Dexsport.io Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando uma reclamação formal contra a plataforma de apostas em criptomoedas Web3 Dexsport (operando através do mainnet.dexsport.io) pela confiscação e retenção ilegais do meu saldo legítimo, verificado pelo sistema, no valor total de US$ 39.174,90. Meu nome de usuário registrado é [oculto pelo Casino Guru] e meu e-mail de contato é [oculto pelo Casino Guru].

Participei da promoção de boas-vindas de 130% no primeiro depósito na BNB Smart Chain (BSC). Após cumprir integralmente todos os requisitos de aposta — o que foi oficialmente confirmado por uma notificação verde do sistema informando "Bônus em dinheiro concluído - Você apostou com sucesso o bônus de 650,32 USDT" — o painel do meu perfil registrou um total de ganhos de exatamente US$ 39.174,90.

No entanto, os operadores da plataforma intervieram manualmente no protocolo de liquidação, zerando meu saldo ativo para US$ 18,00 e enviando um pagamento parcial automático não autorizado de apenas cerca de US$ 500. Os operadores tentaram justificar retroativamente essa ação, inventando regras de pagamento não escritas por e-mail, alegando que apenas o valor do bônus inicial poderia ser transferido. Isso é diretamente desmentido pelos seus próprios Termos e Condições (Seção 10.3 - Outras Regras), que afirmam que quaisquer ganhos obtidos com fundos de bônus podem ser sacados após o cumprimento dos requisitos de aposta, sem nenhuma cláusula que permita a exclusão ou o limite arbitrário de fundos processados ​​pelo sistema.

Devido a essa grave manipulação de contratos e comportamento de golpe de saída, já registrei uma denúncia formal de fraude cibernética no Centro de Reclamações de Crimes na Internet (IC3) do FBI, sob o ID de envio: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4, e denunciei a plataforma ao seu órgão de licenciamento (Anjouan Gaming Authority) e ao órgão de auditoria de segurança Web3, CertiK.

As evidências criptográficas on-chain na BNB Smart Chain (BSC) incluem:

Hash de depósito/interação: 0x6736f6782273434c9de621c8ba64c88ac15f5d2970c35c8c09684d0883fee332

Hash de pagamento parcial: 0x81f9a080e234e2d8b6f8156e313073ded9bb27789b78011189f15c71140f4730

Solicito a assistência urgente do Casino Guru para investigar essa prática fraudulenta e me ajudar a recuperar meus fundos retidos.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar se você solicitou pessoalmente o saque dos seus ganhos após cumprir com sucesso os requisitos de aposta do seu bônus, ou se o saque foi processado manualmente pelo cassino?

Analisei os Termos e Condições dos Bônus de Boas-Vindas e encontrei dois pontos contraditórios:

Valor máximo dos ganhos – 4.000 USD no primeiro depósito , 3.000 USD no segundo depósito e 3.000 USD no terceiro depósito.

Após cumprir os requisitos de aposta, o saldo de bônus é transferido para o saldo real e o valor não pode exceder o valor do bônus acumulado.

• Seus ganhos foram limitados a US$ 4.000 ou US$ 650, considerando que você recebeu um saque de US$ 500, que não corresponde a nenhum desses valores, mas sim ao seu depósito?
• Você recebeu alguma notificação ou teve seu saldo ajustado manualmente ao ultrapassar o limite máximo de ganhos enquanto ainda jogava com o bônus ativado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica