Dexsport.io Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou apresentando uma reclamação formal contra a plataforma de apostas em criptomoedas Web3 Dexsport (operando através do mainnet.dexsport.io) pela confiscação e retenção ilegais do meu saldo legítimo, verificado pelo sistema, no valor total de US$ 39.174,90. Meu nome de usuário registrado é [oculto pelo Casino Guru] e meu e-mail de contato é [oculto pelo Casino Guru].

Participei da promoção de boas-vindas de 130% no primeiro depósito na BNB Smart Chain (BSC). Após cumprir integralmente todos os requisitos de aposta — o que foi oficialmente confirmado por uma notificação verde do sistema informando "Bônus em dinheiro concluído - Você apostou com sucesso o bônus de 650,32 USDT" — o painel do meu perfil registrou um total de ganhos de exatamente US$ 39.174,90.

No entanto, os operadores da plataforma intervieram manualmente no protocolo de liquidação, zerando meu saldo ativo para US$ 18,00 e enviando um pagamento parcial automático não autorizado de apenas cerca de US$ 500. Os operadores tentaram justificar retroativamente essa ação, inventando regras de pagamento não escritas por e-mail, alegando que apenas o valor do bônus inicial poderia ser transferido. Isso é diretamente desmentido pelos seus próprios Termos e Condições (Seção 10.3 - Outras Regras), que afirmam que quaisquer ganhos obtidos com fundos de bônus podem ser sacados após o cumprimento dos requisitos de aposta, sem nenhuma cláusula que permita a exclusão ou o limite arbitrário de fundos processados ​​pelo sistema.

Devido a essa grave manipulação de contratos e comportamento de golpe de saída, já registrei uma denúncia formal de fraude cibernética no Centro de Reclamações de Crimes na Internet (IC3) do FBI, sob o ID de envio: f79f316aa1ba4ff3b31c2ff5d06ea7e4, e denunciei a plataforma ao seu órgão de licenciamento (Anjouan Gaming Authority) e ao órgão de auditoria de segurança Web3, CertiK.

As evidências criptográficas on-chain na BNB Smart Chain (BSC) incluem:

Hash de depósito/interação: (redigido pelo Casino Guru)

Hash de pagamento parcial: (redigido pelo Casino Guru)

Solicito a assistência urgente do Casino Guru para investigar essa prática fraudulenta e me ajudar a recuperar meus fundos retidos.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia, por favor, especificar se você solicitou pessoalmente o saque dos seus ganhos após cumprir com sucesso os requisitos de aposta do seu bônus, ou se o saque foi processado manualmente pelo cassino?

Analisei os Termos e Condições dos Bônus de Boas-Vindas e encontrei os seguintes pontos:

Valor máximo de ganhos – 4.000 USD no primeiro depósito , 3.000 USD no segundo depósito e 3.000 USD no terceiro depósito.

Após cumprir os requisitos de aposta, o saldo de bônus é transferido para o saldo real e o valor não pode exceder o valor do bônus acumulado.

• Seus ganhos foram limitados a US$ 4.000 ou US$ 650, considerando que você recebeu um saque de US$ 500, que não corresponde a nenhum desses valores, mas sim ao seu depósito?
• Você recebeu alguma notificação ou teve seu saldo ajustado manualmente ao ultrapassar o limite máximo de ganhos enquanto ainda jogava com o bônus ativado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Përgjigja për Veronikën

Olá Verônica,

Muito obrigado por aceitar minha reclamação e analisar meu caso. Seguem as respostas às suas perguntas para esclarecer a situação:

Em relação ao pedido de saque: eu NÃO solicitei esse saque pessoalmente. Os operadores do cassino intervieram manualmente na minha conta. Eles forçaram automaticamente um saque parcial de US$ 491,28 (como pode ser visto na captura de tela do meu histórico de transações) e zeraram o restante do meu saldo ativo para US$ 18,00, deixando posteriormente cerca de US$ 590 no meu saldo. Eu não iniciei essa transação; ela foi imposta à minha carteira pela equipe deles.

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Em relação ao limite máximo (US$ 4.000 vs. US$ 650 vs. US$ 500): Meus ganhos foram totalmente limitados, contrariando ambas as regras. Como você deve ter notado, o saque forçado que me enviaram foi de cerca de US$ 500, o que corresponde exatamente ao meu depósito inicial, e não aos termos do bônus. Nos e-mails subsequentes, alegaram que meu limite deveria ser de US$ 650 (o valor do bônus acumulado), mas nem isso me pagaram. Eles zeraram meu saldo verificado de US$ 39.174,90 com base em um cálculo manual personalizado e não documentado.

Em relação a pop-ups ou ajustes durante o jogo: Enquanto eu jogava ativamente, o sistema nunca exibiu quaisquer restrições ou limites. Na verdade, logo após concluir o rollover, recebi um pop-up verde de sucesso informando: "Bônus em dinheiro concluído - Você apostou com sucesso o bônus de 650,32 USDT". Meu saldo foi totalmente transferido para meu saldo real, ultrapassando US$ 13.167,08 naquele momento, e o sistema me permitiu continuar jogando com fundos reais, onde meu saldo eventualmente atingiu US$ 39.174,90. A dedução manual e o zeramento dos meus fundos ocorreram muito tempo depois, bem após o rollover ter sido oficialmente concluído pelo sistema.

Forneci todas as capturas de tela passo a passo mostrando a janela pop-up verde de conclusão, meu histórico de acertos no caça-níquel e o registro de transações para comprovar essa intervenção forçada.

Atenciosamente,

Agradeço sua resposta detalhada e as informações adicionais. Revisei os Termos do Bônus novamente e notei que o bônus do primeiro depósito é de 130% até 4.000 USD + 100 rodadas grátis no jogo Gates of Olympus da Pragmatic Play. Isso explica o valor máximo de ganho mencionado nos Termos. Você poderá sacar o valor máximo de 4.000 USD se esse for o valor recebido como bônus. Entendo que isso possa parecer confuso e não seja uma boa experiência do usuário, mas está de acordo com os termos mencionados.

Você poderia, por favor, me fornecer a comunicação com o suporte do cassino onde eles admitiram que o valor de 650 USD deveria ter sido pago a você? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Além disso, poderia confirmar, por favor?

• Qual método de pagamento foi utilizado pelo cassino para processar o pagamento?
• Você recebeu os fundos em criptomoeda ou moeda fiduciária?
• O cassino forneceu alguma explicação para o fato de o valor processado ter sido em torno de 500 USD em vez do valor mencionado nos Termos e Condições?

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta e por analisar esses detalhes com atenção. Acabei de enviar toda a troca de e-mails com o suporte do cassino para o seu endereço de e-mail ( veronika.f@casino.guru ), que inclui o e-mail onde eles afirmam explicitamente que o limite deve ser de US$ 650.

Para responder às suas perguntas adicionais:

Método de pagamento utilizado: O cassino processou o pagamento diretamente através da blockchain como uma transação Web3 na BNB Smart Chain (BSC).

Moeda recebida: Os fundos foram recebidos em criptomoeda (tokens USDT/BSC), por meio de interação direta com minha carteira de criptomoedas não custodial.

Explicação do cassino para o valor de US$ 500: O cassino não forneceu absolutamente nenhuma explicação matemática legítima para o fato de a transação automatizada ter sido de cerca de US$ 500 em vez dos US$ 650 que alegaram em seu e-mail.

Eles simplesmente forçaram uma intervenção manual no resultado do contrato inteligente, devolveram um valor aproximadamente igual ao meu depósito inicial (cerca de US$ 500) e zeraram arbitrariamente todo o meu saldo verificado pelo sistema, de US$ 39.174,90.

Como você apontou, os termos deles são extremamente confusos, mas mesmo considerando a interpretação forçada que eles fazem do valor de US$ 650, eles violaram gravemente o contrato ao me pagarem um valor inferior ao devido e ajustarem minha conta manualmente.

Obrigado por levar isso ao conhecimento deles.

Atenciosamente,

Xhemë

Prezado(a) xemaxema1980

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá xemaxema1980,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) xemaxema1980,

Lamento informar que, como não recebemos nenhuma cooperação adicional do cassino que nos permitisse verificar adequadamente suas alegações ou dar prosseguimento ao caso, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e seremos obrigados a encerrá-la como não resolvida.

Ajustamos também o valor contestado da reclamação para US$ 4.000, correspondente ao prêmio máximo anunciado para a promoção. Observe que esse ajuste não confirma conclusivamente que o valor total foi comprovado como devido . Em vez disso, reflete o valor mais razoável com base nas informações promocionais disponíveis, visto que o cassino não forneceu os registros de conta e bônus necessários para determinar o valor exato a que você tinha direito.

Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação através do validador de sites encontrado no rodapé do site do cassino. A autoridade possui ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, visite https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Caso precise de ajuda com o processo de envio ou receba uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail. martin.l@casino.guru .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

O cassino poderá solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento, caso decida cooperar novamente.

Atenciosamente,

Martin

Prezado(a) xemaxema1980,

Posso confirmar que reabrimos esta reclamação a pedido do cassino Dexsport.io.

Recebemos esclarecimentos do cassino sobre este assunto, que agora iremos avaliar. Atualizarei o tópico em breve.

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado pelo esclarecimento.

Acreditamos que agora entendemos como o bônus foi aplicado neste caso. No entanto, um limite máximo de saque equivalente ao valor do bônus recebido parece extremamente desvantajoso, principalmente quando a promoção também anuncia ganhos máximos de até US$ 4.000.

Poderia, por favor, explicar o raciocínio por trás dessa estrutura de bônus? O limite de saque de 1x o bônus é imposto pelo provedor da plataforma, por exigências de licenciamento ou regulamentação, ou é uma decisão comercial da Dexsport? Entendo que essas informações podem ser confidenciais, portanto, caso seja possível compartilhá-las, por favor, envie-as para o meu endereço de e-mail. martin.l@casino.guru

No entanto, o principal problema potencial reside no fato de os termos serem apresentados de forma um tanto confusa. Um jogador poderia entender razoavelmente o valor de US$ 4.000 como o saque máximo aplicável, sem perceber que uma regra separada limita efetivamente seu saque ao valor do bônus recebido. Ao mesmo tempo, entendemos que os fundos de bônus são oferecidos pelo cassino de acordo com seus próprios termos – portanto, discutiremos essa questão internamente nos próximos dias.

Caro Martin,

Agradecemos sua mensagem. Enviamos nossa resposta para o seu endereço de e-mail com o esclarecimento solicitado.

Atenciosamente,

Equipe Dexsport

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua mensagem, já respondi ao seu e-mail.

Prezado(a) xemaxema1980,

Gostaria de esclarecer o que está sendo avaliado atualmente. O cassino ofereceu esclarecimentos adicionais sobre as regras utilizadas e a sequência em que foram aplicadas.

Solicitei, portanto, os registros de conta e de jogo relevantes para estabelecer a sequência exata dos eventos. Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento; atualizarei o tópico assim que as evidências forem analisadas.

Prezado(a) xemaxema1980,

Agradeço sua paciência. Já analisei o histórico de jogo fornecido pelo cassino.

Os registros mostram que, assim que os requisitos de aposta foram cumpridos, o saldo de bônus de aproximadamente US$ 13.023 foi imediatamente reduzido a zero e US$ 650,32 foram transferidos para o seu saldo real. Você continuou jogando com esse saldo real, e as jogadas subsequentes o reduziram para aproximadamente US$ 491,85 antes que o saque fosse registrado. As evidências, portanto, corroboram a cronologia do cassino. O valor maior permaneceu no saldo de bônus e não foi convertido em fundos reais disponíveis para saque antes do ajuste.

Também avaliamos cuidadosamente a própria estrutura do bônus. Reconhecemos que limitar o saque máximo ao valor do bônus recebido é extremamente desvantajoso para os jogadores. Além disso, a apresentação da promoção, principalmente a referência a uma conversão máxima de US$ 4.000, pode, à primeira vista, criar a impressão de que um jogador pode converter um valor consideravelmente maior do que o bônus recebido. Na realidade, porém, as regras aplicáveis ​​confirmam que sua conversão máxima era de apenas US$ 650,32, independentemente do valor do saldo de bônus.

Não consideramos este um acordo de bônus atraente ou favorável ao jogador, e entendemos por que os jogadores podem se sentir enganados por ele. No entanto, após analisarmos os termos e sua aplicação à sua conta, acreditamos que, infelizmente, não podemos solicitar ao cassino um pagamento adicional. Os registros confirmam que o cassino aplicou o limite declarado imediatamente após a conversão e creditou o valor total permitido por suas regras. Ele não permitiu que você continuasse jogando com o saldo maior como dinheiro real e, posteriormente, confiscasse seus ganhos em dinheiro real.

Por essas razões, apesar das nossas reservas quanto à estrutura e apresentação da promoção, não tenho outra opção senão rejeitar a reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.