Uma jogadora alemã enfrentou um problema com seu pedido de saque de €400 no Doctor Spins Casino, que foi cancelado sem qualquer explicação. Apesar de ter uma conta verificada e não ter violado nenhum termo, o cancelamento a impediu de fazer saques adicionais. A equipe de reclamações tentou mediar a situação, mas não obteve resposta do cassino, que manteve uma política de não resposta às reclamações. Como resultado, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando a avaliação geral do cassino. A jogadora foi aconselhada a evitar o cassino devido à sua falta de cooperação.
Doctor Spins Casino - A desistência do jogador foi cancelada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 116
Montante: 400 €
Doctor Spins Casino
Índice de Segurança 2.6 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoCassino Doctor Spins
– Um pagamento de €400 foi cancelado sem justificativa.Descrição:
Prezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal contra o Doctor Spins Casino, visto que meu saque legítimo de €400 foi cancelado sem justificativa.
Solicitei um saque de exatamente €400. O cassino me informou que o prazo de processamento seria de 7 a 21 dias. Durante esse período de espera, continuei jogando com o saldo restante e perdi.
Hoje, 12 de julho, o Doctor Spins simplesmente cancelou meu saque em andamento de €400, sem fornecer qualquer motivo ou explicação por e-mail. O dinheiro foi simplesmente creditado de volta à minha conta de jogo. Como o cassino permite apenas um saque ativo por vez, esse cancelamento bloqueia todo o processo de saque para mim.
Minha conta de jogador está verificada e não violei nenhum bônus ou termo e condição. Anexei uma captura de tela do saque cancelado de €400 a esta reclamação como prova.
Solicito respeitosamente sua ajuda para investigar este incidente e persuadir o cassino a me pagar os €400.
Muito obrigada pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma previsão de quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você em breve.
- Poderia me informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoNão, não solicitei nenhum saque nem fiz nenhum depósito adicional. Já considerei o dinheiro como perdido e, pelo que vejo, vou simplesmente apostar os €400 e depois desinstalar o cassino do meu celular.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Heike1310,
Como este cassino possui mais de 20 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Doctor Spins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema.
Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que não deram certo .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o Doctor Spins Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente
Kristina
Traduzido automaticamente:
