Dexsport.io Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando uma reclamação formal contra a plataforma de apostas em criptomoedas Web3 Dexsport (operando através do mainnet.dexsport.io) pela confiscação e retenção ilegais do meu saldo legítimo, verificado pelo sistema, no valor total de US$ 39.174,90. Meu nome de usuário registrado é [oculto pelo Casino Guru] e meu e-mail de contato é [oculto pelo Casino Guru].

Participei da promoção de boas-vindas de 130% no primeiro depósito na BNB Smart Chain (BSC). Após cumprir integralmente todos os requisitos de aposta — o que foi oficialmente confirmado por uma notificação verde do sistema informando "Bônus em dinheiro concluído - Você apostou com sucesso o bônus de 650,32 USDT" — o painel do meu perfil registrou um total de ganhos de exatamente US$ 39.174,90.

No entanto, os operadores da plataforma intervieram manualmente no protocolo de liquidação, zerando meu saldo ativo para US$ 18,00 e enviando um pagamento parcial automático não autorizado de apenas cerca de US$ 500. Os operadores tentaram justificar retroativamente essa ação, inventando regras de pagamento não escritas por e-mail, alegando que apenas o valor do bônus inicial poderia ser transferido. Isso é diretamente desmentido pelos seus próprios Termos e Condições (Seção 10.3 - Outras Regras), que afirmam que quaisquer ganhos obtidos com fundos de bônus podem ser sacados após o cumprimento dos requisitos de aposta, sem nenhuma cláusula que permita a exclusão ou o limite arbitrário de fundos processados ​​pelo sistema.

Devido a essa grave manipulação de contratos e comportamento de golpe de saída, já registrei uma denúncia formal de fraude cibernética no Centro de Reclamações de Crimes na Internet (IC3) do FBI, sob o ID de envio: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4, e denunciei a plataforma ao seu órgão de licenciamento (Anjouan Gaming Authority) e ao órgão de auditoria de segurança Web3, CertiK.

As evidências criptográficas on-chain na BNB Smart Chain (BSC) incluem:

Hash de depósito/interação: 0x6736f6782273434c9de621c8ba64c88ac15f5d2970c35c8c09684d0883fee332

Hash de pagamento parcial: 0x81f9a080e234e2d8b6f8156e313073ded9bb27789b78011189f15c71140f4730

Solicito a assistência urgente do Casino Guru para investigar essa prática fraudulenta e me ajudar a recuperar meus fundos retidos.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar se você solicitou pessoalmente o saque dos seus ganhos após cumprir com sucesso os requisitos de aposta do seu bônus, ou se o saque foi processado manualmente pelo cassino?

Analisei os Termos e Condições dos Bônus de Boas-Vindas e encontrei os seguintes pontos:

Valor máximo de ganhos – 4.000 USD no primeiro depósito , 3.000 USD no segundo depósito e 3.000 USD no terceiro depósito.

Após cumprir os requisitos de aposta, o saldo de bônus é transferido para o saldo real e o valor não pode exceder o valor do bônus acumulado.

• Seus ganhos foram limitados a US$ 4.000 ou US$ 650, considerando que você recebeu um saque de US$ 500, que não corresponde a nenhum desses valores, mas sim ao seu depósito?
• Você recebeu alguma notificação ou teve seu saldo ajustado manualmente ao ultrapassar o limite máximo de ganhos enquanto ainda jogava com o bônus ativado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Përgjigja për Veronikën

Olá Verônica,

Muito obrigado por aceitar minha reclamação e analisar meu caso. Seguem as respostas às suas perguntas para esclarecer a situação:

Em relação ao pedido de saque: eu NÃO solicitei esse saque pessoalmente. Os operadores do cassino intervieram manualmente na minha conta. Eles forçaram automaticamente um saque parcial de US$ 491,28 (como pode ser visto na captura de tela do meu histórico de transações) e zeraram o restante do meu saldo ativo para US$ 18,00, deixando posteriormente cerca de US$ 590 no meu saldo. Eu não iniciei essa transação; ela foi imposta à minha carteira pela equipe deles.

