O jogador italiano vinha tentando há meses encerrar sua conta no Doctor Spin Casino, mas não obteve resposta do suporte e a conta permaneceu aberta. Apesar de diversas tentativas de contato com o cassino via chat ao vivo e e-mail, o jogador não recebeu assistência. A equipe de reclamações encerrou a reclamação como "não resolvida" devido à constante falta de resposta do cassino, o que se refletiu em sua avaliação geral. A repetida negligência do cassino em lidar com as reclamações levou à recomendação de evitar o uso de seus serviços.
Doctor Spins Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 20
Montante: 1 €
Doctor Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoBom dia. Há meses venho escrevendo para o suporte do DOCTOR SPIN CASINO e para o e-mail de suporte (fornecido por eles), solicitando o encerramento da minha conta.
Nunca recebi uma resposta e, apesar do problema, minha conta ainda está aberta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se conseguiu entrar em contato com alguém do cassino por chat ao vivo, e-mail ou qualquer outro canal de comunicação?
Quando foi a última vez que você recebeu uma mensagem de um representante do Doctor Spins Casino?
Você concluiu o processo completo de verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Veros,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoTentei contatá-los diversas vezes pelo chat ao vivo. Sempre me diziam para enviar um e-mail para o endereço que me forneciam, solicitando o encerramento da conta... mas nunca recebi resposta.
Quanto à minha conta, ela está verificada.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Doctor Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que não deram certo .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Doctor Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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