O jogador da Letônia relatou que o cassino havia congelado seu saque de 335 euros por mais de 60 dias, apesar de ter concluído o processo de verificação. A reclamação foi encaminhada ao cassino, que solicitou mais detalhes para processar o saque. Após fornecer as informações necessárias, o jogador marcou a reclamação como resolvida. O problema foi então considerado resolvido e a reclamação foi oficialmente encerrada pela Equipe de Reclamações.
DivaSpin Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 335 €
DivaSpin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá! O cassino congelou meu saque de 335 euros há mais de 60 dias. Não é seguro jogar aqui. Fiz o processo de verificação e ainda não consegui sacar o dinheiro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino? Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoVocê já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado? Não
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC? Sim
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus? Não
-Ok, enviarei um e-mail com chat
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Público
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há 7 meses
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Já cancelei 2 vezes em mais de 70 dias
Editado
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 7 meses
TraduçãoCaro Gvaido30,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do DivaSpin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Gvaido30 ,
Lamentamos saber da sua situação.
Confirmamos que recebemos seus dados de pagamento e os encaminhamos ao nosso departamento responsável. Portanto, acreditamos que você receberá uma atualização sobre sua solicitação o mais breve possível.
Obrigado pela paciência conosco! Agradecemos muito.
Atenciosamente,
Equipe DivaSpin.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoCaro Gvaido30 ,
Agradeceríamos se você pudesse nos fornecer o endereço correto da criptomoeda, pois estamos encontrando um erro ao verificar a carteira. (Captura de tela do erro anexada).
Especificamente, exigimos um endereço de carteira de criptomoeda válido entre as seguintes opções: BTC, LTC, DOGE, ETH ou USDC (ERC20).
Aguardaremos com paciência os detalhes solicitados. Obrigado.
Atenciosamente,
Equipe DivaSpin.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução
36dBxZvEQ9tRaEkvkXxMSWsxwkRcZM3Xdu
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Gvaido30 ,
Gostaríamos de informar que, infelizmente, ainda estamos encontrando o mesmo erro ao verificar os detalhes da criptomoeda.
Portanto, solicitamos gentilmente que você compartilhe a captura de tela com os detalhes completos da sua conta Skrill para que possamos prosseguir com sua solicitação e compartilhar e atualizar o mais breve possível.
Aguardamos pacientemente sua atualização.
Atenciosamente,
Equipe DivaSpin.
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Gvaido30,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
Caro(a) Gvaido30,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
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