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Em relação ao limite máximo (US$ 4.000 vs. US$ 650 vs. US$ 500): Meus ganhos foram totalmente limitados, contrariando ambas as regras. Como você deve ter notado, o saque forçado que me enviaram foi de cerca de US$ 500, o que corresponde exatamente ao meu depósito inicial, e não aos termos do bônus. Nos e-mails subsequentes, alegaram que meu limite deveria ser de US$ 650 (o valor do bônus acumulado), mas nem isso me pagaram. Eles zeraram meu saldo verificado de US$ 39.174,90 com base em um cálculo manual personalizado e não documentado.

Em relação a pop-ups ou ajustes durante o jogo: Enquanto eu jogava ativamente, o sistema nunca exibiu quaisquer restrições ou limites. Na verdade, logo após concluir o rollover, recebi um pop-up verde de sucesso informando: "Bônus em dinheiro concluído - Você apostou com sucesso o bônus de 650,32 USDT". Meu saldo foi totalmente transferido para meu saldo real, ultrapassando US$ 13.167,08 naquele momento, e o sistema me permitiu continuar jogando com fundos reais, onde meu saldo eventualmente atingiu US$ 39.174,90. A dedução manual e o zeramento dos meus fundos ocorreram muito tempo depois, bem após o rollover ter sido oficialmente concluído pelo sistema.

Forneci todas as capturas de tela passo a passo mostrando a janela pop-up verde de conclusão, meu histórico de acertos no caça-níquel e o registro de transações para comprovar essa intervenção forçada.

Atenciosamente,

Agradeço sua resposta detalhada e as informações adicionais. Revisei os Termos do Bônus novamente e notei que o bônus do primeiro depósito é de 130% até 4.000 USD + 100 rodadas grátis no jogo Gates of Olympus da Pragmatic Play. Isso explica o valor máximo de ganho mencionado nos Termos. Você poderá sacar o valor máximo de 4.000 USD se esse for o valor recebido como bônus. Entendo que isso possa parecer confuso e não seja uma boa experiência do usuário, mas está de acordo com os termos mencionados.

Você poderia, por favor, me fornecer a comunicação com o suporte do cassino onde eles admitiram que o valor de 650 USD deveria ter sido pago a você? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Além disso, poderia confirmar, por favor?

• Qual método de pagamento foi utilizado pelo cassino para processar o pagamento?
• Você recebeu os fundos em criptomoeda ou moeda fiduciária?
• O cassino forneceu alguma explicação para o fato de o valor processado ter sido em torno de 500 USD em vez do valor mencionado nos Termos e Condições?

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta e por analisar esses detalhes com atenção. Acabei de enviar toda a troca de e-mails com o suporte do cassino para o seu endereço de e-mail ( veronika.f@casino.guru ), que inclui o e-mail onde eles afirmam explicitamente que o limite deve ser de US$ 650.

Para responder às suas perguntas adicionais:

Método de pagamento utilizado: O cassino processou o pagamento diretamente através da blockchain como uma transação Web3 na BNB Smart Chain (BSC).

Moeda recebida: Os fundos foram recebidos em criptomoeda (tokens USDT/BSC), por meio de interação direta com minha carteira de criptomoedas não custodial.

Explicação do cassino para o valor de US$ 500: O cassino não forneceu absolutamente nenhuma explicação matemática legítima para o fato de a transação automatizada ter sido de cerca de US$ 500 em vez dos US$ 650 que alegaram em seu e-mail.

Eles simplesmente forçaram uma intervenção manual no resultado do contrato inteligente, devolveram um valor aproximadamente igual ao meu depósito inicial (cerca de US$ 500) e zeraram arbitrariamente todo o meu saldo verificado pelo sistema, de US$ 39.174,90.

Como você apontou, os termos deles são extremamente confusos, mas mesmo considerando a interpretação forçada que eles fazem do valor de US$ 650, eles violaram gravemente o contrato ao me pagarem um valor inferior ao devido e ajustarem minha conta manualmente.

Obrigado por levar isso ao conhecimento deles.

Atenciosamente,

Xhemë

Prezado(a) xemaxema1980

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá xemaxema1980,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.