Diamond Reels Casino - A retirada do jogador foi adiada por seis meses.

Não consigo receber pagamentos há muito tempo do Diamond Reels Casino (versão EUR) em www.diamondreels.eu desde março de 2024. Minha conta foi verificada por documentos, e as únicas respostas que recebo quando pergunto sobre o pagamento são desculpas, afirmando que meus e-mails foram encaminhados para o departamento financeiro ou garantias vagas de que o pagamento será feito em breve. Abaixo está um exemplo de um e-mail que recebi deles em abril de 2024:

Olá Andrés,

Espero que este e-mail o encontre bem.

Em relação ao seu e-mail recente, revisei sua conta e vejo que seu saque está sendo auditado e será processado com o próximo lote de pagamentos. Parabéns pela sua vitória.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Atenciosamente,

Gabi""

Caro andrescerami,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia encaminhar qualquer comunicação recente entre você e o cassino discutindo o problema para meu e-mail em tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Nunca fiz um saque com sucesso deste cassino. Sim, recebi o bônus de depósito de boas-vindas quando joguei lá e ganhei.

Estou enviando agora os e-mails solicitados.

Obrigado pelos seus e-mails,

Você poderia confirmar a moeda e o valor do seu pagamento atrasado?

Se você tiver uma captura de tela da solicitação de retirada pendente, poste aqui. Obrigado pela sua cooperação.

"Caro Andrés Moretti,

Este e-mail confirma nosso recebimento de sua solicitação de pagamento via BitCoin no valor de € 3.736,00 EUR no Diamond Reels Casino EUR para sua ID de conta andrescerami . Analisaremos sua solicitação em breve e você será notificado por e-mail quando seu pagamento for processado."

O valor é 3736 e a moeda é EUR

Muito obrigado, andrescerami, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, andrescerami!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Obrigado!

Caro andrescerami,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para estender nossos sinceros parabéns pela sua impressionante vitória conosco.

Analisei sua solicitação de saque em colaboração com nosso departamento financeiro e tenho o prazer de informar que seu primeiro saque de € 1.736 foi processado em 15 de outubro de 2024, e seu segundo saque de € 2.000 foi processado hoje, 16 de outubro de 2024.

Você deve ter recebido e-mails de confirmação para ambas as transações feitas na sua conta do cassino, elevando o pagamento total para € 3.736.

Como você selecionou Bitcoin como seu método de pagamento preferido, você deve ter recebido seu primeiro pagamento ontem à noite e pode esperar seu segundo pagamento esta noite ou amanhã, no máximo.

Obrigado por nos escolher e desejamos a você um dia maravilhoso.

Atenciosamente,

Equipe Diamond Reels EU

Obrigado, Equipe Diamond Reels EU!

andrescerami, você poderia, por favor, confirmar se recebeu ambos os saques?

Muito obrigado, confirmo que o valor total foi pago. Agradeço ao Guru e ao cassino pelas respostas e ações rápidas.

Caro andrescerami,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Paulo K

Cassino.Guru