DivaSpin Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Cassino: Cassino DivaSpin

Solicitei um saque em 18 de abril de 2026, no valor de 60.000 HUF, via cartão Visa.

Ainda não recebi meu dinheiro. Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas só recebo respostas genéricas e repetitivas.

Eles dizem que está tudo bem e que o provedor de pagamentos está com atraso, mas não conseguem fornecer nenhuma informação específica, data ou ID da transação.

Eles também me informaram que a verificação da minha conta está na fase final, mas isso já dura vários dias sem nenhum progresso.

É importante mencionar que já recebi um saque bem-sucedido deste cassino em 6 de abril de 2026, inclusive de um valor maior, sem qualquer problema.

Acredito que o saque está sendo atrasado injustificadamente e não estou recebendo informações claras e transparentes.

Solicito gentilmente sua ajuda para resolver este problema e garantir que meu saque seja processado o mais rápido possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica