O jogador indiano enfrentou um problema com um depósito que permaneceu sem solução por quase 20 dias, apesar de ter enviado os documentos necessários diversas vezes. Ele continuou recebendo a mesma resposta de que especialistas estavam trabalhando no caso. A reclamação foi rejeitada após a análise constatar que o extrato bancário do jogador não demonstrava conclusivamente uma transação relacionada ao depósito em questão no cassino. Foi determinado que os fundos provavelmente não foram debitados de sua conta bancária nas tentativas de depósito contestadas. Encerramos a reclamação por insuficiência de provas que vinculassem o pagamento ao cassino.
Desiplay Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Provas insuficientes do jogador
Montante: 2.230 INR
Desiplay Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoProblema com o depósito: ainda não resolvido por eles, já se passaram quase 20 dias. Enviei todos os documentos solicitados e a resposta é sempre a mesma: "Nossos especialistas já enviaram o extrato bancário".
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro VeerMJ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoPerguntei tanto ao provedor quanto ao banco, e ambos disseram que enviaram o dinheiro com sucesso. Não houve nenhum problema da parte deles.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoEu já enviei todos os documentos, você ainda não os recebeu?
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Público
Público
há 5 meses
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Olá VeerMJ,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Olá VeerMJ,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoAgradecemos o envio dos documentos solicitados.
Com base nas capturas de tela do seu histórico de depósitos, constatei que, em 21 de novembro, você tentou realizar vários depósitos que foram marcados como malsucedidos . Após analisar o extrato bancário que você me enviou, não encontrei nenhuma transação no valor de 2.230 INR com data de 21 de novembro . Isso indica que os fundos provavelmente não foram debitados da sua conta bancária. Há apenas uma transação no valor de 2.230 INR, realizada em 20 de novembro, um dia antes das tentativas de depósito malsucedidas registradas em sua conta do cassino em 21 de novembro. No entanto, com base nas evidências disponíveis, não é possível confirmar conclusivamente que essa transação esteja relacionada a um depósito feito neste cassino específico. O extrato bancário não indica o nome do estabelecimento de forma que nos permita verificar se o pagamento foi enviado para este cassino ou para outra plataforma de jogos.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
