O jogador francês relatou que sua conta no Dingo Spin foi encerrada sem justificativa clara após duas solicitações de saque, totalizando AUD 6.505,56, terem sido rejeitadas e marcadas como "PERDIDAS". Apesar de ter verificado completamente sua conta e de ter cumprido todas as regras, ele solicitou a devolução de seus fundos e esclarecimentos sobre a suposta violação. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à sua omissão em fornecer detalhes relevantes ou responder às suas perguntas. Foi observado que o Dingo Spin tinha um baixo índice de segurança e não priorizava as preocupações dos jogadores, o que impediu uma resolução mais aprofundada. O jogador foi aconselhado a considerar as avaliações de segurança dos cassinos no futuro.
DingoSpin Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Sem reação
Pontos negros: 1.463
Montante: A$6.505
DingoSpin Casino
Índice de Segurança 1.2 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou denunciando o Dingo Spin / Casino Dingo, operado pela Topia Solutions NV, em parceria com a Apex Partners / EdgeBet Partners, e licenciado em Curaçao.
Em 3 de abril de 2026, eu tinha um saldo disponível de AUD 6.505,56. Solicitei o saque duas vezes:
• ID #15742666073
• ID #15742462439
Ambas as transações foram rejeitadas. Imediatamente depois, eles marcaram manualmente a transação como "PERDIDA" (Ref. nº 15742674469) e removeram todos os fundos.
Perguntei repetidamente: "Qual regra, lei ou termo eu violei?"
Eles apenas disseram: "Você infringiu as leis" — nunca mencionaram nenhum detalhe específico, nunca apresentaram provas e, em seguida, bloquearam minha conta.
A conta foi totalmente verificada, os documentos aprovados, o jogo foi justo e todas as regras foram cumpridas. Retirar dinheiro sem motivo claro é injusto e contrário aos princípios do jogo limpo.
Resultado desejado: Restituição integral de AUD 6.505,56, paga na minha conta bancária/PayID cadastrada.
Documentos anexados: Captura de tela mostrando o saldo, saques rejeitados e status "PERDIDO".
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Em quais jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoPrezada Verônica,
Obrigado pela sua resposta. Em relação às suas perguntas:
1. Saques bem-sucedidos: Já realizei vários saques significativos e bem-sucedidos (incluindo pagamentos de US$ 21.000 e US$ 10.000) de cassinos parceiros do mesmo grupo (anteriormente Edgebet Group, atualmente Apex Group), como Madting , V8 e Pokies God. Como sou um jogador vencedor verificado em toda essa rede, não tenho certeza se já processei um saque especificamente do Dingo Spin , mas meu histórico em todo o grupo é bem documentado.
2. Jogos jogados: Meus ganhos foram acumulados jogando caça-níqueis.
3. Utilização de Bônus: Esses ganhos foram acumulados sem o uso de bônus. (Tenho 100% de certeza de que usei meu próprio dinheiro, sem reivindicar nenhum bônus).
Sempre segui os termos e condições em todos os sites desta rede. Estou simplesmente buscando o mesmo tratamento profissional e pagamento da Dingo Spin que recebi de seus sites parceiros.
Atenciosamente,
EM
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoAgradeço a resposta. Aguardarei a chegada de Verônica para nos ajudar a resolver este problema.
Cumprimentos
TraduçãoCaro Mani03
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoPrezado Mani03 ,
Meu nome é Kubo e gostaria de começar pedindo desculpas pela demora em responder à sua reclamação. Quero garantir que tenho trabalhado neste assunto e já entrei em contato com o DingoSpin Casino através do chat ao vivo, que parece ser o único canal de contato disponível para este cassino.
Infelizmente, o DingoSpin Casino se enquadra na categoria de cassinos com baixo índice de segurança, conforme avaliação de nossos analistas. Cassinos nessa categoria geralmente carecem de transparência, não priorizam a cooperação e falham em lidar com as preocupações dos jogadores de forma eficaz. Durante minha comunicação com a equipe de suporte ao vivo, ficou evidente que o cassino não está disposto a cooperar ou fornecer detalhes relevantes. As respostas parecem ser aleatórias e não abordam nenhuma das perguntas apresentadas, e qualquer tentativa de resolução ou assistência parece inútil.
Devido à falta de cooperação, infelizmente não consigo resolver sua reclamação. Não tenho outra opção senão encerrar este caso como não resolvido. Caso o cassino decida fornecer detalhes adicionais ou demonstre interesse em resolver a questão no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Para o futuro, recomendo fortemente que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações de segurança para evitar situações como essa. Estamos sempre aqui para ajudá-lo a avaliar a reputação de um cassino antes de jogar.
Lamento muito não termos podido ajudá-lo(a) mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
