisito de aposta e também o valor mínimo para saque.

Quando tentei fazer um saque, foi recusado repetidamente. Primeiro, alegaram que eu precisava verificar meu BSB (Benefício de Segurança Bancária). Entrei em contato com o chat ao vivo e me disseram que a verificação estava em andamento. Mesmo assim, o saque foi recusado. Continuei jogando e consegui acumular um total de US$ 800, então tentei sacar esse valor, mas também foi recusado. Depois disso, o site confiscou todos os meus ganhos, alegando que eu violei as regras do bônus diário. Eles me enviaram uma imagem comprovando que eu usei a rodada bônus, porém, minhas regras do bônus diário não mencionam isso. Diz apenas que eu não posso comprar ou guardar um bônus, o que eu nunca fiz. O motivo para confiscarem meus ganhos de US$ 800 mudou três vezes. Depois que enviei a eles uma imagem das minhas regras do bônus diário, agora alegam que eu violei os termos e condições do site, o que não fiz. Enviei fotos das minhas regras e pedi uma explicação mais detalhada, que eles não conseguem fornecer. Eles simplesmente continuam dizendo que não posso fazer nada e que não posso recuperar meus US$ 700 ganhos. Solicitei um número de telefone ou endereço de e-mail para falar com outra pessoa sobre o meu problema, mas eles não fornecem nada além de uma resposta automática. Esses US$ 700 são muito dinheiro para eles simplesmente pegarem sem fornecer provas claras ou uma razão para isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Oi,

Obrigado pela sua resposta. Experimentei alguns jogos, mas todos têm um estilo muito semelhante. Vou anexar minhas regras de depósito diário e as regras que estão tentando usar contra mim, que não correspondem às regras do bônus que foi ativado. Primeiro, disseram que eu violei as regras do bônus de depósito diário, depois que usei a rodada bônus em um dos jogos e, como minhas regras não mencionavam nada sobre a rodada bônus, mudaram para "violei os termos e condições do site". O valor da aposta varia de US$ 1 a US$ 3.

Estas são as minhas regras. Nada sobre rodadas de recurso

A que me enviaram dizia que eu violei essa regra, mas ela não está na minha.

Comprovante do bônus adicionado para que as regras correspondam.

A única partida em que joguei com a aposta de dupla chance ativada. Mas esse é o estilo de jogo que adotei em várias partidas.

Não consigo anexar mais imagens, mas tenho mais algumas, se necessário.

obrigado

Oi

Apenas uma foto do argumento inicial deles, que era o bônus adicionado, mas que depois mudaram de ideia porque não estava nas minhas regras de bônus.

Olá,

Gostaríamos de informar que, devido às férias de Attila, seu representante legal, optamos por estender o prazo por mais 7 dias. Como Attila possui um conhecimento profundo da sua situação e mantém comunicação direta com o cassino, consideramos essa prorrogação justificada. Agradecemos sinceramente sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato com você assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Guru do Cassino

Sem problema algum, obrigado.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezada Tashsales07,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do DeeSpin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino DeeSpin,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Oi,

Gostaria de saber o que isso significa para o meu dinheiro se a reclamação for encerrada?

obrigado

Prezada Tashsales07,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Lamento informar que não poderemos ajudá-lo com essa questão sem a cooperação do cassino, visto que ele exibe uma licença falsa em seu site. Infelizmente, não conseguimos sequer estabelecer contato com o cassino e, portanto, não esperamos receber nenhuma resposta deles durante o tempo restante.

Se o cassino continuar ignorando nossas tentativas de contato, provavelmente teremos que encerrar a reclamação como não resolvida . Embora esse resultado possa afetar negativamente a avaliação do cassino no Casino.Guru, isso não garante a devolução do seu dinheiro. Infelizmente, sem a cooperação do cassino, há muito pouco que possamos fazer para recuperar seu dinheiro.

Lamento sinceramente não podermos dar notícias mais positivas nesta situação.

Prezada Tashsales07,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru