O jogador da Rússia enfrentou problemas para acessar o site do cassino, que estava fora do ar há duas semanas e não havia recebido nenhuma resposta do suporte técnico. Havia preocupações sobre possíveis fraudes e o manuseio dos fundos dos jogadores. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino, mas acabou encerrando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino. Esperava-se que esse resultado impactasse negativamente a classificação do cassino, permitindo que outros jogadores fossem informados sobre a experiência do jogador.
Dexterbet Casino - O jogador está tendo problemas com a conta porque o cassino está fora do ar.
Não resolvido
O nosso veredicto
Reclamação justificada
Pontos negros: 300
Montante: 20 $
Dexterbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO site do cassino está fora do ar há 2 semanas. O suporte técnico não responde por e-mail. Provavelmente o cassino simplesmente desapareceu com o dinheiro dos jogadores. Não está claro como os próximos golpistas receberam uma licença
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há um ano
TraduçãoCaro djak1987,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar quando foi a última vez que você se comunicou com sucesso com o suporte ao cliente do cassino?
Qual era o saldo da sua conta quando o site parou de funcionar?
Você tinha alguma solicitação de retirada pendente?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoO site não está funcionando há cerca de 2 semanas. O saldo era de cerca de 20 dólares. O cassino não respondeu aos e-mails por 3 dias.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, djak1987, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro djak1987,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Dexterbet Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoCaro djak1987,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
parece que o cassino encerrou as operações completamente, e não recebemos respostas de nossos contatos internos. Lamento por esse resultado inesperado.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, todas as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos em nossa tentativa de resolver esse problema.
Lamento muito não poder ajudar mais.
Catarina
Editado por um administrador do Casino Guru
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