Divas Luck Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá,

das Casino hat mir ohne nähere Angabe von Gründen Gewinne gestrichen.

Eu tenho OHNE Bonus gespielt, daher ist so ein Verhalten für mich nicht nachvollziehbar.

Anbei die Mail, die ich in der Sache bekommen habe:

"Prezada Tanja

Gostaríamos de informar que seu saque foi cancelado pelo departamento de pagamentos e o valor de € 337,40 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

11.1. As seguintes práticas em relação aos Serviços:

a) abuso de bônus ou outras promoções (conforme definido no parágrafo 11.4)

b) usar fatores ou influências externas desleais (comumente conhecido como trapaça)

c) tirar proveito injusto (conforme definido no parágrafo 11.4);

d) abertura de quaisquer contas duplicadas; e/ou

e) Praticar atividades fraudulentas ou criminosas (conforme definido no parágrafo 11.4) constitui "Práticas Proibidas" e não é permitido. Tomaremos todas as medidas razoáveis ​​para prevenir e detectar tais práticas e para identificar os participantes envolvidos, caso ocorram.

11.2. Você concorda em não participar ou se associar a qualquer forma de Prática Proibida em relação ao seu acesso ou uso dos Serviços.

11.3. Se:

a) Temos motivos razoáveis ​​para acreditar que você participou ou esteve ligado a qualquer forma de Prática Proibida (e a base de nossa crença incluirá o uso, por nossa parte, de quaisquer práticas de detecção de fraude, trapaça e conluio que sejam utilizadas na indústria de jogos de azar e jogos eletrônicos no momento relevante); ou

b) Você fez apostas e/ou jogou jogos online com qualquer outro provedor de serviços de jogos de azar online e é suspeito (como resultado de tal jogo) de qualquer Prática Proibida ou outra atividade imprópria; ou

c) Tomamos conhecimento de que você contestou ou negou alguma das compras ou depósitos que fez em sua conta; ou

d) Você declara falência ou sofre processos análogos em qualquer lugar do mundo,

Então, (inclusive em relação a qualquer suspensão e/ou encerramento da sua conta) teremos o direito, em relação à sua conta, de reter a totalidade ou parte do saldo e/ou recuperar da conta o valor de quaisquer depósitos, pagamentos, bônus ou ganhos que tenham sido afetados ou sejam de alguma forma atribuíveis a qualquer um dos eventos descritos neste parágrafo.

11.4. Para efeitos do presente parágrafo 11:

a) "Prática fraudulenta" significa qualquer atividade fraudulenta realizada por você ou por qualquer pessoa agindo em seu nome ou em conluio com você, e incluirá, sem limitação:

estornos fraudulentos e atividades de estorno de lucros ilícitos;

o uso, por você ou por qualquer outra pessoa que estivesse participando do mesmo jogo que você em qualquer momento, de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou de outra forma não autorizado, como fonte de fundos;

a sua conivência com terceiros para obter uma vantagem injusta (incluindo através de esquemas de bónus ou incentivos semelhantes oferecidos por nós);

Qualquer tentativa de registrar informações de conta falsas ou enganosas;

Qualquer ato, efetivo ou tentado, de sua parte que seja razoavelmente considerado por nós como ilegal em qualquer jurisdição aplicável, praticado de má-fé ou com a intenção de nos fraudar e/ou contornar quaisquer restrições contratuais ou legais, independentemente de tal ato ou tentativa de ato nos causar efetivamente qualquer dano ou prejuízo;

b) Uma "vantagem injusta" inclui, sem limitação:

a exploração de uma falha, brecha ou erro em nosso software ou no software de terceiros usado por você em conexão com os Serviços (inclusive em relação a qualquer jogo);

a utilização de jogadores automatizados ('bots'), ou outros softwares ou sistemas de análise de terceiros; ou

a exploração, por você, de um 'Erro' conforme definido no parágrafo 18, em qualquer caso, seja em sua vantagem e/ou em desvantagem nossa ou de terceiros.

c) O abuso de bônus inclui, mas não se limita a:

i. violação dos termos e condições de um bônus, apostas grátis ou qualquer outra oferta promocional

ii. a abertura de múltiplas contas para reivindicar múltiplos bônus;

iii. Todos os bônus estão sujeitos a limitações de uso com base no sistema de bônus e, salvo indicação em contrário, não devem ser usados ​​mais de 6 vezes por mês civil; se, por qualquer motivo, um código de bônus for usado por um jogador individual além do limite estipulado, a Empresa reserva-se o direito de investigar mais a fundo o padrão de abuso de bônus e deduzir os ganhos obtidos com bônus, além de todas as taxas de terceiros decorrentes da atividade do jogador (taxas de pagamento, taxas de provedores, etc.).

43.6 O Site reserva-se o direito de cancelar apostas repetidas e duplicadas em apostas esportivas, corridas de cavalos e corridas de galgos quando estas forem feitas no mesmo evento/mercado. Nesses casos, apenas a primeira aposta será considerada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Tabru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Existe a possibilidade de você ter aberto várias contas no Divas Luck Casino?
• Você já solicitou um estorno de pagamento no Divas Luck Casino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila